物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經(jīng)理

職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;

4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

7、每月向上級提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;

8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

11、處理客戶的疑難投訴;

12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;

13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

16、建立每周例會(huì)制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