職位描述：

崗位職責:

1、執行服務核心步驟，主動熱情接待、服務客戶，滿足客戶的最大需求，提升顧客體驗滿意度；

2、執行相關的系統操作，確保準確無誤；

3、確保遵照零售運營手冊執行和遵守零售政策及程序；

4、及時并正確執行業務范圍內服務流程及標準；

5、確保熟悉賣場貨品及電子設備的使用；

6、確保了解線上線下的貨品及市場活動、促銷等；

7、確保賣場陳列的完整和整潔，并與vm團隊緊密溝通賣場情況；

8、清楚判斷顧客的需求并擇機有效的與顧客溝通；

9、快速高效的完成客戶買單服務；

10、你需要與各個團隊和顧客建立穩固的關系，以此創造良好的環境，提高顧客對店及服務的忠誠度；

11、在不斷變化的環境中適應各個團隊的環境，并有良好的團隊協作意識；

12、遵循零售店鋪政策與部門管理層共同完成所有績效/解決行為問題；

13、堅持職業健康與安全規范，確保所有問題和事件都得到及時記錄/匯報。

崗位要求:

1、中專及以上學歷；

2、對潮流有濃厚的興趣，有一定的潮流調性，能夠快速了解并和顧客當下的潮流信息（不局限于服裝類）；

3、能夠在非?；钴S的環境中提供出色的顧客體驗；

4、優秀的溝通能力，能夠輕松自如的和顧客溝通交流；

5、能在壓力下開展工作，能靈活適應工作安排，工作時間取決于業務需求。

上班時間：做一休一

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篇2:品牌終端導購工作規范

終端導購規范

重點賣場和競爭產品有導購員的賣場,必須設立專職導購人員并積極進行促銷演示,并注意規范導購形象和服務。同時還要充分調動導購員工作積極性,制定合理的激勵考核制度,在有條件的一級、B、二級市場搞一些零售終端評比活動。

1、導購員外在形象的統一規范

女性男性

服裝穿著賣場統一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區別開來;女促銷員須淡妝上崗;穿著賣場統一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區別開來;

襪子高筒或中筒連褲絲襪,色澤以肉色為宜;深色;

鞋皮鞋要有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈,鞋跟不超過5厘米;皮鞋有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈;

胸卡在左胸部佩帶**胸卡;

頭發不油膩、無頭皮屑;不染發、短發不過肩、長發應扎好;不油膩、無頭皮屑;前發不過眉;后發不過領子,鬢角不超過耳中;

手保持指甲短于指尖;保持指甲短于指尖;

2、導購服務規范:

(1)、等待銷售機會

營業時,顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨,促銷員需要邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會;

A、正確的待機姿勢

將雙手自然下垂,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前;在保持微笑的同時以自然的態度觀察顧客的一舉一動,等待與顧客做初步接觸的機會;

B、時刻以顧客為重

當導購員在待機時間里做一些準備工作時,決不能忽視了自己最重要的職責――接待顧客;當有顧客光臨或走近時,就應立即停止手中的工作,開始關注顧客;

(2)、初步接觸

對于導購員來說,找準與顧客做初步接觸的適當時機,是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來講,與其初步接觸的最佳時機應是在顧客對產品產生興趣時。

一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進入商店三分鐘的顧客打招呼?！边@是所有優秀導購員都默守的古訓;尋找適當機會,讓顧客輕輕松松、毫無壓力地購物:

l當顧客與促銷員的眼神相碰撞時

l當顧客四處張望,像是在尋找什么時

l當顧客長時間凝視產品或有手觸摸產品時

l當顧客抬起頭來時

我們應牢記:我們要為顧客提供真誠的服務。

(3)、基本規范用語

接待顧客時的基本規范用語是指一些簡短的待客用語:

A、“您好!歡迎光臨**專柜!”

在打招呼的同時,必須注意語調應因人而異,如接待年紀較大的顧客,語調應該略微低沉、穩重;接待年紀較輕的顧客,語調應輕快。

當顧客與導購員的視線交接、距離3米時,導購員就應該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨**專柜!”;顧客即將離開陳列現場時,導購員亦應對顧客表示:“歡迎再次光臨”;

B、“好的?！?/p>

這是導購員被顧客呼喚時回答的用語。比如顧客說:“請給我看一下產品手冊”,導購員應面對顧客,回答“好的”,再出示手冊、說明書;

C、“請您稍等。”

只要發生讓顧客等待的情況就要向顧客表明:“請您稍等”;

D、“讓您久等了!”

當顧客等待后應向顧客表示“讓您久等了”;

E、“對不起!”

這是對顧客要求無法作到時對其表示歉意的言語;

F、“謝謝您!歡迎下次再光臨!”

這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,此外,當顧客購買完商品離去后也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝”并送別顧客;

篇3:品牌旗艦店導購崗位職責

美國著名品牌旗艦店導購崗位職責:

1.協助直營門店開拓市場與銷售渠道

2.與行業設計師及設計公司保持長期聯絡及溝通

3.對直營店的軟裝設計能給予指導并現場執行

4.利用自身掌握的銷售技巧,通過回訪,跟進,預約等步驟順利與客戶建立合作關系并順利簽約

5.完成領導交辦的其他工作

任職要求:

1.相關家居及軟裝行業一年以上銷售工作經歷,具有軟裝陳列經驗優先考慮

2.工作主動性高,自主學習能力強,溝通能力強

3.吃苦耐勞,工作穩定性強

4.良好的團隊協助精神,為人誠實可靠,品行端正