人民調解員培訓方案
優化人民調解員激勵制度可以促進人民調解的發展，有助于增強人民調解工作專業性與權威性。下面是有人民調解員培訓方案，歡迎參閱。
人民調解員培訓方案范文1
為進一步加強人民調解工作的規范化水平，提高廣大人民調解員的政治、業務素質，切實增強人民調解組織化解社會矛盾糾紛的能力水平，充分發揮人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”的作用，區司法局決定在全區范圍內開展人民調解員培訓活動。
一、指導思想和工作目標
以*理論、“****”重要思想為指導，以認真貫徹落實《人民調解法》為主線，全面加強人民調解組織建設、隊伍建設、業務建設和制度建設，提高調解員隊伍素質，規范調解工作程序，使廣大人民調解員能夠熟練掌握和運用常用法律、法規解答、調處一般社會矛盾糾紛，進一步提高化解疑難、復雜矛盾糾紛的能力，提高人民調解的影響力和社會公信力，促進人民調解工作全面發展。
二、培訓對象
全區鎮(街道)、村(社區)兩級人民調解委員會主任、專職調解員及“老娘舅”調解員。
三、培訓內容
1、調解技巧及《人民調解卷宗》的制作;
2、基層調解工作常見矛盾糾紛化解實務。
四、培訓方式
以鎮(街道)為單位，根據培訓需求劃分區域進行培訓，每個區域半天，培訓地點為鎮(街道)會議室，具體時間安排另行通知。
五、有關要求
請各鎮(街道)司法所認真總結本轄區內易發矛盾糾紛的類型，根據社會矛盾糾紛的特點，上報授課需求。區司法局將根據各鎮(街道)的授課需求，與區法院聯系安排相應的法官進行授課。
人民調解員培訓方案范文2
根據20*年福清市司法行政工作會議安排部署，要切實抓好人民調解員培訓工作，進一步提高人民調解員的業務素質和依法辦事能力，著力培養人民調解員科學處理各種社會矛盾糾紛，使人民調解工作不斷適應新形勢，增強人民調解員的業務能力和素質能力，充分發揮人民調解工作的職能作用，現制定玉屏街道20*年人民調解員培訓工作方案：
一、指導思想
以*理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實*****，適應維護社會穩定大局的需要，促進社會和諧發展，堅持立足當前，著眼長遠，統一規劃，分級實施的工作思路，逐步實現人民調解員培訓工作的制度化和規范化，努力造就一支高素質的人民調解員隊伍。
二、工作目標
當前和今后一個時期人民調解員培訓工作的目標：努力使全街道調解人員能夠明確新形勢人民調解工作改革的任務和要求，熟悉和掌握人民調解的基本程序和方法，規范制作人民調解協議書，并普遍掌握和解答一般民間糾紛常用的法律、政策知識;能夠較熟悉地運用法律知識調解疑難、復雜的民間糾紛，能夠力爭形成一支依法調解能力較強的基層調解員隊伍。
三、培訓對象
玉屏街道專職調解員、社區(村)調委會首席人民調解員。
四、培訓時間
培訓時間：具體時間另行確定。
五、培訓內容
培訓內容：學習《人民調解法》、《侵權責任法》。
六、工作要求
1、提高認識，統一思想。當前，社會正處于改革和發展的關鍵時期，社會經濟高速發展同時帶來諸多問題，矛盾糾紛涉及多域性、多方面、多層次，呈現出復雜性、多樣性和群體性特點，需要廣大人民調解員不斷提高政治素質和業務水平，在化解矛盾糾紛、維護社會穩定、構建和諧社會中發揮積極作用。
2、學習《人民調解法》和《侵權責任法》，提高人民調解員的法律水平。
3、加強思想政治教育，保證調解員的道德素質;加強與人民調解有關的文化知識學習，提高調解員的文化素質;加強人民調解工作先進經驗的總結和交流，進一步提高調解員的工作能力。
人民調解員培訓方案范文3
