職位描述：

職責(zé)描述：

1.主動(dòng)致力于提高個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量，所有對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須嚴(yán)格按照部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行。

2.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一儀容儀表要求，時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、制服整潔，精神飽滿，給客人留下好印象。

3.具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能夠站在酒店客人的角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

4.具備較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。

5.熟知酒店的各類服務(wù)項(xiàng)目和本地項(xiàng)目知識(shí)，以及本地的風(fēng)土人情、旅游資訊，并持續(xù)更新知識(shí)，確保給客人傳達(dá)信息準(zhǔn)確且應(yīng)具備商務(wù)知識(shí)，能夠處理客人相關(guān)的商務(wù)材料。

6.檢查客人的歷史信息,個(gè)性化需求，準(zhǔn)確了解抵店、離店時(shí)間，做好賓客歡迎工作、歡送工作。

7?.客人抵店前完成檢查別墅所有設(shè)施、家具裝潢，房間備品，衛(wèi)生以及客人個(gè)性化設(shè)置

8.與酒店車輛一起前往機(jī)場(chǎng)或客人指定的場(chǎng)地迎接和送別客人。

9.為客人提供行李拆包及打包服務(wù)及辦理入住手續(xù)。

10.積極介紹酒店及別墅設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，促進(jìn)客人消費(fèi)，增加酒店收益。

11.在客人住店期間，與各部門密切配合，合理安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)，滿足客人店內(nèi)的各類需要。

12.客人在酒店別墅內(nèi)用餐時(shí)，負(fù)責(zé)餐前點(diǎn)餐，用餐準(zhǔn)備及擺臺(tái)，餐后整理餐具，并在用餐時(shí)提供服務(wù)。

職位要求：

1.性格開朗，有親和力，耐心細(xì)致，穩(wěn)重踏實(shí)

2.中專及以上

3.1年以上貼身管家或同等崗位任職經(jīng)歷

4.具備酒店相關(guān)專業(yè)知識(shí)

篇2:酒店房務(wù)副行政管家職責(zé)

酒店房務(wù)副行政管家崗位職責(zé)

1、參加每日會(huì)議。

2、根據(jù)入住率來安排樓層主任、服務(wù)員及有關(guān)員工之工作任務(wù)。

3、根據(jù)餐廳宴會(huì)之需要來安排公眾地方主任、清潔工及客廁服務(wù)員之工作任務(wù)。

4、與前臺(tái)協(xié)商有關(guān)因大清潔、維修等原因而封房、退房及提早放房之各種事項(xiàng)。

5、與工程部協(xié)商緊急維修客房事宜。

6、巡查管家部所有負(fù)責(zé)之有關(guān)地方,如:公眾地方、餐廳、辦公室、后勤地方、廁所及客房等。

7、檢查所有已入住或?qū)⑷胱≈F賓客房。

8、與各級(jí)主任緊密合作、執(zhí)行對(duì)員工的工作和行為之紀(jì)律處分。

9、加強(qiáng)與保持客房之整潔標(biāo)準(zhǔn)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定之各項(xiàng)守則及要求,如:清潔工作、處理員工制服及布草等。

11、向行政管家建議所需執(zhí)行之有效紀(jì)律處分。

12、當(dāng)行政管家缺席時(shí),需處理客人投訴及特別要求。

13、與布草房主管一起進(jìn)行每月之大盤點(diǎn)工作。

14、不定期巡查晚班及通宵之工作情況。

15、當(dāng)緊急事故發(fā)生時(shí),需支持有關(guān)部門主任及管理員。

16、當(dāng)緊急事故發(fā)生時(shí),需值班,如:臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)及火警等。

17、需向有關(guān)員工主持及提供培訓(xùn)工作。

18、檢查每一班員工上班時(shí)所領(lǐng)取之MasterKey,下班時(shí)是否正確無誤的交還辦公室保管。

19、對(duì)管家部所有員工作出工作表現(xiàn)評(píng)估。

20、準(zhǔn)備每周客房及PA所需之清潔用品及客房用品之提貨單申請(qǐng)。

21、定期向清潔機(jī)器、用品及物料作出盤點(diǎn)及監(jiān)督。

22、向所有管家部員工經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生及整潔之重要性。

23、執(zhí)行由行政管家下達(dá)任務(wù)及命令。

篇3:酒店房務(wù)行政管家職責(zé)

酒店房務(wù)行政管家崗位職責(zé)

1、在最低員工成本之要求下去控制及指導(dǎo)全管家部之員工進(jìn)行正常運(yùn)作。

2、保持酒店內(nèi)外之清潔,地方包括所有客房、公眾地方、餐廳、后勤地方及客廁等等。

3、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有員工制服、布草的控制、儲(chǔ)存及日常替換工作。

4、負(fù)責(zé)與其它部門進(jìn)行合作、協(xié)商工作。如:餐飲部協(xié)商安排餐廳之大清潔工作,與工程部商討客房維修工作及與前臺(tái)商談如何盡快放房等事宜。

5、檢查酒店客房及有關(guān)地方之維修、設(shè)施、工具等提供清潔、維修及保養(yǎng)工作。另確保有關(guān)問題之地方及員工作出正確更正。

6、制定管家部有關(guān)各項(xiàng)大清潔工作之時(shí)間表,包括客房?jī)?nèi)之地毯、窗簾及家