服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理薇琳醫(yī)療美容集團(tuán)上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳職責(zé)描述:

1.根據(jù)集團(tuán)或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級(jí)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施;

2.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,深入了解業(yè)務(wù)、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;

3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,梳理培訓(xùn)流程,建立培訓(xùn)反饋機(jī)制,提升客服及整體團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;

4.建立、維護(hù)并拓展培訓(xùn)渠道,獲取匹配的培訓(xùn)資源;

5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師,為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;

6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。

任職要求:

1.28歲以上,本科及以上學(xué)歷,氣質(zhì)佳;

2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;

3.善于表達(dá)和溝通,能掌控舞臺(tái),邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;

4.有培訓(xùn)咨詢公司、高級(jí)酒店以及航空服務(wù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:優(yōu)秀服務(wù)員培訓(xùn)資料

職業(yè)餐飲網(wǎng)優(yōu)秀服務(wù)員培訓(xùn)資料集

一:《優(yōu)秀服務(wù)員是怎樣煉成的》

作者:孫濤第一講優(yōu)秀服務(wù)員是怎么樣練成的前言………對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)有一批優(yōu)秀的服務(wù)員是極為重要的,擁有優(yōu)秀的服務(wù)員能夠無(wú)形提高酒店的效益,提高酒店的知名度,保證有一定的回頭客,為酒店的未來(lái)能夠創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。之所以這樣優(yōu)秀的服務(wù)員就應(yīng)該具備良好的職業(yè)素質(zhì),對(duì)自己的工作抱有使命感一切為酒店考慮,一切以大局為重。想想現(xiàn)在我們...

二:《培養(yǎng)優(yōu)秀酒店服務(wù)員的三大要點(diǎn)》

服務(wù)。當(dāng)前酒店吸引顧客的法寶很大程度取決于服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量的最終體現(xiàn)者大多是服務(wù)員,那么一個(gè)想成功的酒店必然需要一批優(yōu)秀的服務(wù)員。然而很多酒店十分注重服務(wù)員在操作技術(shù)上的系統(tǒng)培訓(xùn),卻忽略了尤為重要的心態(tài)與信念的培養(yǎng),而且在細(xì)節(jié)的約束上也往往只體現(xiàn)于幾條死板的制度。那么怎樣才能培養(yǎng)優(yōu)秀的酒店服務(wù)員我認(rèn)為酒店要做到以下三點(diǎn):一、詮釋企業(yè),思想教育為什么大多數(shù)服務(wù)員...

三:《如何做好一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員》

2、所有的客人都是第一位的。3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征1、性格...一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者;2、對(duì)待熟客要有禮并矜重;3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn);4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考...

四:《優(yōu)秀餐飲服務(wù)員的服務(wù)流程70條》

很多老板都有這樣的苦惱:怎樣才能培養(yǎng)出愛(ài)崗敬業(yè)、顧客喜歡的服務(wù)員其實(shí)不難。服務(wù)員的工作重在細(xì)節(jié),只要把細(xì)節(jié)做到了,就很容易成為優(yōu)秀服務(wù)員。下面是優(yōu)秀服務(wù)員70條,每天記住或做到一點(diǎn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)做一名合格乃至優(yōu)秀服務(wù)員其實(shí)也不難!工作準(zhǔn)備時(shí)1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前,你的形象不屬于個(gè)人,而是屬于酒店。...

五:《優(yōu)秀服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)》

變成酒店的固定客戶。并非經(jīng)理才有老客戶,作為普通服務(wù)員,你也一樣可以。7、包間的客人進(jìn)房間脫外衣時(shí),要主動(dòng)為客人掛好衣服;客人離去時(shí)主動(dòng)為其拿包或衣服。其實(shí),這是你是在很客氣地履行&...。31、看到客人掏香煙,應(yīng)該馬上拿打火機(jī),第一時(shí)間為客人點(diǎn)煙。32、客人把筷子或其他餐具掉在地上時(shí),要在每一時(shí)間為客人換上干凈餐具。服務(wù)員應(yīng)該手急眼快,不要處處等...

六:《如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員》

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者;2、對(duì)待熟客要有禮并矜重;3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn);4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)...友好之語(yǔ)不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)不說(shuō)不客氣之語(yǔ)3、克服心理障礙(演練)A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員!B、我相信我一定能做好我的工作!C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我!D、不管發(fā)生什么事情,...

篇3:餐飲服務(wù)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)

餐飲服務(wù)英語(yǔ)

1.Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).

早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。

2.Howdoyoudo?Gladtomeetyou.

您好!(初次見(jiàn)面)很高興見(jiàn)到您。

3.Howareyou?Fine,Thanks.Andyou?

您好嗎很好,謝謝。您好嗎

4.Welcometoourhotel(restaurant,shop).

