職位描述：

JobDescription

1.Timelyandquantitativesamplingandreal-timemonitoringofinternalcallrecordingandonlineconversationrecording,assessmentandscoring,andcollectingproblemsfoundintheserviceprocess,givingoptimizingopinionsorsuggestions,takingtheformofmeeting/trainingtoimprovestaffqualityinspectionscores;

2.Beresponsibleformonitoringtheoverallservicequalityofcustomerservicedepartment,helpingcustomerserviceteamtoimprovecustomerexperience,responsibleforstatisticsandanalysisofqualityinspectiondata,andmakingandsortingoutdaily/weekly/monthlyreports;

3.Collectexcellentcontentregularly,havecertainabilityofcopywritingandorganizingactivities,andputforwardcorrespondingactivitiesaccordingtothedirectionofbusinessoperation.

4.Participateintheformulationofqualityinspectionstandardsandprocesses,andcontinuouslyoptimizethemaccordingtobusinessrequirements;maintainknowledgebase,includingQAproblemset;

5.Beresponsibleforcommunicationandcoordinationwithotherdepartmentsofthecompany,andmaintainsmoothcommunication;

Requirements

1.Familiarwithcertaincallcenterprocess,ormorethan3yearsexperienceinqualityinspection;

2.Haveastrongsenseofresponsibility,fairnessandjustice;

3.Strongadaptability,goodcommunicationandcoordinationskills.

篇2:景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度

景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢制度

質(zhì)檢目的:為更好地規(guī)范服務(wù)中心員工的日常行為,提高東**服務(wù)中心各部門整體規(guī)范性,特制訂本制度。

適用范圍:本制度適用于東**服務(wù)中心各部門所有在職員工。

質(zhì)檢范圍:東**游客服務(wù)中心(咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、前廳部)

質(zhì)檢內(nèi)容:

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、部門設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

3、員工儀容儀表、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。

4、辦公物品擺設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生情況。

5、消防安全管理情況。

6、售后服務(wù)、賓客反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

7、節(jié)能降耗、成本控制的管理。

8、工作創(chuàng)新及失誤情況。

篇3:客服部質(zhì)檢員職責(zé)要求

1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí),檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力,接待客戶應(yīng)變能力等。

4、把每人每次檢查情況,詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上,并詳記內(nèi)容,每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次,根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃,可全員培訓(xùn),也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。

6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。