汽車事故接待崗位職責(zé)

2024-07-28 閱讀 8232

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:事故車接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略,完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

5、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè),熟悉汽車維修流程,有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn);

2、掌握扎實(shí)的汽車基礎(chǔ)知識,2年以上4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成一般維修和事故接待;

3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力,能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作;

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

篇3:事故接待崗位職責(zé)