歡迎到我們賓館(餐廳、商店)來(lái)。

5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我們賓館過(guò)得愉快。

6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí))希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人在飯店逗留期間)

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人離店時(shí))

7.Haveagoodtime!

祝您過(guò)得愉快!

電話用語(yǔ):

8.**Hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

**飯店,前廳。您找誰(shuí)

9.Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

對(duì)不起,我撥錯(cuò)號(hào)了。

10.MayIspeaktoyourfrontofficemanager?

能和你們前臺(tái)經(jīng)理說(shuō)話嗎

11.Sorry,heisnotinatthemoment.

對(duì)不起,他現(xiàn)在不在。

12.Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信嗎

13.Pardon.Ibegyourpardon.

對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍,好嗎對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍,好嗎

祝賀語(yǔ):

14.Congratulations!

祝賀您!

15.Happybirthday!

生日快樂(lè)!

16.HappyNewYear!

新年快樂(lè)!

17.MerryChristmas!

圣誕快樂(lè)!

18.Haveaniceholiday!

假日快樂(lè)!

19.Wishyoueverysuccess!

祝您成功!

答謝和答應(yīng)語(yǔ):

20.Thankyou(verymuch).

謝謝您(非常感謝)。

21.Thankyouforyouradvice(information,help)

感謝您的忠告(信息、幫助)。

22.It’sverykindofyou.

謝謝,您真客氣。

23.Youarewelcome.Notatall.Don’tmentionit.

不用謝。不用謝。不用謝。

24.It’smypleasure.(Withpleasure.)(Mypleasure.)

非常高興為您服務(wù)。

25.Iamatyourservice.

樂(lè)意為您效勞。

26.Thankyouforstayinginourhotel.

感謝您在我們酒店下榻。

27.I’msorry.I’msorry.It’smyfault.

很抱歉。很抱歉。那是我的過(guò)錯(cuò)。

28.Sorrytohavekeptyouwaiting.

對(duì)不起,讓您久等了。

29.Sorrytointerruptyou.

對(duì)不起,打擾您了。

30.I’msorryaboutthis.Iapologizeforthis.

對(duì)此表示抱歉。我為此道歉。

31.That’sallright.Let’sforgetit.

沒(méi)關(guān)系。算了吧。

征詢語(yǔ):

32.MayIhelpyou?WhatcanIdoforyou?IsthereanythingIcandoforyou?

我能幫您什么嗎我能為您干點(diǎn)什么有什么能為您效勞的嗎

33.Yes,please.Justamoment,please.

好的。請(qǐng)稍等一下。

34.MayIuseyourphone?

我能借用您的電話嗎

35.Certainly.Yes,ofcourse.

當(dāng)然可以。當(dāng)然可以。

指路用語(yǔ):

36.Goupstairs/downstairs.

上樓/下樓。

37.It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)樓。

38.Whereisthewashroom(restroom,elevator)?

請(qǐng)問(wèn)盥洗室(休息室、電梯)在哪兒

39.Thisway,please.

請(qǐng)這邊走

40.Turnleft/right.

往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

41.It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大廳靠近大門(mén)。

42.It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊盡頭。

提醒用語(yǔ):

43.Mind(Watch)yourstep.

請(qǐng)走好。

44.Pleasebecareful.

請(qǐng)當(dāng)心。

45.Pleasedon’tleaveanythingbehind.

請(qǐng)別遺忘您的東西。

46.Don’tworry.

別擔(dān)心。

47.Takeiteasy.

放心好了。

48.Pleasedon’tsmokehere.

請(qǐng)不要在這邊抽煙。

告別語(yǔ):

49.Goodbye.Seeyoulate.

再見(jiàn)。待會(huì)見(jiàn)。

50.Goodnight.

晚安。

51.Seeyoutomorrow.

明天見(jiàn)。

52.Goodbyeandthankyouforcoming.

再見(jiàn),謝謝您的光臨。

53.Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再見(jiàn),希望再見(jiàn)到您。

54.Haveanicetrip!

一路平安!

55.Wishyouapleasantjourney!Goodluck!

祝您旅途愉快!祝您好運(yùn)!

其它:

1.Haveyouareservation?

您有預(yù)定嗎

2.MayIknowyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號(hào)嗎

3.Hereisyourroomkey.

給您房間鑰匙。

4.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

請(qǐng)去那邊帳臺(tái)付款。

5.Aretheseyourbaggage?

這些是您的行李嗎

6.MayItakethemforyou?

我來(lái)幫您拿好嗎

7.Whatkindofroomswouldyoulike?

您需要什么樣的房間

8.Hereisabrochureofourhotelandtariff.

這是介紹我們飯店的小冊(cè)子和價(jià)目表。

9.Sitdown,please.Hereisthemenu.

請(qǐng)坐,給您菜單,先生。

10.MayItakeyourorder,sir?

您要點(diǎn)菜嗎

11.Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡還是茶

12.Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎

13.Servicehoursare:

(餐廳)供應(yīng)時(shí)間是:

7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.

