安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真我那成各項(xiàng)工作。

2.對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對(duì)因玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待客戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。

10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。

7.負(fù)責(zé)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

篇2:物業(yè)安全員培訓(xùn)客戶投訴處理

物業(yè)安全員培訓(xùn):客戶投訴處理

1、安全員在工作期間接到顧客投訴,在處理時(shí)應(yīng)作到熱情大方,舉止得體,文明禮貌。應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容,必要時(shí)進(jìn)行記錄。在自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)客戶服務(wù)人員。

2、遇到重大投訴應(yīng)首先對(duì)顧客進(jìn)行安撫,并立即通知客戶服務(wù)人員到場(chǎng)處理。

3、遇到自己不能解決的顧客投訴如:環(huán)境、設(shè)施維修問(wèn)題,應(yīng)認(rèn)真記錄,并及時(shí)反饋控制中心或相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4、特殊情況下顧客的投訴

A類:業(yè)主沒(méi)有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評(píng)的員工沒(méi)有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查。

1)、安全員發(fā)現(xiàn)以上顧客投訴時(shí),應(yīng)首先報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,并積極協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不能對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn),以免引起顧客的誤會(huì),激化矛盾。

3)、同時(shí)在接待過(guò)程中,還應(yīng)對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員,由其負(fù)責(zé)處理。

篇3:物業(yè)安全員培訓(xùn)緊急救護(hù)方法

物業(yè)安全員培訓(xùn):緊急救護(hù)方法

一、醫(yī)療急救方法:"CPR"操作流程

A、B、C三步曲:

二、骨折處理

骨折部位處理方法注意事項(xiàng)

四肢夾板固定:主要適用于四肢骨折。將夾板置于肢體周圍,然后用繃帶加壓固定。

石膏固定:適用于身體各部位骨折。

樹(shù)枝固定:主要在無(wú)夾板無(wú)可臨時(shí)采用,以防病情繼續(xù)惡化。

健側(cè)肢體固定:主要在無(wú)固定物時(shí)可將健側(cè)做固定物臨時(shí)使用。在采用夾板固定時(shí),注意夾板一定要足夠長(zhǎng),上下超過(guò)二個(gè)關(guān)節(jié)(若前臂骨折,夾板一定要長(zhǎng)過(guò)肘關(guān)節(jié)和腕關(guān)節(jié)。),以防骨折端活動(dòng)損傷周圍血管、神經(jīng)和軟組織。

脊椎擔(dān)架:將病上用擔(dān)架送往醫(yī)院處理,此類患者危險(xiǎn)性極大,容易傷及脊髓,可致病人癱瘓甚至喪命。此類患者在搬運(yùn)過(guò)程中一定要有足夠多的人,若人少,搬運(yùn)過(guò)程中骨折斷端容易活動(dòng),傷及脊髓,搬運(yùn)過(guò)程中一定要保證病人在同一水平面上,絕對(duì)防止"死狗式"搬運(yùn)。頸椎骨折危險(xiǎn)性最大,容易致命,所以在搬運(yùn)除上述外,應(yīng)在病人頸部?jī)蓚?cè)放置枕頭或其他物品,防止頸部活動(dòng)。

三、傷口包扎處理方法

傷口類型處理方法注意事項(xiàng)

內(nèi)臟外露可用碗或盆等干凈物品接住,扣在傷口處防止繼續(xù)外露,進(jìn)行固定,及時(shí)送往醫(yī)院處理。發(fā)生此類情況不要慌張,不能將露出的內(nèi)臟或腸塞進(jìn)腹內(nèi),這樣容易引起感染導(dǎo)致腸粘連,固定物凈量潔凈,減少感染機(jī)會(huì)。

異物穿體及時(shí)送往醫(yī)院處理。此種病例,不能將異物拔出,若傷及體內(nèi)大動(dòng)脈,容易導(dǎo)致大出血而無(wú)法止住,引起病人缺血性死亡。若異物過(guò)長(zhǎng)運(yùn)送不方便可盡量截短。

食物卡喉Heimlich手法(海利希氏法)急救:搶救者站在病人的背后,兩手臂環(huán)繞病人腰部,一手握拳,拇指一側(cè)放在病人胸廊下和臍上的腹部,另一只手握住拳頭,快速向上擠壓病人的腹部。發(fā)生此種情況,切記不能叩擊或拍打病人背部,這樣只能使病情惡化。在使用海利希氏法時(shí)一定要用力,否則效果不明顯。

四、止血處理方法

出血類型止血方法注意事項(xiàng)

動(dòng)脈出血指壓法:直接按壓傷口止血。適用于小動(dòng)脈出血。

間接按壓動(dòng)脈止血:對(duì)于較大血管出血,可根據(jù)血液流動(dòng)方向,按壓近心端或遠(yuǎn)心端血管進(jìn)行止血。

止血帶止血:適合于四肢大動(dòng)脈出血。指壓法不適合于大動(dòng)脈止血,特別是四肢大血管,且時(shí)間過(guò)久達(dá)不到止血效果;止血帶僅適用于四肢大動(dòng)脈出血,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)注意松開(kāi)止血帶緩解四肢缺血。

靜脈出血指壓法:直接按壓傷口止血;

間接按壓靜脈止血:根據(jù)血管內(nèi)血流方向確定按壓近心端或遠(yuǎn)心端靜脈止血;

止血帶止血:適用于四肢大靜脈出血;

加壓包扎止血法:將無(wú)菌或干凈紗塊置于傷口上,用繃帶此方法適用于靜脈及毛細(xì)毛管出血。指壓法對(duì)大靜脈出血,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)止血效果不明顯,可采用間接按壓靜脈止血。止血帶止血僅適用于四肢大靜脈止血,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也應(yīng)松開(kāi)止血帶經(jīng)緩解四肢缺血。

毛細(xì)血管出血指壓法:直接用手指按壓出血部位,可達(dá)到較好止血效果。

加壓包扎止血法:將無(wú)菌或干凈紗塊置于傷口上,用繃帶加壓包扎。此類出血對(duì)人體不構(gòu)成任何威脅,也可自行止血。但血友病患者出外(血小板過(guò)低,自身凝血機(jī)制差),出現(xiàn)此種情況應(yīng)盡快送醫(yī)院。