一、公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程全面管理工作，依據(jù)項目所在區(qū)域及項目特點分配項目任務(wù)給項目經(jīng)理；

2、統(tǒng)籌安排，合理協(xié)調(diào)并分配項目資源（人、機、料）給項目經(jīng)理，以保證各項目能夠及時、高效、優(yōu)質(zhì)的交付；

3、督促、指導(dǎo)項目經(jīng)理的項目管理工作，審核項目經(jīng)理預(yù)算的《工程安裝工作量核定表》及《安裝費、工作量預(yù)算表》；

4、通過公司郵箱（查收項目經(jīng)理反饋的《項目施工情況日報》、《項目實施情況周報》，針對項目經(jīng)理日報、周報中反饋的問題給予支持、協(xié)調(diào)處理；

5、每周一15：00時召集各項目干系人（項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)/采購負(fù)責(zé)人等）參加“項目協(xié)調(diào)周例會”，針對項目實施過程中的問題商議解決方案，并落實責(zé)任人及完成時間；

6、項目施工過程中，審核項目經(jīng)理反饋的《變更（異動）費用審批表》；項目完成后，指導(dǎo)項目經(jīng)理進行項目結(jié)算，審核項目經(jīng)理的《安裝費、工作量結(jié)算表》；

7、依據(jù)項目所屬各崗位職責(zé)及相關(guān)績效考核規(guī)定，對項目人員進行績效考核。

二、項目經(jīng)理職責(zé)

1、項目經(jīng)理是項目交付運營第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)項目生產(chǎn)/采購、發(fā)運及安裝驗收全過程計劃管理及跟蹤運作；

2、組織制定項目成本計劃（費用計劃）、進度計劃、資源計劃（人、機、料）報批；

3、施工前，進行現(xiàn)場勘察，落實施工進場行走路線；落實施工用吊裝、施工用氣詢價工作，確定供應(yīng)單位及供應(yīng)單價；落實施工人員食宿事宜；

4、依據(jù)公司相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場勘察結(jié)果進行安裝費及工作量預(yù)算，《工程安裝工作量核定表》及《安裝費、工作量預(yù)算表》經(jīng)審核報批后與施工隊長確認(rèn)簽字；

5、組織施工人員現(xiàn)場收貨、驗貨并簽收回單；

6、指導(dǎo)施工隊長進行現(xiàn)場施工進度管理、質(zhì)量管理和安全管理；

7、跟蹤現(xiàn)場施工進度，每日郵件匯報工程現(xiàn)場施工情況及費用使用情況，《項目施工情況日報》每日郵件公司郵箱：；

8、實施項目全過程計劃管理，每周日郵件匯報本周項目實施進度情況、費用使用情況及下周項目實施計劃、費用使用計劃，《項目實施情況周報》每周日郵件公司郵箱；

9、項目施工過程中，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及施工現(xiàn)場實際情況審核施工變更（異動）費用，整理《變更（異動）費用審批表》報批；

10、項目完成后，依據(jù)進場施工前同施工隊長簽訂的《安裝費、工作量預(yù)算表》、施工過程中經(jīng)審核批準(zhǔn)的《變更（異動）費用審批表》及相關(guān)規(guī)定同施工隊長進行項目結(jié)算，《安裝費、工作量結(jié)算表》經(jīng)工程部部長審核后報批；

11、負(fù)責(zé)整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經(jīng)理組織項目驗收；

12、負(fù)責(zé)項目團隊成員績效考核，調(diào)動團隊成員積極性，確保項目及時、優(yōu)質(zhì)的交付；項目交付驗收后，擬定項目人員激勵方案報批；

13、在項目銷售運營階段，參與項目的招投標(biāo)工作，為項目銷售運營提供售前支持。

三、工程部管理員職責(zé)

1、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息進行《項目施工進度及費用跟蹤表》信息數(shù)據(jù)維護；

2、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息申請現(xiàn)場費用（每周六申請現(xiàn)場人員下周生活費）并報批；

3、依據(jù)公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；

4、依據(jù)《項目施工進度及費用跟蹤表》登記的信息及公司差旅報銷相關(guān)規(guī)定核查本部門出差人員報銷票據(jù)；

5、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定按月申領(lǐng)部門辦公用品；

6、負(fù)責(zé)工程部與其他部門日常聯(lián)絡(luò)事務(wù)，工程部部長安排的其他內(nèi)勤事務(wù)。

四、施工隊長職責(zé)

1、施工隊長負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，是工程安裝現(xiàn)場安全第一責(zé)任人；

2、組織現(xiàn)場施工，依據(jù)項目經(jīng)理制定的《項目安裝進度計劃》及進場施工前核定的《工程安裝工作量核定表》保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人員的管理與考核，依據(jù)核定的《工程安裝工作量核定表》及實際施工情況開具各崗位工時單；

