職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4S店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

篇2:前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么工作重點(diǎn)是什么

作為一個(gè)公司的形象的負(fù)責(zé)任，前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是非常的重要的，那么我們的前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是什么呢？當(dāng)然了作為一個(gè)前臺(tái)的經(jīng)理，職責(zé)一定是非常非常的重要的，但是如果還不是很清楚的話，那么就一定要小心了！你知道企業(yè)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)有哪些內(nèi)容嗎

我們知道作為一個(gè)前臺(tái)經(jīng)理來說，這個(gè)位置無疑是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物存在的，我們的前臺(tái)都必須要聽從經(jīng)理的指揮，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是有能力，一定的程度上要看我們的前臺(tái)的經(jīng)理的管理怎么樣，所以說，前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)是非常的重大的，作為我們的所有行動(dòng)的最直接的領(lǐng)導(dǎo)者一定要做到的很多的事情，所以我們?nèi)绻胍鲆粋€(gè)好的前臺(tái)經(jīng)理那就就一定要做好一定的準(zhǔn)備，我們項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)可是非常那個(gè)的重大的！

首先一定不能夠做違背公司的利益的事情，這是一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)公司存在的意義，這個(gè)世界上都是如此，老板不會(huì)花錢在一個(gè)對(duì)他們沒有價(jià)值的員工上，他們都是生意人，請(qǐng)您來管理就是希望您能夠?qū)Φ闷鸸窘o您的工資，這很重要，我們一定要看清楚這一點(diǎn)，這是公司您的責(zé)任，也是您的義務(wù)，的對(duì)其的這份責(zé)任還有這份義務(wù)，前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)公司的利益應(yīng)該是放在第一位的！企業(yè)招聘前臺(tái)，前臺(tái)工作職責(zé)是什么要怎么寫？

再著前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)還有一點(diǎn)就是做到一個(gè)優(yōu)秀的管理，試想一下，如果公司聘請(qǐng)您那您就一定擁有良好的管理能力，不然公司不可能那么用心的邀請(qǐng)您，所以我們的項(xiàng)目經(jīng)理一定要擁有良好的能力，既然擁有這樣的能力那么就一定要發(fā)出來，這才是我們的公司希望看到的！

那么我們的前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)雖然看上去不是很難做到，但是就這幾點(diǎn)已經(jīng)足夠震懾我們的腳步了，人都是這樣，看到苦難都會(huì)想要退縮，但是世界不可能會(huì)給您很多的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候就需要我們的不懈的努力了！

篇3:前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)騰訊廣告區(qū)域服務(wù)商銷售能力提升工作;

2.對(duì)服務(wù)商直銷業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷,并制定階段性提升方案;

3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目落地實(shí)施及監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行落地;

4.指導(dǎo)服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯,把控業(yè)務(wù)要點(diǎn),并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;

任職要求:

1.全日制本科及以上學(xué)歷,廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;

2.五年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.良好的總結(jié)呈現(xiàn)與表達(dá)能力;能夠承受較大工作壓力,有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及出色的溝通協(xié)調(diào)能力;

前臺(tái)經(jīng)理崗位