終端導(dǎo)購規(guī)范

重點(diǎn)賣場和競爭產(chǎn)品有導(dǎo)購員的賣場,必須設(shè)立專職導(dǎo)購人員并積極進(jìn)行促銷演示,并注意規(guī)范導(dǎo)購形象和服務(wù)。同時(shí)還要充分調(diào)動導(dǎo)購員工作積極性,制定合理的激勵考核制度,在有條件的一級、B、二級市場搞一些零售終端評比活動。

1、導(dǎo)購員外在形象的統(tǒng)一規(guī)范

女性男性

服裝穿著賣場統(tǒng)一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區(qū)別開來;女促銷員須淡妝上崗;穿著賣場統(tǒng)一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區(qū)別開來;

襪子高筒或中筒連褲絲襪,色澤以肉色為宜;深色;

鞋皮鞋要有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈,鞋跟不超過5厘米;皮鞋有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈;

胸卡在左胸部佩帶**胸卡;

頭發(fā)不油膩、無頭皮屑;不染發(fā)、短發(fā)不過肩、長發(fā)應(yīng)扎好;不油膩、無頭皮屑;前發(fā)不過眉;后發(fā)不過領(lǐng)子,鬢角不超過耳中;

手保持指甲短于指尖;保持指甲短于指尖;

2、導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范:

(1)、等待銷售機(jī)會

營業(yè)時(shí),顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨,促銷員需要邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會;

A、正確的待機(jī)姿勢

將雙手自然下垂,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前;在保持微笑的同時(shí)以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動,等待與顧客做初步接觸的機(jī)會;

B、時(shí)刻以顧客為重

當(dāng)導(dǎo)購員在待機(jī)時(shí)間里做一些準(zhǔn)備工作時(shí),決不能忽視了自己最重要的職責(zé)――接待顧客;當(dāng)有顧客光臨或走近時(shí),就應(yīng)立即停止手中的工作,開始關(guān)注顧客;

(2)、初步接觸

對于導(dǎo)購員來說,找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī),是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來講,與其初步接觸的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是在顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)。

一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進(jìn)入商店三分鐘的顧客打招呼。”這是所有優(yōu)秀導(dǎo)購員都默守的古訓(xùn);尋找適當(dāng)機(jī)會,讓顧客輕輕松松、毫無壓力地購物:

l當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時(shí)

l當(dāng)顧客四處張望,像是在尋找什么時(shí)

l當(dāng)顧客長時(shí)間凝視產(chǎn)品或有手觸摸產(chǎn)品時(shí)

l當(dāng)顧客抬起頭來時(shí)

我們應(yīng)牢記:我們要為顧客提供真誠的服務(wù)。

(3)、基本規(guī)范用語

接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語是指一些簡短的待客用語:

A、“您好!歡迎光臨**專柜!”

在打招呼的同時(shí),必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,如接待年紀(jì)較大的顧客,語調(diào)應(yīng)該略微低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,語調(diào)應(yīng)輕快。

當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的視線交接、距離3米時(shí),導(dǎo)購員就應(yīng)該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨**專柜!”;顧客即將離開陳列現(xiàn)場時(shí),導(dǎo)購員亦應(yīng)對顧客表示:“歡迎再次光臨”;

B、“好的。”

這是導(dǎo)購員被顧客呼喚時(shí)回答的用語。比如顧客說:“請給我看一下產(chǎn)品手冊”,導(dǎo)購員應(yīng)面對顧客,回答“好的”,再出示手冊、說明書;

C、“請您稍等。”

只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要向顧客表明:“請您稍等”;

D、“讓您久等了!”

當(dāng)顧客等待后應(yīng)向顧客表示“讓您久等了”;

E、“對不起!”

這是對顧客要求無法作到時(shí)對其表示歉意的言語;

F、“謝謝您!歡迎下次再光臨!”

這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用,此外,當(dāng)顧客購買完商品離去后也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝”并送別顧客;

篇2:超市導(dǎo)購員工作規(guī)范

超市導(dǎo)購員作業(yè)規(guī)范

一、崗前準(zhǔn)備:

準(zhǔn)時(shí)上崗,更換工作服,佩戴工作牌,整理儀容儀表。

二、賣場檢查與記錄:

檢查貨、價(jià)簽是否相符,擺放位置是否正確;貨架上商品有無缺貨狀況;有無破損品或過期變質(zhì)品,對上述檢查做詳細(xì)記錄。本人所轄區(qū)域內(nèi)商品無破損,無變質(zhì),并且一貨一簽,貨簽對位。對自己所要補(bǔ)貨的品項(xiàng)及數(shù)量做到大致了解。

三、商品作業(yè):

注意庫房商品的安全碼放,按檢查記錄進(jìn)行大量的補(bǔ)貨;保持排面整齊,依次向前遞補(bǔ),把新補(bǔ)充的商品放在后面;做到商品正面面向顧客。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨,補(bǔ)貨按照有關(guān)補(bǔ)貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行,商品的陳列也應(yīng)做到豐富、整齊。

四、條碼檢查作業(yè):

檢查所貼條碼是否正確,有變價(jià)的商品價(jià)格是否相符。

五、顧客服務(wù):

補(bǔ)貨時(shí)不可妨礙顧客購物,熟悉本部門商品的陳列位置及單價(jià),按顧客要求為顧客提供服務(wù),簡單介紹商品,協(xié)助顧客購物,對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對答如流。對顧客熱情,做到百問不煩,百拿不厭,并注意體積小、單價(jià)高的商品。注意殘品及時(shí)下架及時(shí)送到再退換區(qū)。

所轄區(qū)域內(nèi)的商品,貨架保證清潔,不能有塵土和污跡。

所轄區(qū)域內(nèi)的通道地面清潔,不能有碎紙屑及空箱子,清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置,不能亂丟。