公司員工規章制度
第一篇：公司員工規章制度
1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30。
2、不準遲到，需提前15分鐘到達辦公室（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當月工資中扣除）。
3、有特殊情況請假，批準者按無薪假期。未經批準無故曠工者,按曠工處理.
4、不準在上班時間瀏覽與業務無關的網頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發現記過一次。
5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，網站后臺用戶名和密碼，服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。
6、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。
7、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。
8、員工應該熱愛自己所從事的事業，要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。
9、員工應該在工作上互幫互助、協調配合，生活上互相關心照顧。員工應該愛護公司財物，保持公司環境衛生，關心和愛護其他員工的身體健康，不得在辦公區域內吸煙。
10、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。
對以上違規者，公司將會有所記錄。
第二篇：公司員工規章制度
員工規章制度
1.員工正常工作時間為9:00—18:00，上下班打卡，屢次遲到、早退者無全勤，中午12:00
—13:00為休息時間，盡量不要外出，如有外出者需征得部門主管同意，實行全體固定休息，每周一。
2.員工請病假的，一天病假，有病假單的有全勤（無病假單的無全勤），兩天以上病假的，無全勤。
3.員工請事假的，一天事假，無全勤，連續兩天（兩次）事假的，按曠工一次處理。（病
假的不算曠工，但必須有病假單），請假未經部門主管批準未到崗者按曠工處理，請長假者需經主管批準并辦理暫離手續。
4.（一律）不接受電話、短信請假，（不接受他人代請假），無故缺勤者一律按曠工處理，
曠工一天扣100，（每月）曠工3天者（或連續曠工2天以上）者按自動離職處理。
5.自動離職者無工資。
6.在工作期間內被證明不符合工作條件，嚴重違反公司規章制度，銷售業績不達標，傳播
消極思想，等對公司有不良影響者，公司予以立即勸退處理，被勸退（開除）者，工資于隔月20號發放。
7.員工離職需辦理正常離職手續，需提前15天以書面形式交辭職信予部門主管，部門主管
審批完上交《離職結算表》予財務部，方可按正常離職人員領取工資。
8.針對有急事等其它事由不能提前15天提出離職申請，未經辦理正常離職手續離職者，只
有底薪沒有提成。
9.所有正常離職人員的工資于次月20號統一打卡
10.新員工上崗前7天為考核期，在考核期內未通過或自動離職者無工資。
11.薪資（底薪+提成+獎金）發放時間：每月10號發放底薪，20號發放提成和獎金，（所
有獎金只針對在職人員發放）
第三篇：公司員工規章制度
公司員工規章制度
為了創造一支以利益為至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
?準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
?正常情況下上班時間為早上10:00，下班時間晚21:30。?除正常上下班時間外因為特殊情況需要加班則另行處理。?公司員工如有特殊情況不能按時上班請至少提前1小時向公司總經理請假并告知請假原因。如果員工沒有及時請假則按遲到處理。
二.工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三.上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需化淡妝，精力充沛；
四.員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的答復！
五.服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
六.認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；
七.員工服務態度：1.熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2.盡快主動了解業務，以便更好的介紹給客戶。
八．例會制度：正常情況每周周一下午13:00由公司總經理組織召開一次例會，對過去一周的工作進行總結匯報，并作出下周的工作計劃和安排。
九．員工獎罰制度1.全勤獎勵每月100元，遲到、早退每分鐘扣罰5元；無故曠工、請霸王假一天扣罰150元，請假一天扣除當日工資的70%，請病假扣除當日工資的30%；2.每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵300元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者）；3.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30元/次；5.透露公司機密（產品、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十．入職條件：1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定；2.需交身份證復印件；3.工作期間必須遵守本公司規章制度；十一．辭職條件：1.員工辭職必須提前2個月提成辭呈報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資；2.未滿1個月而要離職者只發放工資的60%；
十二.辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：1.連續曠工3次/月.；2.拒客或以客戶發生爭吵3次/月；3.泄露本公司機密1次/月；4.偷盜本公司財物者。
第四篇：公司員工規章制度
公司員工規章制度
一、考勤1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部、項目技術部、投資發展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
4、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
5、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。6、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。
7、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
8、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
9、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，按照本制度第五(請關注好范文網：)條、第六條、第七條規定處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
10、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
11、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度第五條、
第六條規定處理。
12、員工的考勤管理，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
二、人事調動
（1）調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁(子公司由總經理)批準。
2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。
3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。
4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。
5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
（2）辭職管理
1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。
2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。
3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。
4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。
5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。
6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
（3）辭退管理
1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。
2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。
3、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。
4、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。
5、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
三、行為規范
（1）基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。
4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。
5、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
①以公司名義考察、談判、簽約
②以公司名義提供擔保或證明
③以公司名義對新聞媒體發表意見、信息
④代表公司出席公眾活動
6、公司禁止下列情形兼職
①利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
②兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手
③所兼職工作對本單位構成商業競爭
④因兼職影響本職工作或有損公司形象
7、公司禁止下列情形的個人投資
①參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
②投資于公司的客戶或商業競爭對手的
③以職務之便向投資對象提供利益的
④以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
8、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。
9、保密義務：
①員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
②員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
（2）行為準則
1、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
2、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。
3、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
4、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
6、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
7、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。
8、私人資料不得在公司打印復印傳真。
9、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
10、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢
不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
