任職要求:

1、學歷要求:本科及以上學歷,經(jīng)濟類專業(yè)畢業(yè),中級以上職稱;

2、工作年限:具有8年以上工作經(jīng)驗;3年以上集成電路設計行業(yè)工作經(jīng)驗;有SAP系統(tǒng)使用經(jīng)驗優(yōu)先;

3、其他要求:

1)堅持原則,廉潔奉公,忠于職守;

2)具有較強的思維發(fā)散能力和領(lǐng)悟能力;

3)具有較強的自我學習能力、管控能力及獨立開展工作能力;

4)有突出的溝通能力及團隊協(xié)作能力。

主要職責:

1、組織編制產(chǎn)品線年度預算,并定期跟蹤及執(zhí)行分析、監(jiān)督評價;

2、監(jiān)督并控制產(chǎn)品線業(yè)務各銷售項目的訂單簽署與預算控制及定期跟蹤預警;

3、負責收集、分析及匯報產(chǎn)品線各產(chǎn)品成本,參與產(chǎn)品線銷售定價;

4、負責組織定期進行各產(chǎn)品線產(chǎn)品成本、客戶、供應商的外部對標;

5、負責產(chǎn)品線資金收付的跟蹤監(jiān)控;

6、定期出具產(chǎn)品線業(yè)績報告并提出有效改進意見;

7、負責對SAP系統(tǒng)中的產(chǎn)品線核算架構(gòu)提出改進方案;

8、上級領(lǐng)導安排的其他工作

篇2:某物業(yè)總經(jīng)理熱線管理制度

為規(guī)范物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"服務工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務質(zhì)量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。

第一章總則

第一條物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"由物業(yè)集團負責人親自督辦。

第二條物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)為"總經(jīng)理熱線"管理的主要責任部門。

第三條各樓盤負責人為物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"投訴問題處理的第一責任人。

第四條全質(zhì)辦負責本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報物業(yè)集團負責人審批,并將審批結(jié)果交財務部門實施。

附則:全質(zhì)辦在考核中如有不堅持原則,出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的,每查實一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第五條熱線處理必須達到"一個結(jié)果",即業(yè)主滿意的結(jié)果;"兩種標準",即物業(yè)管理業(yè)務范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理業(yè)務范圍的,處理過程讓業(yè)主感動直至滿意。

第二章組織管理

第六條物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負責。

第七條物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"電話是專門用來接聽業(yè)戶來電,任何人不得私用。

附則:未達本條要求,每次扣罰當事人5元。

第八條物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"實行365天值班制。熱線電話:,值班時間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內(nèi)必須接聽。

附則:值班時間內(nèi)電話未連接的,每次扣罰當事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當事人5元。

第九條物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"相關(guān)檔案由全質(zhì)辦熱線專員負責保管;物業(yè)集團所屬各單位必須妥善保管檔案復印件,無關(guān)人員不得傳閱。

附則:總經(jīng)理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責任人5元;造成檔案復印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負責人5元。

第十條全質(zhì)辦主任負責于每季度最后一周組織物業(yè)集團所屬各單位負責人召開一次總經(jīng)理熱線服務工作總結(jié)會。

附則:全質(zhì)辦未按規(guī)定組織召開總經(jīng)理熱線服務工作總結(jié)會的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元;物業(yè)集團所屬各單位負責人未按要求參加總結(jié)會的,扣罰該單位負責人5元。(注:會議可結(jié)合兩周例會舉行)

第十一條全質(zhì)辦主任負責在物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"服務工作總結(jié)會召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報告,并呈物業(yè)集團負責人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時完成總結(jié)報告或未呈物業(yè)集團負責人審閱的,每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元。

第三章工作程序

第十二條全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電,必須在熱線臺帳上準確、詳細填寫接線時間、樓盤名稱、房號、姓名、聯(lián)系電話、投訴事項、接線人、接單人。