一、做好“三農”問題的調解工作，促進新農村建設
解決農村穩定和發展的關鍵在加強法治。加強農村法制建設，更加顯示人民調解制度的優勢。琿春市在“平安琿春”創建中充分認識了人民調解的重要性，加大了對法律、法規和黨的政策的宣傳力度，提高了對因“三農”問題引發的矛盾糾紛調解工作的主動性。
二、落實“三項措施”采取多種形式培訓人民調解員，促進新農村建設
為進一步提高社區人民調解員的政策、理論和法律水平，提高調解技能，確保人民調解工作有效開展，最大限度地將各類矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態。琿春市司法局落實“三項措施”采取多種形式培訓人民調解員;三項措施：一是將人民調解工作經費納入到市財預算，今年我局爭取人民調解工作經費3萬元。二是制定培訓方案，成立領導小組，監督指導人民調解培訓工作。三是印發培訓資料，聘請有經驗的老師授課，我們將人民調解若干規定;最高人民法院、司法部司法部關于加強新時期人民調解工作意見;省領導在全省人民調解工座談會上的講話等有關資料編印成冊發給每調解員。
今年我市采取了集中培訓、以會代訓、普遍輪訓、調解員現場示范、召開現場會等形式，對人民調解員進行了培訓。3月11日―3月17日，敬信鎮、春化鎮、哈達門鄉、密江鄉由司法所組織對所屬人民調解員進行了普遍輪訓。3月20日，三家子鄉、楊泡鄉、近海街召開調解委員會現場會由調解員實例調解，當事人介紹感受，使調解員感想很大。3月21日由司法局組織市區3個街道所屬的67名人民調解員在市委黨校進行了集中培訓。副局長金英姬進行了培訓動員，局長金德煥做了培訓總結，培訓班聘請了市法院民二庭庭長李忠日講解了調解協議在訴訟中的作用。黨校法律講師講解了土地法有關內容。由被省廳表彰的楊泡鄉楊木林子村調委會主任介紹了經驗，基層科人員就人民調解若干規定進行了輔導。日前，我市已結束了人民調解員的培訓工作，680名人民調解員得到了培訓，進一步促進了人民調解工作的全面開展，提高了調解員的素質，使培訓取得了明顯成效。
三、市委、市政府狠抓人民調解工作落實，促進新農村建設
(一)統一思想，形成共識
市委、市政府高度重視人民調解工作，今年市委、市政府把人民調解委員會規范化建設列入到年度重點工作之一，作為創建平安琿春和新農村建設的重要內容來抓落實，4月10日市委，市政法委，市政府在三家子滿族鄉召開鄉鎮(街道)一把手參加的人民調解工作調度會，市委副書記親自部署人民調解工作，全市鄉鎮(街道)村(社區)人民調解委員會要全部達到“五有”、“四落實”。對標識牌的制作、印章的刻制和人民調解員的報酬，做了硬性規定，鄉(鎮)政府，街道辦事處向每個人民調解委員會投入1000.00元的標準，保障“五有”的完成，各鄉鎮街道要根據自己的實際，必須解決調解員的報酬問題，不能解決人民調解員報酬的單位要追究一把手的責任。
(二)整合力量，落實責任
我市為加強人民調解工作力量，健全和完善了鄉鎮黨委政府，街道辦事處一把手負總責，分管領導負實責的工作制度，改變了由司法局單打獨斗抓調解工作的狀況實現了黨委、政府齊抓共管的良好局面，確保收到實效。
四、建立堅持預防為主的調解機制，促進新農村建設
科學地把握民間糾紛的規律，不斷總結經驗，建立因人預防、因地預防、因事預防、因時預防等預防機制。建立健全多樣化、多層次的矛盾糾紛解決機制，并相互配合、協調發揮作用。為加強矛盾糾紛排查調處工作，整合有關部門力量，發揮維穩、綜治、信訪、司法、公安、檢察、法院等有關部門在矛盾糾紛排查調處工作中的整體優勢，正確處理人民內部矛盾，進一步化解矛盾糾紛，減少不安定因素，預防和減少群體性事件的發生，全力維護社會穩定，市社會治安綜合治理委員會決定建立琿春市矛盾糾紛排查協作機制，并成立協作機制領導小組。領導小組由市委副書記任組長，市委政法委書記和副市長任副組長，成員由市委政法委副書記、市信訪局副局長、市司法局副局長、市公安局副局長、市檢察院副檢察長、市法院副院長、琿春林業局政法委副書記擔任，領導小組辦公室設在市司法局。