11、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
①如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。
②如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
③如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
（3）獎懲
1、獎懲種類
獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
2、獎勵條件
①積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
②認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。
③工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。
3、懲罰條件
①違法犯罪，觸犯刑律者
②利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者③貪污挪用公-款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
④虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
⑤泄漏科研、生產、業務機密者
⑥謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
⑦工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者
⑧妨害現場工作秩序或違反安全規定措施
⑨管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者
⑩遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
?談天嬉戲或從事與工作無關的事情者
?工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者
?因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
?工作中發生意外而不及時通知相關部門者
?對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
?拒不接受領導建議批評者
?無故不參加公司安排的培訓課程者
?發現損害公司利益，聽之任之者
?玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
4、獎懲相關規定
（1）行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而
定。
（2）一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：①大過一次與大功一次
②記過一次與記功一次
③警告一次與表揚一次
（3）表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
（4）各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工
及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
（5）各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。
受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。
（6）職工獎懲經領導后生效，每嘉獎一次，當月獎勵10元，小功獎勵50元，大功獎勵100
元；大過罰扣100元，主要責任者或部門主管以上者加倍處罰。
（7）職工年終被評為優秀工作者，公司將給予一定獎勵。
第五篇：公司員工規章制度
公司員工規章制度
公司員工規章制度
為更好地適應公司的良性發展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規章制度，具體實施細則：
1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30（五·一后修改，另行通知）。
2、不準遲到，
需提前5分鐘到達辦公室（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當月工資中扣除）。
3、有特殊情況請假，批準者按無薪假期。
4、不準在上班時間瀏覽與業務無關的網頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發現記過一次。
5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，網站后臺用戶名和密碼，服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。
6、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。
7、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。
8、員工應該熱愛自己所從事的事業，要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。
9、員工應該在工作上互幫互助、協調配合，生活上互相關心照顧。員工應該愛護公司財物，保持公司環境衛生，關心和愛護其他員工的身體健康，不得在辦公區域內吸煙。
10、食堂衛生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及時趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準備。
11、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。
12、本規章制度自制定日2014年10月1日起開始實施，解釋權和補充權歸屬通暢天下（北京）信息科技有限公司。
對以上違規者，公司將會有所記錄。
以上規定在通知之日起實行，望各位員工共同遵守。
通暢天下北京信息科技有限公司
2014年10月1日
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篇2:學校物業公司員工安全管理規章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行"安全第一,預防為主"的安全方針,全體員工必須牢固樹立"隱患重于明火,責任重于泰山"的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。
4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。
10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。
11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。
13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現場,并及時向有關部門報告。
17.發現嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯合調查組,查清事故發生的經過、原因、造成的經濟損失,確定事故的性質,由有關部門進行處理。
篇3:餐飲員工守則規章制度
餐飲員工管理規章制度
員工管理規章制度為了創建一支高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!一基本要求
1.1、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
1.2、全體員工按照本店編排時間表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。
1.3、上班時間未經批準,不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
1.4、不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.5、保守本店經營機密。
二.工作要求2.1、敬業,積極進取,努力學習專業知識,不斷提高業務水平和工作能力,提高服務質量。
2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。
2.3、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。
2.5、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果,當事人要受到經濟處罰。
三.對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發生爭執。
3.2、做好客人進來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產品、發質知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開,側身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,要很小心的問顧客需要什么服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業語言,當顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應婉轉而得體地把話題引向別處。
3.3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人要有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
3.6、多學溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
3.7、結賬時要禮貌待客,對客人應付的現金清點后要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。
3.8、及時處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。
3.9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發現問題要及時報告。
四.衛生要求4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。
4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后,要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
4.3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
五.其它5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧,不斷提高每位員工的技能。
5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。
5.4、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系并自己妥善處理。
5.5、“十點”工作原則:
做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,
說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務好一點。
5.6、“八條”服務標準:
客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好,
翻查資料供參考,產品特點詳知道,引導服務最重要,下次服務還會找。
5.7、接待客人九大用語:
(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是,明白了;(7)實在不知說什么;(8)請原諒;(9)謝謝。
5.8、員工七大服務要求:
(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,聲音干脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂,應付突發事件隨機應變;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通話.
5.9員工在店外或下班時間做違法亂紀的事,與本店無關,后果一律自負。