CRM專員(客服管理)MO&Co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實(shí)時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,專科及以上學(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:CRM執(zhí)行專員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的產(chǎn)品運(yùn)營策略,搭建產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)體系,完成對產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析;

2.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告;

3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時為改進(jìn)產(chǎn)品功能及優(yōu)化運(yùn)營策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4.數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合SCRM系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、AIPL鏈路中每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對促銷機(jī)制的敏感度等),服務(wù)于APP運(yùn)營策略、老客管理策略;

5.用戶APP通知/短彩信/EDM體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應(yīng)率&沉睡客戶喚醒率;

6.會員體系運(yùn)維:借助SCRM系統(tǒng),管理會員積分及兌禮,策劃會員關(guān)懷、互動等;

7.與內(nèi)容策劃團(tuán)隊共同構(gòu)思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結(jié)果進(jìn)行分析、提出優(yōu)化方案;

8.其他CRM關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程者優(yōu)先,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.很強(qiáng)的邏輯能力和清晰細(xì)致的文檔能力,對系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計能力更佳;

5.具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設(shè)計能力,對數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)分析加工能力;

6.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達(dá)能力;

7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),做事仔細(xì),認(rèn)真負(fù)責(zé)。

篇3:CRM運(yùn)營專員崗位職責(zé)

CRM運(yùn)營專員英睿孚上海英睿孚信息科技有限公司,上海英睿孚,英睿孚,英睿孚1,有一定的會員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),策劃并執(zhí)行微商城會員營銷活動,提升新客轉(zhuǎn)化和老客復(fù)購;

2,對社區(qū)或社群運(yùn)營感興趣,并有自己的想法,活躍于貼吧、微博等社交媒體,樂于分享,腦洞比天大;

3,熟練運(yùn)用使用EXCEL,善于分析會員數(shù)據(jù),指導(dǎo)會員運(yùn)營策略,提升會員互動率,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;

4.本科以上學(xué)歷,熱愛且了解互聯(lián)網(wǎng);

5.心胸開闊、謙虛謹(jǐn)慎,能承受較大工作壓力,很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力;

6.熟練使用辦公軟件Word、Excel、PPT等。