職位描述：

職位描述：

1.制訂并落實區(qū)域服務滿意度工作計劃，負責監(jiān)督服務網(wǎng)點的場地、設備、工具、人員、服務流程、技術能力及運營狀態(tài)，對達不到標準的網(wǎng)點提出整改計劃，并督促落實；

2.協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行零跑的各項交付標準和售后服務標準；

3.開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓；

4.洞察用戶和服務網(wǎng)點需求，為服務運營項目迭代更新提供有效建議；

5.高效執(zhí)行零跑汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網(wǎng)點處理服務各類日常業(yè)務；

6.協(xié)助總部處理客戶意見和重大用戶投訴等；

7.及時向總部通報重大質量缺陷及風險，并協(xié)調解決。

崗位要求：

1.責任心強

2.溝通能力強

3.適應短期頻繁出差

4.有汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)驗優(yōu)先

篇2:售后區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責

別克區(qū)域售后服務經(jīng)理1.根據(jù)SGM制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動

4.負責協(xié)調所管轄區(qū)域內售后工作站之間,售后工作站與SGM配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查“三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內售后工作站的表現(xiàn)進行評估ING提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

1.根據(jù)SGM制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動

4.負責協(xié)調所管轄區(qū)域內售后工作站之間,售后工作站與SGM配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查“三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內售后工作站的表現(xiàn)進行評估ING提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

篇3:區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責任職要求

區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

(1)年齡:25-35周歲;

(2)學歷:高中及以上學歷;

(3)工作經(jīng)驗不限,歡迎應屆畢業(yè)生的加入;

(4)性格外向,具有較強的人際交往與溝通能力;

(5)有良好的心理素質和工作習慣,自律性好,有責任心;

(6)有信用卡、證券、貸款等服務業(yè)及房產(chǎn)中介、汽車4S店、酒店服務、物業(yè)公司等相關行業(yè)工作經(jīng)驗

者優(yōu)先;

(7)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。

區(qū)域服務經(jīng)理崗位