樓層管理員上海上禾投資管理有限公司上海上禾投資管理有限公司,上海上禾,上海上禾職責(zé)描述:1.監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營(yíng)運(yùn)情況;

2.各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對(duì)本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;

3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);

4.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;

5.負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作。

任職要求:1.一年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;

2.有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識(shí),熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)知識(shí);

3.有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4.接受倒班輪值。

篇2:某百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)

百貨公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

編號(hào):營(yíng)管03-007

時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)

一、營(yíng)業(yè)前

8:56-9:00上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng),不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng),9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。

9:05-9:15早例會(huì):提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。

9:15-9:30營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng):檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。

9:30開門營(yíng)業(yè):電工開動(dòng)扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。

二、營(yíng)業(yè)中

9:30-11:30各樓層管理員巡場(chǎng):了解商品上貨情況,督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場(chǎng)突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列,隨時(shí)做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

11:30-12:30午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場(chǎng)吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場(chǎng)商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場(chǎng),吃飯時(shí)要打卡,吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營(yíng)運(yùn)成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場(chǎng),交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)

17:30-18:30晚餐時(shí)間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場(chǎng):(要求同上)

21:45-21:55收?qǐng)鲅惨?服務(wù)臺(tái)放營(yíng)業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。

21:55-22:00清場(chǎng)準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場(chǎng)外促銷)離場(chǎng)清理,組織員工退場(chǎng)準(zhǔn)備。

22:00后清場(chǎng):保安部協(xié)助二樓清場(chǎng)(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場(chǎng)線路進(jìn)行清場(chǎng)工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。

篇3:某百貨公司樓層管理員崗位要求

百貨公司樓層管理員的崗位要求

編號(hào):營(yíng)管03-008

1、管理員既會(huì)管理,又會(huì)經(jīng)營(yíng)雙重角色;

2、有良好的管理服務(wù)意識(shí),要擺正個(gè)人位置,做好專柜及員工的商場(chǎng)管理工作;

3、擅作點(diǎn)滴小事,做好細(xì)節(jié)管理,完成本職工作;

4、對(duì)集團(tuán)購(gòu)物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;

5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);

6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭(zhēng)取投訴不出門,讓顧客滿意;

7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場(chǎng)突出問題,提出合理化建議;

8、認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班;

9、經(jīng)常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的良好管理經(jīng)驗(yàn),提高自己的管理水平;

10、凡事親歷親為,克服官僚主義;

11、關(guān)心賣場(chǎng)物價(jià),反饋價(jià)格信息,跟蹤結(jié)果;

12、對(duì)滯銷商品,向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N、降價(jià)、退貨的銷售建議;

13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國(guó)家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等);

14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚;

15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果;

16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;

17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。