職位描述：

職位描述

職位名稱：(資深)店長/店鋪負(fù)責(zé)人

匯報對象：區(qū)域經(jīng)理

主要職責(zé)：

店長旨在通過對店鋪的運營管理、創(chuàng)造高效團隊、關(guān)注人才能力培養(yǎng)、傳播并貫徹品牌價值來推動店鋪銷售的增長及整體提高顧客滿意度。以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，完善店鋪顧客體驗，推動店鋪整體運營執(zhí)行和績效目標(biāo)；以制定和帶領(lǐng)團隊執(zhí)行短期行動計劃和長期戰(zhàn)略，達成店鋪目標(biāo)。店長傳達并推進執(zhí)行公司戰(zhàn)略計劃與目標(biāo)，在遵守公司政策和營運流程的前提下，實現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力、盈利能力及合規(guī)性方面的最大化。

為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。

?建立以顧客至上的文化，店鋪團隊的全部精力和活動都應(yīng)集中在提供高度滿意的顧客體驗上

?分析顧客體驗報告，洞察顧客需求，給予店鋪指導(dǎo)方針，及時調(diào)配并指導(dǎo)團隊成員更好地服務(wù)顧客

?通過對店鋪大力支持、以身作則、加強店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗

?通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠度，包括顧客關(guān)系的維護，在管理和解決顧客關(guān)系的問題上給予指導(dǎo)和反饋，并及時匯報給公司

?管理及指導(dǎo)店鋪管理層對整體店鋪績效負(fù)責(zé)，洞察商業(yè)趨勢、制定符合SMART原則的行動計劃，以提升店鋪的執(zhí)行和績效

?制定并指導(dǎo)優(yōu)秀的店鋪顧客服務(wù)銷售行為標(biāo)準(zhǔn)，并以身作則展現(xiàn)應(yīng)有的行為，觀察、指導(dǎo)和提升店鋪員工的服務(wù)

?根據(jù)店鋪客流及主要銷售策略，合理安排店鋪排班，負(fù)責(zé)人力成本預(yù)算和其它可控費用的管理

?通過指導(dǎo)和培訓(xùn)提升團隊成員的工作技能和知識、掌握合理配置勞動力的技能，優(yōu)化店鋪勞動生產(chǎn)力

?適時地領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，執(zhí)行公司所有相關(guān)的計劃，制定并主持管理層會議，以確保與店鋪員工之間的溝通及時、準(zhǔn)確并暢通

?按照品牌指南制定、執(zhí)行并確保店鋪運用具有吸引力的視覺陳列策略，維持日常陳列標(biāo)準(zhǔn)，營造并規(guī)劃店鋪銷售氛圍

?與跨部門業(yè)務(wù)伙伴建立和維護合作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)店鋪管理層及團隊相互配合，指導(dǎo)并解決所有店鋪運營問題（維修、保潔、保安及物料等）

?關(guān)注、加強并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個安全整潔的工作環(huán)境

?協(xié)助制定并貫徹執(zhí)行店鋪防損政策，通過建立并推行誠實可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力

建立高績效團隊：

?吸引、招募和雇傭高素質(zhì)的店鋪管理層員工

?管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導(dǎo)管理組在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計劃和員工認(rèn)同

?建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)，關(guān)注并處理直接下屬及店內(nèi)任何重要的員工關(guān)系問題

?協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定清晰的績效目標(biāo)，與區(qū)域經(jīng)理、店鋪管理層團隊、員工和同級進行有效的溝通，包括相關(guān)信息的傳遞

?理解并展現(xiàn)公司的品牌價值觀

除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：

?銷售目標(biāo)完成率

?轉(zhuǎn)換率及平均每單成交價

?勞動力管理及人力成本

?商品流轉(zhuǎn)

?損耗率

?人員保留率

?員工知訓(xùn)和技能掌握

?店鋪整體形象

?整體顧客滿意度

職位要求：

?具備提升客戶滿意度和建立顧客忠誠度的能力

?具有良好的授權(quán)、追蹤、影響合作伙伴和團隊以及與公司各層級溝通的能力

?具有時間管理和組織能力，能夠管理復(fù)雜事務(wù)以及按優(yōu)先級處理事務(wù)

?具有良好的業(yè)務(wù)分析及建立簡單策略改善店鋪業(yè)績的能力

?具備人才評估、指導(dǎo)、發(fā)展和管理績效的能力

?具有視覺行銷技能、注重細(xì)節(jié)、情商高、對多元文化敏感

?能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班和周末上班

?5年以上零售店鋪管理經(jīng)驗，有美妝店鋪管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

篇2:百貨商場店長的工作職責(zé)

百貨商場店長的工作職責(zé)