4、合理統(tǒng)籌資源，專用工具、專業(yè)人員需提前一周（特殊區(qū)域提前十天）向項目經(jīng)理申報；

5、依據(jù)施工進場前確認(rèn)的《安裝費、工作量預(yù)算表》控制施工費用，提前一周向項目經(jīng)理申請費用計劃；

6、嚴(yán)格按照施工圖紙技術(shù)要求、《安裝質(zhì)量自檢表》及行業(yè)相關(guān)安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進行施工質(zhì)量管理，每日向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場施工情況（包括：當(dāng)日當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、人員情況、當(dāng)日工作內(nèi)容、當(dāng)日費用）；

7、完工后，組織運行調(diào)試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調(diào)試驗收單》。

五、安全員職責(zé)

安全員由施工隊長兼任，其主要職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全監(jiān)察、安全教育、安全宣傳；

2、落實現(xiàn)場安全防護措施；制定現(xiàn)場施工安全專項方案，同施工人員進行安全技術(shù)交底；

3、做好日常安全檢查并做好記錄，建立安全管理臺帳；

4、發(fā)生安全事故及時向項目經(jīng)理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經(jīng)理及相關(guān)人員處理安全事故。

篇2:單店運營每日檢查項目表

單店運營每日檢查項目表
類別	內(nèi)容	檢測點	評價			責(zé)任人	備注
			3	2	1
儀容儀表禮儀	發(fā)型	是否有清潔感、保持頭發(fā)干凈，無油膩、頭皮屑；
		染發(fā)顏色不可過于明艷，挑染頭發(fā)是否過于夸張；男員工不得染黑色、深棕色以外的顏色
		發(fā)飾是否過于夸張或鮮明；
		女員工長發(fā)梳成馬尾，高度與眼平齊；男員工頭發(fā)前不過眉，后不過頸；
	臉部	女員工要求淡裝上崗：眉毛、眼睛、口紅、腮紅等；
		化妝效果是否健康，會不會給人好印象；
		男員工有無胡子渣；有無鼻毛；
		是否戴有色眼鏡或反光眼鏡上崗；
		是否有口臭；是否飯后勤漱口，是否牙齒上粘有異物；
	耳部	是否是不下垂的、5毫米以內(nèi)的樸素耳釘；
	雙手	有無清潔感；有沒有勤于修剪指甲；指甲長度不可超過0.3厘米；
		指甲油是不是透明無色的；
		戒指兩手最多2個
	服裝	襯衫是否熨燙齊整，是否有褶皺；
		襯衫是否卷著袖子；
		衣服穿法是否整齊，紐扣有沒有扣好，領(lǐng)花、領(lǐng)帶是否整潔、緊貼領(lǐng)口；
	鞋襪	是否是公司要求的黑皮鞋：女員工黑色船形鞋，男員工黑色正裝皮鞋
		皮鞋是否皮面干凈、光潔、擦洗干凈；
		襪子是否與皮鞋搭配，男員工須穿深色襪子，女員工須穿肉色或黑色襪子；
	笑臉	表情自然，笑容是否親切，給顧客好印象；
	打招呼	主動、大聲并且與顧客打招呼
	行禮	是否使用基本行禮；
		行禮是否標(biāo)準(zhǔn)；
	電話應(yīng)對	電話應(yīng)對是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)：您好，長安百盛 **專柜／部門 ***
	五大用語	準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語
基本規(guī)則	接待顧客	站姿／坐姿是否標(biāo)準(zhǔn)；
		接近顧客時機是否適當(dāng)
		接待顧客時語言吐字是否清楚、語速適中，是否說方言；
		是否能提供細(xì)心周到的服務(wù)
		送顧客時表情是否自然親切；是否使用規(guī)范送語，符合服務(wù)規(guī)范；
		是否有不具備商場銷售資格的人員參與銷售環(huán)節(jié)
	安心安全	對顧客丟失的物品是否及時登記移交相關(guān)部門
		遇緊急病人是否正確聯(lián)系領(lǐng)班、經(jīng)理、店長等；
		遇走失小孩是否協(xié)助尋找并進行廣播；
		遇下雨雪天氣是否可為顧客提供雨具；
	基本規(guī)則	工作是否按標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范進行；
		是否與部門溝通順暢，及時解決賣場存在的問題；
		是否掌握基本投訴處理技巧，及時迅速的處理投訴并認(rèn)真記錄；
	銷售技巧	是否掌握各類顧客的接待技巧；
		是否掌握本專柜產(chǎn)品的專業(yè)知識；
賣場環(huán)境	賣場氣氛	通道燈光明亮、各專柜燈光柔和；
		商場背景音樂是否根據(jù)不同時間、客流進行調(diào)整，音量是否適中；
		專柜、租賃戶自放背景音樂聲音是否小于商場音樂
		專柜、租賃戶自放背景音樂播放時間是否在每日12：30以后
	賣場氣氛	專柜多媒體播放（如液晶電視）的開關(guān)時間是否同步于商場的營業(yè)時間，是否有聲音影響
