職位描述：

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查；對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息，對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

3.按月度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

職位要求：

1.最低學(xué)歷要求:大專

2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守

福利待遇：

1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

2、每月5號(hào)前發(fā)放工資，五險(xiǎn)一金（另繳納商業(yè)保險(xiǎn)）；

3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；

4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng)，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

篇2:商住物業(yè)客服經(jīng)理職位描述

商住項(xiàng)目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述:

工作內(nèi)容:

1、制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。

2、制訂本部門的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

3、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工日常工作。

5、處理客戶投訴,定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作,上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

6、處理工作中的突發(fā)事件,并于事后向物業(yè)經(jīng)理提交書面報(bào)告。

7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

8、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

任職資格

1、具有3年客服經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練操作電腦;

3、優(yōu)秀的管理能力和溝通能力。

篇3:小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)立即付諸實(shí)施,對(duì)公司內(nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù),涉及到不合格服務(wù)的處理2小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2.每月的業(yè)戶回訪率達(dá)到80%,做好回訪記錄,并跟進(jìn)處理結(jié)果,處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

3.保證空置單元內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施完好、整潔,可隨時(shí)啟用。

4.熟知樓宇空房間入住各項(xiàng)程序。

5.做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,起草工作聯(lián)系單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6.建立并保存客戶檔案,所有與業(yè)主有關(guān)的資料全部存入業(yè)主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。

7.嚴(yán)格按照業(yè)主投訴處理程序處理投訴。

8.保守業(yè)主的秘密,不向與工作無關(guān)的人員泄露。

9.遵守小區(qū)值班制度,做好交接班工作。

10.有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

11.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定。