1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。

2.保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。

3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4.注意保護大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。

5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。

7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

8.不得在大堂和其他人閑聊。

9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

篇2:某商業(yè)中心大堂保安工作檢驗標準

商業(yè)中心大堂保安工作檢驗標準

項目內(nèi)容標準備注

大堂保安儀容儀表

1、按規(guī)定著裝,佩戴齊全;

2、精神飽滿,姿態(tài)良好;

3、舉止文明、大方;

4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背;

服務(wù)態(tài)度

1、微笑服務(wù);

2、主動、熱情、周到地為業(yè)主(用戶)服務(wù);

3、不準發(fā)生爭吵、打斗事件;

服務(wù)要求

1、登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯),

2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(用戶)被盜、搶事件;

3、不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;

4、接到用戶報警,不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報告;;

工作紀律

1、按時交接班,不遲到、不早退、忠于職守;

2、不準在崗位上吸煙、吃零售、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等;

3、處理問題講原則、講方法、以理服人;

4、保守內(nèi)部機密;

工作要求

1、能熟練掌握大廈業(yè)主(用戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等;

2、能準確填寫各種表格、記錄;

3、能熟練掌握報警監(jiān)控對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序;

4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;

5、服從領(lǐng)導,聽從指揮;

其他

1、能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;

2、能遵守保安員職責、權(quán)限規(guī)定;

篇3:X大廈大堂內(nèi)保安人員工作程序

大廈大堂內(nèi)保安人員工作程序

大堂內(nèi)保安人員工作程序,如圖所示:

客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的員工違紀

參觀、拍照現(xiàn)象

訪其

客他

及時制止協(xié)助迎接辦立即報告領(lǐng)班禮貌謝絕,同記錄工號

或勸其離開理訪客手續(xù)或保安辦公室時報有關(guān)部門姓名、部門

事態(tài)擴大

及時通知保安、由其決提高警惕,保持由保安辦--定報案或采取處置措施距離,注意動態(tài)公室報人事部作好情況記錄

說明:客人鬧事-客人無理取鬧、醉酒、打人。

其他可疑人物-偷竊、侵犯他人、賣淫等涉案嫌疑的、騷擾客人、糾纏員工的。