早餐7點(diǎn)到9點(diǎn)。午餐11點(diǎn)半到1點(diǎn)半。晚餐6點(diǎn)半到8點(diǎn)半。

14.Hereisthebill.Pleasesignit.

15.這是您的帳單,請(qǐng)簽字。

征求意見(jiàn)用語(yǔ):

1.HowdoyoulikeChinesefood?

您喜歡中國(guó)菜嗎

2.Whatdoyouthinkofourservice?

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)

3.Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).

謝謝您給我們提的意見(jiàn)(贊揚(yáng)、建議)。

4.I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.

這是違反飯店規(guī)章制度的。

5.Inourhotelwedon’taccepttips.

我們飯店是不收小費(fèi)的。

6.It’sourpleasuretoserveourguestswell.

我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。

7.Thankyouallthesame.

然而,還是要謝謝您。

8.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.

您必須賠償。

9.Thankyoufortellingusaboutit.

謝謝您告訴我們

10.I’lllookintothematerrightaway.

我馬上去處理這件事情。

11.Iassureyouitwonthappenagain.

我保證此類(lèi)事情不會(huì)再發(fā)生。

12.Pleasedon’tworry,sir(madam).

先生(夫人),請(qǐng)不必?fù)?dān)心。

13.I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我馬上派人到你的房間去。

14.Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.

我不能保證,但我會(huì)盡力而為。

15.Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

常用的單詞

Wardrobe衣櫥Shoesshine鞋油

ClothBrush衣刷Adjusthandler調(diào)節(jié)器

Stirrer攪拌棒Ventilator通風(fēng)口

Keyinsert鑰匙縫Outlet電源插座

Closet壁櫥Transformer變壓器

Switch開(kāi)關(guān)Adaptor插座

Ceiling天花板Icebucket冰桶

Iceholder冰夾Messagepad留言本

Sewingkit針線包Stool凳子

Blind百葉窗Lampshade燈罩

Wastebin垃圾桶Scissors剪刀

Balcony陽(yáng)臺(tái)Slipper拖鞋

Shoeshorn鞋拔Hanger衣架

Pajama睡衣Hairdrier吹風(fēng)機(jī)

Scent,Perfume香水Shaver,Razor剃須刀,剃刀

CottonSwob棉花棒Bathfoam沐浴液

Facialtissue面巾紙Napkin餐巾紙

Scale秤Blade刀片

Detergent洗衣粉Lotion潤(rùn)膚露

Faush水箱Plug橡皮塞

Spray噴頭Faucettap水龍頭

Showercap浴帽Sponger海綿

Basin面盆Nailcut指甲鉗

Nailtrimmer銼刀Bulb燈泡

Toothbrush牙刷Toothpaste牙膏

Sanitary衛(wèi)生袋Retractableclothline晾衣線

Fragile易碎品Ironpress熨燙

Catholic天主教(徐匯)Mosque清真寺

Badminton羽毛球Acrobatics雜技

Tunnel隧道Gym,Healthclub,FitnessCentre健身房

Flypass立交橋Smalldumpling小籠包

Sewer下水道Towelrail毛巾架

Floortowel腳巾Bodytowel浴巾

Soapdish皂缸Bathmat墊巾

Bathtub浴缸Choke堵住

Monitor監(jiān)控器Distilledwater蒸餾水

Mineralwater礦泉水Tariff價(jià)目表

Christianchurch基督教堂(衡山路)Cathedral教堂(大教堂)

Correctionfluid修正液Gymnastics體操

EDP電子數(shù)據(jù)處理EDP=ElectronicDataProcessing

Freeway,e*pressway,fastway高速公路Toiletbowl馬桶

Firedrill消防Escalator自動(dòng)扶梯

Revolvingdoor旋轉(zhuǎn)門(mén)Elevator電梯

Porch雨蓬Marblefloor大理石

Smokedetector煙霧報(bào)警器Leaking漏水

Powerfailure停電Drugstore小賣(mài)部(雜貨店)

Parking停車(chē)場(chǎng)Cloakroom衣帽間

Badsidetable床頭柜Headboard床頭板

Badcover床罩Pillow(case)枕頭(套)

Blanket羊毛毯Mattress床墊

Foundation床墊架Quilt被子

Featherquilt鴨絨被Rug小地毯

Spring彈簧床Fabricsofa布沙發(fā)

Desklamp臺(tái)燈Floorlamp落地?zé)?/p>

Carpet地毯Remotecontrol遙控器

Channel頻道Freezer冰箱

Doorlatch門(mén)閂Knob門(mén)把手

Fireescapes逃生圖Peephole貓眼

Dressingtable梳妝臺(tái)Curtain窗簾

Stationery文具Cushion椅墊

Screen屏風(fēng)Hotwaterflask熱水瓶

Comb梳子Automaticdoor自動(dòng)門(mén)