附則:未達本條要求的,出現(xiàn)記錄有誤、漏項的,每次扣罰責任人5元。

第十三條全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電后立即填寫《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理檔案》,反饋至所屬樓盤負責人,由該樓盤負責人親自落實總經(jīng)理熱線投訴事項的處理。

附則:未達本條要求的,每次扣罰責任人5元。

第十四條樓盤負責人在接到《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責任部門負責人回訪業(yè)主,現(xiàn)場解決問題,直至業(yè)主滿意,并在24小時內(nèi)向全質(zhì)辦熱線專員反饋《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理回訪表》。投訴處理完成后24小時內(nèi)由樓盤負責人親自回訪業(yè)主,經(jīng)確認完成且滿意的投訴立即向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理檔案》。

附則:樓盤負責人接到《處理檔案》未立即確定處理措施的,每次扣罰樓盤負責人5元;責任部門負責人未在24小時內(nèi)親自上門處理或回訪業(yè)主的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;投訴處理過程中,::出現(xiàn)業(yè)主二次投訴的,扣罰樓盤負責人3×5元;填寫《回訪表》時弄虛作假的,每次扣罰樓盤負責人5元;投訴處理完成后,樓盤負責人未在24小時內(nèi)或未按約定時間進行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;未及時向全質(zhì)辦反饋《回訪表》和《處理檔案》的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元。

第十五條全質(zhì)辦熱線專員接到樓盤負責人反饋的《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理檔案》和《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理回訪表》,通過業(yè)主和現(xiàn)場質(zhì)量督導對投訴處理過程和結(jié)果進行驗證,并在24小時內(nèi)回訪業(yè)主,回訪結(jié)果報物業(yè)集團總經(jīng)理審批后結(jié)案,結(jié)案情況由熱線專員以回傳《處理檔案》的形式反饋相應樓盤負責人。

附則:質(zhì)量督導員未按規(guī)定進行核查的,或虛報、錯報的,每次扣罰質(zhì)量督導員5元;全質(zhì)辦驗證中發(fā)現(xiàn)樓盤反饋的處理情況,有虛報、錯報、瞞報現(xiàn)象的,每次扣罰樓盤負責人5元;熱線

專員回訪不及時的,每次扣罰責任人5元。

第十六條各樓盤在接到熱線投訴后,對于不能在三天內(nèi)完成的投訴,必須按節(jié)點進度填報《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"跟進情況表》,經(jīng)樓盤負責人審核后,反饋至全質(zhì)辦。

附則:未達本條要求,每次扣罰樓盤負責人5元。

第十七條各樓盤因不能克服難題而未能確定處理措施的或7天內(nèi)不能解決的投訴,必須直接書面上報物業(yè)集團負責人并反饋全質(zhì)辦,經(jīng)物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

附則:未達本條要求,每延遲一天,扣罰樓盤負責人3元。

第十八條對于已確定具體處理措施且超過30天才能處理完畢的投訴事項,樓盤負責人可以在《物業(yè)集團"總經(jīng)理熱線"處理檔案》寫明具體處理措施,與業(yè)主約定的維修時間及預計完成時間,建議階段性結(jié)案。經(jīng)物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第十九條對于惡意投訴的來電(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負責人核實后,親自書面向全質(zhì)辦說明情況,經(jīng)物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第二十條全質(zhì)辦主任助理于每月27日對各樓盤投訴處理的結(jié)案率和回訪業(yè)主完成滿意率進行考評,::結(jié)案率(扣除免責項)未達80%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元;完成滿意率未達98%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元。

第二十一條全質(zhì)辦主任助理于每月對熱線處理情況進行一次小結(jié),每月27日將本月熱線處理情況匯總,呈物業(yè)集團負責人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時進行匯總上報的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第四章附則

第二十二條以上扣罰款均從責任人當月獎金中扣除,直至扣完當月獎金為止。

第二十三條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十四條本制度由物業(yè)集團全面質(zhì)量辦公室負責解釋。

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