職責描述：

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

篇2:招商客服專員崗位職責任職要求

招商客服專員崗位職責

職責描述:

1.做好加盟商與總部各部門之間的協調、溝通和服務工作;

2、詳實記錄加盟商檔案資料,登記存檔;

3、負責加盟商教材教具訂購工作,并核對加盟商相關費用到賬情況;

4、負責為加盟商提供標準規范性文件支持;

5、負責與相關部門對接線上線下培訓;

6、負責對接加盟商簽約后銜接工作。

任職要求:

1、行政管理、企業管理、工商管理等相關專業專科以上學歷;

2、熟悉工作流程,有從業經驗者優先;

3、較強的責任心和敬業精神,具有較強的親和力,優秀的人際溝通、協調、組織、管理能力;

4、穩重、踏實、勤勉、敬業,具有優秀的分析問題、解決問題能力,及良好的公關能力;

5、熟練使用辦公軟件和辦公自動化設備。

招商客服專員崗位