職位描述：

崗位職責(zé)：

1、管理客戶關(guān)系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）

開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作

按照公司對售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動并采取改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價(jià)考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）

3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)

5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

篇2:服務(wù)集團(tuán)人力資源總監(jiān)職位描述

服務(wù)集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)職位描述

崗位職責(zé):

1、參與公司重大人事決策,定期組織收集有關(guān)人事、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。定期組織收集員工想法和建議;

2、根據(jù)公司的情況,組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序,并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案,對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn);

4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道,及時(shí)了解員工意見和想法。積極聽取和采納員工合理化建議,并反饋給相關(guān)部門;

5、受理員工投訴,調(diào)查后落實(shí)相關(guān)部門解決。負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

任職條件:

1、教育背景(學(xué)歷、專業(yè)):本科或以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)及相關(guān)專業(yè);

2、工作經(jīng)驗(yàn):10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上大型金融集團(tuán)人力資源高層管理任職經(jīng)歷,5年以上金融企業(yè)人資管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、任職資格:具備豐富的行政管理、人力資源專業(yè)管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn),有OA/EHR辦公實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

4、知識技能:掌握人力資源管理理論、管理學(xué)理論、各級地方行政法規(guī)及政策,熟悉人力資源模塊及行政后勤管理專業(yè)知識;

5、個(gè)人素質(zhì):有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、抗壓力;

6、有多元化金融集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利待遇:

1、享受國家規(guī)定節(jié)假日休假;(周末雙休)

2、享受國家勞動局規(guī)定的五險(xiǎn)一金等社保福利待遇;

3、享受定期國內(nèi)外旅游和公司部門定期的聚餐等福利活動,讓您如家的感覺,工作更精彩;

4、完善的激勵(lì)措施,物質(zhì)和精神相結(jié)合的長效激勵(lì),讓您的工作更有動力!更有激情!

篇3:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。