職位描述：

崗位職責(zé)：

1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的CRM分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；

4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層，制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；

5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；

6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。

職位要求：

1、熟悉CRM各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通Excel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4S店CRM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示,對(duì)客戶服務(wù)管理的重要問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開(kāi)展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