導(dǎo)購培訓(xùn)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、合理組織并實(shí)施對(duì)經(jīng)銷商專賣店的終端導(dǎo)購員、安裝工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等技能的培訓(xùn);

2、完善及研發(fā)培訓(xùn)課程,根據(jù)公司產(chǎn)品及新品編制相應(yīng)培訓(xùn)教材并獨(dú)立授課;

3、根據(jù)公司課程體系的更新,制定和完善現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容;

4、定期對(duì)終端培訓(xùn)人員進(jìn)行電話回訪,了解培訓(xùn)效果,不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程;

5、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃,并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),懂CAD制圖、櫥柜設(shè)計(jì),會(huì)操作酷家樂或三維家優(yōu)先;

2、熟悉培訓(xùn)流程和培訓(xùn)技巧,具有積極端正的工作態(tài)度和較強(qiáng)的責(zé)任心,具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和抗壓力;

3、熟悉建材行業(yè)店面運(yùn)營及相關(guān)流程優(yōu)先(有櫥柜、衣柜工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳);

4、有櫥柜方面銷售優(yōu)先;

更多福利:

餐補(bǔ)+豐富的部門活動(dòng)+良好的辦公環(huán)境

篇2:某服裝店導(dǎo)購培訓(xùn)講義

服裝店導(dǎo)購培訓(xùn)講義

培訓(xùn)就是充電,手機(jī)沒有電,要充,人也一樣。如果人沒有電了,就廢了--

一、能力的培訓(xùn)

二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)

店員的培訓(xùn)

一、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)

1、形象動(dòng)作語氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)

2、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)

3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)禮貌語言語氣行動(dòng)手勢(shì)眼神笑容真誠帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識(shí)常識(shí)。

指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)

導(dǎo)購技巧的培訓(xùn);

指;針對(duì)顧客銷售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)

心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

指;人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng),為完成正常工作對(duì)自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

1、熟悉公司的規(guī)章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規(guī)范-----

4、以客為先(在針對(duì)顧客服務(wù)、推銷過程中、要本著顧客為先的心態(tài))

5、團(tuán)對(duì)精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)

好的服務(wù)等于實(shí)現(xiàn)高于期望

壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實(shí)的期望

一、導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)

溝通技巧=動(dòng)作語言

1、肢體語言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢(shì);自然大方d手勢(shì)擺放得體

e站立距離(和顧客一個(gè)手臂左右的距離)f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服。

二、語句語氣

1、語調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡(jiǎn)介明了)

三、語言技巧

1、聆聽、主動(dòng)留意顧客的需求,然后用你的肢體語言回應(yīng)

2、分析問題(需求)

A、發(fā)問集中于顧客問題,避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題,應(yīng)該由淺至深,避免連珠炮式的發(fā)問。

B、表達(dá)

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用魔術(shù)語言

2、表達(dá)時(shí)語言一定要條理清晰,簡(jiǎn)潔明確

3、歸納及復(fù)述

四、銷售技巧;簡(jiǎn)稱(FAB)

F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價(jià)格)

A由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

B由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處

五、一、察言觀色

看顧客表情動(dòng)作服飾包等隨身品

聽用心聆聽體會(huì)感受

問不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問

行動(dòng)正確分析顧客需求,作出正確的相應(yīng)行動(dòng)

(顧客二)

二、臨門一腳

補(bǔ)風(fēng)捉影通過細(xì)心觀察識(shí)別購買信息

推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對(duì)貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時(shí)機(jī)的提高顧客購買欲望做足附加推銷

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷

淡場(chǎng)

1、頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人,起到“養(yǎng)群效應(yīng)”

2、詳細(xì)介紹“FAB“

3、多鼓勵(lì)顧客試衣

4、安排導(dǎo)購人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷

旺場(chǎng)

1、以一敵三合理利用畫冊(cè),坐椅等物品

2、試衣盡量快價(jià)高優(yōu)先價(jià)低其次

3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷

顧客類型

1、融合型性格隨和愛說話應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見

2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時(shí)應(yīng)和

3、分析型比較愛發(fā)問應(yīng)有耐心而且要用中專業(yè)技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付,隨機(jī)應(yīng)變

6、沖動(dòng)型對(duì)于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。

如何令顧客滿意

1、對(duì)你第一印象滿意(形象著裝語氣動(dòng)作表情專業(yè)知識(shí))

2、工作過程滿意(準(zhǔn)確快速)

3、溝通過程滿意(回答要肯定提問要溫和詢問要以請(qǐng)求方式)

顧客有特別要求時(shí)怎么辦

1、導(dǎo)購員;針對(duì)顧客需求做到動(dòng)作敏捷,正確。

2、顧客生氣時(shí);應(yīng)做到耐心傾聽體諒

3、有特別要求時(shí);應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足。

4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購員根據(jù)自己學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議

5、當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見時(shí);導(dǎo)購員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正

6、顧客拒絕賣東西時(shí)因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意

7、顧客有購買欲望時(shí),應(yīng)當(dāng)做附加推銷。

待客之道

1、禮節(jié)禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問;要有重點(diǎn)溫和詢問方式

4、任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令。

心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)

1、發(fā)生不愉快的事之后,我們要深深的長(zhǎng)呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對(duì)壓力時(shí),應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過去的

4、當(dāng)遇到困難時(shí)要明白,解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下。

6、情況允許的話可以單獨(dú)處一下,或改變一下注意力

篇3:如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購的說話技巧及話術(shù)

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合如何培訓(xùn)服裝店導(dǎo)購的說話技巧及話術(shù)

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

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