職位描述：

主要工作

?根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

?及時準確反饋每日質(zhì)量信息；

?妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

?維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；

?配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

?協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

?根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

?及時準確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；

?妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

?維護客戶現(xiàn)場人員日常關系，提高客戶滿意度；

?對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；

?配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

?能夠服從上級領導的工作安排；

?跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；

?辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

?協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

?完成質(zhì)量工程師分配的其它任務。

要求

?技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗

?實際操作的動手能力

?溝通交流能力

?基本機械或汽車知識

?分析解決問題能力

篇2:酒店服務設施現(xiàn)場介紹操作程序標準

酒店市場營銷部操作程序及標準

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標準PROCEDURE

現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序與標準

編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-003

第1版/第0次修改

執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE全體人員

涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部財務部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執(zhí)行日期EFFECTIE

一、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序:

1、約定時間

(1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經(jīng)營高峰。

(2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

(1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經(jīng)過的地方進行檢查。

(3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

3、參觀

(1)預計客人的到達時間,帶好上述工具至前臺迎候。

(2)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。

(3)按參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。

(4)分發(fā)銷售資料。

(5)如果客人有時間,請客人至大堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉帳單)。

(6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

(7)如客人有意向簽定協(xié)議,則按要求與之簽定《商務散客訂房協(xié)議書》。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門。

(3)填寫《銷售工作詳細報告》。

二、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作標準

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚,雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽定協(xié)議,請營銷副總監(jiān)與之洽談。

篇3:營銷現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序標準

營銷現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序與標準

一、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序:

1、約定時間

(1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經(jīng)營高峰。

(2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

(1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經(jīng)過的地方進行檢查。

(3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

(4)提前準備場地鑰匙。

3、參觀

(1)預計客人的到達時間,帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。

(2)分發(fā)銷售資料并交換名片。

(3)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。

(4)按照參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。

(5)向客人介紹遇到的負責人。

(6)如果客人有時間,請客人至堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉賬單)。

(6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

(7)如客人有意向簽訂協(xié)議,則按要求與之簽訂協(xié)議書。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門至停車場。

(3)填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。

二、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作標準

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告,及時歸檔。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽訂協(xié)議必須嚴密、準確、清楚,雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽訂協(xié)議,請營銷經(jīng)理與之洽談。