服務中心組長(客服主管)掌上糖醫杭州康晟健康管理咨詢有限公司,掌上糖醫,杭州康晟健康,康晟職責描述:

1.管理、參與服務中心的服務與運營,支持商業銷售部對服務中心的產品業務需求;

2.優化服務中心的服務能力與流程,協調常規服務與專業醫學服務的配合產出;

3.基于日常運營與公司業務發展需要,不斷對CRM系統提出優化方案,提升服務與信息采集的效率;

4.匯總用戶數據與反饋,提供用戶分析依據;

5.收集整理內部業務的需求,定期提交并跟蹤實施;

6.配合產出或編擬各業務環境在服務窗口適用的話述、流程等;

7.協調組織服務中心人員支持公司的各服務需求、外部項目、市場活動及其他相關工作。

1.專科及以上學歷,醫學健康類專業或移動醫療類工作經驗優先;

2.三年以上呼叫中心與客戶服務管理經驗(醫藥健康類優先),有熟練的CRM的數據采集概念與經驗;

3.精通用戶數據與反饋的收集與匯總,能夠按照業務需求產出報告;

4.能夠配合市場部門協調組織并實施線下活動(如專題講座、社區活動與專業展會等);

5.擅長撰寫文案,包括但不限于服務話述、活動說明等;

6.極佳的交流表達能力,能與用戶熟練溝通,并善于協調公司內部資源協作。

任職要求:

篇2:服務組長崗位職責任職要求

服務組長崗位職責

崗位職責:

1.日常服務工作:協助服務組長制定售后服務管理的各項制度及方案,并執行售后服務管理的各項具體工作,主要包括接聽售后服務熱線、定期回訪、提供技術咨詢、受理售后索賠、收集反饋信息、維護客戶資料等工作;

2.客戶關系管理工作:協助組長制定客戶關系管理的各項制度及方案,并執行客戶關系管理的各項具體工作。具體工作主要包括匯總、分析客戶信息資料,對客戶進行分級管理,開展客戶拜訪、接待客戶來訪、進行客戶回訪等工作;

3.其他工作:各種信息發布通知與統計;收集辦校各種資料并分類整理。

任職要求:

1、有客戶服務工作經驗2年以上;

2、具備客服基本要求——主動、熱情、耐心、周到;