職位描述：

崗位職責(zé)：

LuxuryBrands/奢侈品品牌

EMPORIOARMANI，MCM，Bally，Tumi，Boss，pandora

KeyDuties/主要任務(wù)：

1.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)以達(dá)到銷售指標(biāo)及年度目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)。

2.通過培訓(xùn),督導(dǎo)并激勵(lì)銷售人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。

3.清晰了解品牌的陳列指引,與陳列師溝通協(xié)商確保陳列滿足銷售需求且與品牌形象保持一致。

4.處理客人詢問及投訴。

5.庫存管理及協(xié)調(diào)貨物收發(fā)。

6.確保店鋪資產(chǎn)的安全。

7.監(jiān)督店面日常營運(yùn)工作以確保店面達(dá)到公司及機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營要求。

8.分析銷售狀況，定期報(bào)告店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及市調(diào)。

9.結(jié)果安排員工排班及分派工作。

10.全面負(fù)責(zé)店鋪人員管理，包括店鋪人員的崗位職責(zé)描述崗位要求，排班，輪崗，考核，晉升和發(fā)展，以幫助銷售的提升及團(tuán)隊(duì)長期穩(wěn)定發(fā)展。

11.分析銷售狀況及時(shí)有效的跟區(qū)經(jīng),買手及上海總公司溝通及反饋貨品需求,銷售活動(dòng)以達(dá)到年度銷售及毛利最大化。

12.協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)多店管理工作。

13.按照公司標(biāo)準(zhǔn)制定并確保實(shí)施所有新入職員工的培訓(xùn)

職位要求：

1.顧客導(dǎo)向，待人處事成熟，能獨(dú)立工作

2.熟悉管理店鋪員工及人事工作

3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神

4.熱愛奢侈品服務(wù)行業(yè)

5.一定的MS電腦操作能力

6.三年以上時(shí)尚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及一年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具奢侈品零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

篇2:門店客服主管崗位職責(zé)

各門店客服主管的崗位職責(zé)

直屬部門:客服部

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:各門店客服主管

崗位職責(zé):

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇3:門店人事主管崗位職責(zé)

直屬部門:行政部

直屬上級(jí):行政部經(jīng)理

適用范圍:各門店人事部主管

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作,對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦;

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;

3.考核員工的績效,并提出改進(jìn)的建議;

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;

5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī);

6.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放;

7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管;

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

主要工作:

1.檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關(guān)規(guī)定,督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律;

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件,向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢;

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá),實(shí)施和檢查;

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作;

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實(shí)施和總結(jié);

7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作;

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日的銷售;

3.指導(dǎo)門店各部門的材料、報(bào)表保密工作并定期檢查

人事主管崗位職責(zé):

(1)在部長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見。

(2)負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?做好人才挖掘、引進(jìn)工作。

(3)負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作。

(4)具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(5)具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定、住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(6)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償。

(7)負(fù)責(zé)年終先進(jìn)單位、個(gè)人的評(píng)選評(píng)比,授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作。

(8)完成人事部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。