		廣播通知、播音是否清晰、流利、舒緩；
		樓層是否及時進行市調(diào)，跟進新品上柜；
		專柜陳列商品是否豐滿；
	賣場整潔	賣場地面是否保持干凈、無臟漬、無水跡；地板無破損；
		天花板是否干凈、明亮、無裂痕；
		專柜形象畫是否整潔，無破損、卷邊、掉角；
		專柜設(shè)施設(shè)備完好，走線是否隱蔽；
		專柜票臺是否干凈整齊，物品、電話等按標(biāo)準(zhǔn)存放；
		專柜墻面、柜面是否清潔干凈；
		專柜內(nèi)是否垃圾筒及雜物歸整隱蔽；
		專柜試衣間是否干凈整齊，有試衣凳、試衣鞋、掛鉤、警示語、三角架等，并按要求擺放
		模特是否完整、無破損；
		各通道、樓梯衛(wèi)生是否干凈、整潔；
	服務(wù)項目和設(shè)施	庫房擺放是否規(guī)整，環(huán)境是否干凈整潔，是否有漏水、漏電、被盜隱患；
		衛(wèi)生間是否明亮、干凈，無異味，是否有水漬；保潔是否定時打掃、保證環(huán)境；
		店內(nèi)標(biāo)識及指示牌是否清楚、醒目、整潔；
		顧客休息椅是否干凈、擺放到位；
		賣場扶梯是否正常運轉(zhuǎn)；
		賣場溫度是否符合店內(nèi)要求；
		飲水間是否用品擺放整齊，無水漬、無異味且隱蔽；
賣場陳列	VP	從賣場周圍的導(dǎo)線向賣場望去的方向和場所是否合適；
		展示商品的定型是否自然；
		標(biāo)價牌架子、貨物標(biāo)簽是否處理好；
	區(qū)域回游性	陳列道具、賣場配置是否保持開店時的狀態(tài)；
		從賣場通道向賣場望去，是否有搶眼的商品陳列展示；
	PP/IP	是否已突出季節(jié)性的商品主題；
		是否根據(jù)VMD的基準(zhǔn)進行商品陳列：
		1.展示桌陳列：物品的折疊方法、堆積的高度、陳列數(shù)量、尺寸、顏色
		2.衣架陳列：衣架方向、陳列數(shù)量、尺寸、顏色
		3.銷售過程中保持商品整齊
		人體、人形模特的展示是否合適：
		1.種類統(tǒng)一；
		2.提案商品；
		3.穿在模特身上衣服及妝容是否得體、協(xié)調(diào)；
		4.配件；
		5.保持模特所展示商品整齊；
		通路區(qū)域和數(shù)量區(qū)域的PP、IP是否進行關(guān)聯(lián)的商品陳列；
		FW和PP是否也進行協(xié)調(diào)、關(guān)聯(lián)的展示；
	裝飾小道具	VP、FW、PP的陳列是否存在無許可進駐品牌的飾品；
		裝飾小道具的位置、數(shù)量是否合適；
		不是主推商品的一些代售品是否放在合適的位置；
	POP標(biāo)價卡、品牌標(biāo)識	POP的尺寸、位置設(shè)置是否合適；
		POP內(nèi)容的形象表現(xiàn)是否提供正確的商品銷售說明；
		POP的用紙是否能體現(xiàn)季節(jié)特征、促銷動機的用紙；
		標(biāo)價牌的尺寸，放置的位置是否遵行規(guī)則
		POP、標(biāo)價牌是否被弄臟、被損壞；
		進駐賣場的品牌標(biāo)示是否放在合適的位置；
		配合VP、FW、PP、IP的照明是否合適；
	清掃	促銷品有無隨意地旋轉(zhuǎn)在陳列道具、收銀臺周圍；
賣場安全	消防檢查	消防安全指示指標(biāo)工作狀態(tài)是否正常
		通道內(nèi)是否放有雜物，保持通道隨時暢通
		消防栓內(nèi)是否放有無關(guān)物品；設(shè)備是否按要求擺放；配件是否齊全；
		滅火器是否被移位，遮擋或損壞；滅火器壓力是否處于正常狀態(tài)；
		監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行是否正常；
	施工現(xiàn)場	圍板是否整齊美觀，
		空調(diào)系統(tǒng)是否遭到破壞
		消防設(shè)施是否完好
		電氣線路是否安全合格
		裝修是否使用防火材料
		現(xiàn)場是否配備有滅火器
其它	租賃戶	經(jīng)營場所衛(wèi)生是否符合要求；
		食品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；
		人員資質(zhì)審核及是否有有效健康證件；
	員工餐廳	餐廳環(huán)境衛(wèi)生是否良好，地面是否有水漬、污漬；
		餐廳服務(wù)人員是否有健康證件；是否按行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行；
		餐廳食品衛(wèi)生是否符合要求；食品是否新鮮，是否生熟分開；
		餐廳用具是否按要求消毒、歸整；

篇3:A公司運營管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.部門職責(zé)、崗位職責(zé)及描述、運營管理流程的制定、完善和執(zhí)行監(jiān)督。

2.公司MBOS管理體系的完善和執(zhí)行,包括KPI指標(biāo)、PPO(個人績效目標(biāo))、SDA(技能開發(fā)活動)項目的執(zhí)行跟蹤;市場部擔(dān)任市場部經(jīng)理助理。

3.公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、LotiKsNotes辦公系統(tǒng)及網(wǎng)站的日常運營維護。