1)依據(jù)公司總部經(jīng)營方針與目標(biāo),制訂商場經(jīng)營計劃;

2)負(fù)責(zé)場內(nèi)員工、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、消防安全、衛(wèi)生等管理作業(yè),使商場業(yè)務(wù)正常運行;

3)檢查本商場各項工作執(zhí)行情況,如果未能符合要求,應(yīng)及時查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報表,2、場內(nèi)巡視、觀察,3、商場經(jīng)營例會;

4)總結(jié)商場營運工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn),提高商場整體管理水平;

5)總結(jié)銷售工作,為公司制定銷售計劃提供依據(jù);

6)嚴(yán)格控制各項費用開支,降低經(jīng)營成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

7)根據(jù)商場駐地市場調(diào)查情況,有權(quán)制定相應(yīng)經(jīng)營策略;

8)維護、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;

9)負(fù)責(zé)對本商場員工管理、培訓(xùn)及業(yè)績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學(xué)調(diào)配人員,對主管級以下管理人員有獎懲權(quán),對助理級及以下管理人員有任免權(quán);

10)負(fù)責(zé)處理顧客重大投訴事件和突發(fā)事件;

11)組織部分商品補貨工作;

12)在公司管理權(quán)限范圍內(nèi)對商品零售價格有決定權(quán);

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進貨具有審批權(quán)。

14)負(fù)責(zé)公司管理分店的日常營運,遵照公司政策、計劃及目標(biāo)拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務(wù),以達成公司核定的經(jīng)營目標(biāo),提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務(wù)聲譽;

16)依據(jù)公司經(jīng)營計劃,配合公司總目標(biāo),制定經(jīng)營目標(biāo)及工作計劃,并隨時予以追蹤控制,以確保其達成或超越;依據(jù)公司工作計劃,編制各商場的年度預(yù)算,并加以控制;

17)觀察、調(diào)查市場需求的變動、購買者的消費心態(tài),隨時將可靠情報提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關(guān)系活動,樹立公司良好的企業(yè)形象并提高公司的知名度;

19)負(fù)責(zé)監(jiān)管全公司的電腦信息系統(tǒng),并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的分析;

20)負(fù)責(zé)監(jiān)管公司的物流體系;

21)負(fù)責(zé)監(jiān)控公司商品價格,審核價格策略,分析各分店經(jīng)營成本;;

22)督察商品質(zhì)量管理執(zhí)行情況;

23)運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發(fā)揮最高的銷售效益,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其工作,確保各單位目標(biāo)的達成;

24)有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練分店人員,提高其工作能力與素質(zhì),按所屬人員的能力,予以合理分派,穩(wěn)固現(xiàn)有市場,進一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎懲辦法,建議相關(guān)部門辦理分店管理人員的考核、獎懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態(tài)度和互助合作的精神,與公司各業(yè)務(wù)部門和其他分店進行協(xié)調(diào)、聯(lián)系、支援與配合,維持良好的關(guān)系。

篇3:超市店長崗位的主要工作職責(zé)

超市店長崗位的主要工作職責(zé)

賣場管理:

1.每天在至少有兩個人在場的情況下開門進店鋪,打開開關(guān)及防盜系統(tǒng)

2.檢查冷氣機、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區(qū)域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準(zhǔn)

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標(biāo)價是否正確

收銀管理:

1.每天開機前檢查收銀機的情況,查看現(xiàn)金是否與報表一致

2.與收銀員核對結(jié)余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當(dāng)班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據(jù)促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時間開會,簡單介紹一下昨天的營業(yè)情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環(huán)境,配合培訓(xùn)部對其進行入職培訓(xùn)

3.根據(jù)員工實際人數(shù)合理安排工作,以保證賣場運作的正常進行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵員工提出合理化建議

5.傳達公司有關(guān)改革制度,保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯時,應(yīng)及時糾正,必要時可予以警告,報人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業(yè)前,安排員工補貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴(yán)格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈品/樣品,應(yīng)嚴(yán)格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊,應(yīng)立即采取措施保護現(xiàn)場,并向當(dāng)班經(jīng)理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平之下

3.貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴(yán)格遵循公司的變價制度

2.發(fā)票、報損單、變價單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報銷發(fā)票等等,簽名存檔

3.文件應(yīng)放至安全地方,未經(jīng)許可不得使用

結(jié)束工作

1.檢查門窗、安全系統(tǒng)

2.清點貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機現(xiàn)金清點

4.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常,有必要時當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場檢查并進行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統(tǒng),鎖門

顧客服務(wù):

1.領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應(yīng)請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達成公司的目標(biāo);年盤點結(jié)果控制在08%以內(nèi);報損不超過當(dāng)期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力,親和力強,能承受較大的工作壓力。