職位描述：

職責描述：

1、代工廠開發：負責供應商ODM&OEM工廠的開發，考察，評估，負責采購合同擬定等商務事宜的談判，如賬期談判，模具價格商定，框架協議的商討等；

2、訂單分配及下達：通過三方比價/招投標等方式確定產品代工廠，并根據各工廠產能情況，給出各工廠產量分配list，按照分配情況下達相應的訂單；

3、生產交付及接收：根據工廠給出的生產計劃，結合自身的供料到料計劃，與工廠達成交付計劃，并保證交付計劃的順利實施，并在成品入庫后，進行對賬接收；

4、生產數據匯總分析：根據各工廠達成的交付計劃，每日記錄工廠實際的交付數據，并形成匯總表格，為后續工廠實際的產能情況提供依據，方便后續的訂單分配調整；

5、售后體系搭建，售后流程梳理及流程管理。

職位要求：

1、全日制大學本科及以上學歷；

2、3年以上的ODM管理經驗以及售后管理經驗；

3、精通生產管理方法、售后處理流程及成本測算；

4、對智能硬件有一定見解，對智能產品基本構成有基本了解；

5、優秀的溝通能力和團隊合作精神及高度的責任心、能承受較大工作壓力、主觀能動性強；

6、良好的服務意識和團隊精神，有責任心，工作認真，抗壓能力強

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。