職責描述：

PRINCIPALACTIVITIES（主要工作內容）·BecomesfamiliarwithassignedclientsandUTisupportingteams（熟悉所負責客戶和公司內部相關支持團隊）·Centrallyreceivesclientbooking,gainclientshippinginstructionfromclientandinstructbranchtooperateshipment(集中接受客戶托書，取得客戶運輸指示，通知相應分公司操作團隊安排)·Centrallyreceivesquoteenquiresandcompletequoteontime(集中接受客戶詢價，按時完成報價)·Centrallyprovidessystemormanualreportstoassignedclient,likeshipmentstatusupdatereportandtransittimereportandbillingcheckreportetc.(集中提供系統或手工報表給所負責客戶，如貨物狀態更新、運輸時間匯總、費用確認清單等)·Centrallyrespondsonserviceenquiriesfromclient,investigateissues/problemsandcoordinatewithUTisupportingteamstoresolveissues/problem.(集中響應客戶服務方面的疑問/反饋，調查原因并協調其他支持團隊解決問題)·Activelymonitorshotshipmentandspecialshipmentoperationsforeachshipmentmilestones,likeoversize/highvaluegoods,updateresulttoclientontime.(主動監控急貨和特殊貨物的主要操作點，如超常和高價值等，及時更新結果給客戶)·EntersdataintoclientorUTiifrequired.(輸入客戶或UTI系統所需數據)SKILLS/BACKGROUND/QUALIFICATIONS/EXPERIENCE錄用條件1.Collegedegreeorabove（大專或以上學歷）2.Round3-5yearsworkingexperienceoncustomerserviceoroperationinforwardingindustrial（3-5年國際貨運代理行業的操作或客戶服務工作經驗）3.FluentEnglishinoral,writingandlistening(CET-4)（英語熟練，大學英語四級水平）4.Knowledgeonoperationprocess(airorocean)（了解貨運代理作業流程）5.Goodcommunicationskills（良好溝通技巧）6.Hardandteamworker（團隊合作，工作努力）7.Goodcomputerskills.Wellversedinofficesoftware,especiallyonword,excelandPPT（良好電腦應用技能）

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

篇2:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。

篇3:汽車4S店客服專員崗位職責任職要求

汽車4S店客服專員的崗位職責及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰。

(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。

(3)工作態度良好,及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網絡工具。

3、客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。

(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質:汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。