崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保修辦工作的全面管理與開展,負(fù)責(zé)重點(diǎn)戶維修進(jìn)度的跟進(jìn)、處理,以及地產(chǎn)、物業(yè)方面的協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)房屋維修方案的制定,與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,做好維修工作分析、跟進(jìn)、質(zhì)量檢查、安全管理、竣工驗(yàn)收、業(yè)主確認(rèn)及保修檔案工作;

3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目保修范圍內(nèi)維保單位的施工管理、做好維保單位維保評價(jià)、項(xiàng)目內(nèi)部的維保單位獎(jiǎng)懲措施;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保修客服對保修信息的收集和匯總,及時(shí)跟進(jìn)和掌握所有報(bào)修問題的處理進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)布保修日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)及年度總結(jié);

5、負(fù)責(zé)保修辦人員績效評估,并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

6、配合項(xiàng)目客服,實(shí)時(shí)總結(jié)業(yè)主對房屋質(zhì)量滿意度及維修服務(wù)滿意度的真實(shí)意愿,反饋業(yè)主對各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的動(dòng)向,向項(xiàng)目部提交滿意度提升、恢復(fù)措施并實(shí)施。

任職資格:

1、35歲以下,土木工程、工程管理、水電暖工程等相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2、3年以上大型房地產(chǎn)公司保修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目交付前后保修各節(jié)點(diǎn)及各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn);

3、具備良好的語言表達(dá)能力及親和力,具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有相關(guān)職稱或技術(shù)證書優(yōu)先,具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

篇2:保修主任崗位職責(zé)任職要求

保修主任崗位職責(zé)

保修客服主任佳兆業(yè)集團(tuán)(深圳)有限公司佳兆業(yè)集團(tuán)(深圳)有限公司,佳兆業(yè)1、協(xié)助做好項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;

2、協(xié)助處理客戶投訴,組織回訪工作,策劃并組織業(yè)主活動(dòng),開展?jié)M意度調(diào)查工作。

任職要求:

1、35歲以下,房地產(chǎn)專業(yè)、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招全日制專科及以上學(xué)歷;

2、1年以上客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、形象良好,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;

4、能承受壓力,工作耐心細(xì)致、親切有禮,有全局意識;

5、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識,能熟練使用辦公軟件。

保修主任崗位