職責(zé)描述：

客服專員

崗位職責(zé)：

1.遵守國家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標(biāo)。

3.及時(shí)反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4.熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。

5.協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。

6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7.一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門主管。

8.與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

9.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。

10.完成部門安排的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1.醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3.具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

篇2:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;

2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;

3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

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