職位描述：

1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；

2、負(fù)責(zé)案場禮賓員的培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)工作。服務(wù)禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場客戶服務(wù)；

3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；

4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄

5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

職位要求：

1、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

2、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

3、有2年以上禮賓、客服類領(lǐng)班/主管經(jīng)驗(yàn)。

篇2:酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報(bào)告上級:前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級:迎送員行李員

聯(lián)系部門:管家部財(cái)務(wù)部保安部

崗位職責(zé):

1.執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

10.協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專業(yè)知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理?xiàng)l例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應(yīng)答自如。

能力要求:

1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報(bào)告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅(jiān)持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,遵紀(jì)守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。