職位描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)體系的規(guī)劃及推進(jìn)工作，與一線部門經(jīng)理配合，建立服務(wù)體系

2、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)估；

3、將評(píng)估結(jié)果反饋給部門經(jīng)理進(jìn)行整改，提升醫(yī)院整體的服務(wù)水平。

崗位職位要求：

1、本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，具有服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量、禮儀有著較深的認(rèn)識(shí)，有建立服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)；

3、熟知高星級(jí)酒店、航空服務(wù)質(zhì)量體系，能參考建立、執(zhí)行服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。

篇2:售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理

1、在銷售中心現(xiàn)場(chǎng)建立早檢查早點(diǎn)名制度。每天上午8:50進(jìn)行早檢查,早檢查時(shí),上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊(duì)集合,由現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員對(duì)上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查講評(píng),對(duì)工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評(píng)和安排,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會(huì)制度。由現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員組織,對(duì)本周的情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)下周工作進(jìn)行安排。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請(qǐng)示銷售負(fù)責(zé)人,征求其工作中的建議及意見或請(qǐng)銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

3、現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會(huì)議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項(xiàng)目進(jìn)展情況,并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并詳細(xì)記錄在《工作日志》上。

5、對(duì)建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

6、現(xiàn)場(chǎng)管理員每月25號(hào)前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評(píng),并將匯總情況以書面形式上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

篇3:服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)相關(guān)政策宣貫及經(jīng)銷商售后基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)(技術(shù)、三包返廠、新件訂購(gòu)、信息反饋);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋,收集的質(zhì)量信息將以標(biāo)準(zhǔn)格式上報(bào)到研發(fā)或工廠等;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)服務(wù)信息的收集、反饋;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)υ瓘S配件及銷售類的產(chǎn)品進(jìn)行推廣;

5、負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)κ袌?chǎng)投訴的協(xié)調(diào)處理,收到相關(guān)投訴信息后,迅速和經(jīng)銷商、銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;

6、負(fù)責(zé)根據(jù)片區(qū)推行服務(wù)能力建設(shè)、升級(jí),并負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)監(jiān)督、管理、考核幫扶、評(píng)比等工作;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、管理、執(zhí)行;

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域服務(wù)活動(dòng)操作執(zhí)行。

崗位要求:

1、大專或以上學(xué)歷;

2、三年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),至少一年以上售后市場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。