遠程技術支持主管智車優行科技(北京)有限公司智車優行科技(北京)有限公司,智車優行,智車優行職責描述:

1.負責售后遠程技術支持工作協調;

2.遠程指導用戶解決車輛問題,為用戶提供專業、高效的遠程診斷服務;

3.收集各種渠道的產品質量信息,并實時匯總反饋給相關部門予以改善,并跟蹤問題直至關閉;

4.協助保修業務人員對零備件質量進行鑒定;

5.匯總遠程及現場技術支持報告單,建立遠程診斷案例庫,并輸出標準應對指導書;

6.編寫遠程技術支持話術,完善話術流程;

7.與現場技術支持人員對接工作進度

資質與技能:

1.大專及以上學歷,至少3年以上汽車維修工作經驗,具備相當程度的汽車構造知識和維修理論知識,有電2.動車主機廠及三電廠家工作經驗為加分項;

3.根據遠程診斷結果,與現場技術支持人員溝通協助制定現場維修方案;

4.高度認同用戶第一,有親和力,普通話標準,有優秀的溝通表達能力;

5.能及時解決并反饋市場質量問題,為用戶及服務中心提供及時周到的現場技術支持服務;

6.了解產品質量法、消費者權益保護法、三包法規等,對預警車輛能及時作出應對;

7.能適應短期出差;

8.能熟練使用word、excel和ppt等辦公軟件。

篇2:遠程技術支持崗位職責任職要求

遠程技術支持崗位職責

崗位職責:

1、快速判斷并解決家長電腦設備中視頻/音頻相關問題,保證課程順利進行;

2、監管家長課程并保證課程順利進行;

3、協助解決家長課程后遇到的技術問題并做正確的記錄;

4、協助公司其他部門處理相關的技術問題。

任職要求:

1、熟練掌握windows系統或MAC系統,對遠程協助類工具十分熟悉,對互聯網在線教育的創業公司感興趣;

2、做事積極主動,認真負責,具備良好的溝通能力和解決問題能力;

3、計算機相關專業優先考慮。

遠程技術支持崗位