崗位職責:

1、VIP顧客管理體系的建設及完善;

2、通過VIP顧客數據跟蹤、調取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習慣,策劃并執行針對性營銷計劃以及定期的方案優化;

3、負責配合店鋪活動策劃進行CRM營銷及每次活動后的數據分析總結;

4、負責VIP顧客信息維護,通過VIP福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規劃、統籌、執行,提高銷售業績,穩定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、專科以上學歷,具有市場營銷、電子商務等相關專業背景;

2、熟悉CRM流程建立,具有較強的CRM管理運營經驗,有CRM系統籌建經驗者優先;

3、了解SNS、短信、EDM、微信、APP等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數據敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用Office工具。

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務專員工作崗位職責

本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。