通過市委、市政府狠抓人民調解工作的落實，我市的人民調解委員會規范化建設取得了實質性發展，人民調解委員會的面貌發生了根本的變化，在維護社會穩定和平安琿春的建設中必將發揮應有的作用。
篇2:人民調解員培訓方案
優化人民調解員激勵制度可以促進人民調解的發展，有助于增強人民調解工作專業性與權威性。下面是有人民調解員培訓方案，歡迎參閱。
人民調解員培訓方案范文1
為進一步加強人民調解工作的規范化水平，提高廣大人民調解員的政治、業務素質，切實增強人民調解組織化解社會矛盾糾紛的能力水平，充分發揮人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”的作用，區司法局決定在全區范圍內開展人民調解員培訓活動。
一、指導思想和工作目標
以*理論、“****”重要思想為指導，以認真貫徹落實《人民調解法》為主線，全面加強人民調解組織建設、隊伍建設、業務建設和制度建設，提高調解員隊伍素質，規范調解工作程序，使廣大人民調解員能夠熟練掌握和運用常用法律、法規解答、調處一般社會矛盾糾紛，進一步提高化解疑難、復雜矛盾糾紛的能力，提高人民調解的影響力和社會公信力，促進人民調解工作全面發展。
二、培訓對象
全區鎮(街道)、村(社區)兩級人民調解委員會主任、專職調解員及“老娘舅”調解員。
三、培訓內容
1、調解技巧及《人民調解卷宗》的制作;
2、基層調解工作常見矛盾糾紛化解實務。
四、培訓方式
以鎮(街道)為單位，根據培訓需求劃分區域進行培訓，每個區域半天，培訓地點為鎮(街道)會議室，具體時間安排另行通知。
五、有關要求
請各鎮(街道)司法所認真總結本轄區內易發矛盾糾紛的類型，根據社會矛盾糾紛的特點，上報授課需求。區司法局將根據各鎮(街道)的授課需求，與區法院聯系安排相應的法官進行授課。
人民調解員培訓方案范文2
根據20*年福清市司法行政工作會議安排部署，要切實抓好人民調解員培訓工作，進一步提高人民調解員的業務素質和依法辦事能力，著力培養人民調解員科學處理各種社會矛盾糾紛，使人民調解工作不斷適應新形勢，增強人民調解員的業務能力和素質能力，充分發揮人民調解工作的職能作用，現制定玉屏街道20*年人民調解員培訓工作方案：
一、指導思想
以*理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實*****，適應維護社會穩定大局的需要，促進社會和諧發展，堅持立足當前，著眼長遠，統一規劃，分級實施的工作思路，逐步實現人民調解員培訓工作的制度化和規范化，努力造就一支高素質的人民調解員隊伍。
二、工作目標
當前和今后一個時期人民調解員培訓工作的目標：努力使全街道調解人員能夠明確新形勢人民調解工作改革的任務和要求，熟悉和掌握人民調解的基本程序和方法，規范制作人民調解協議書，并普遍掌握和解答一般民間糾紛常用的法律、政策知識;能夠較熟悉地運用法律知識調解疑難、復雜的民間糾紛，能夠力爭形成一支依法調解能力較強的基層調解員隊伍。
三、培訓對象
玉屏街道專職調解員、社區(村)調委會首席人民調解員。
四、培訓時間
培訓時間：具體時間另行確定。
五、培訓內容
培訓內容：學習《人民調解法》、《侵權責任法》。
六、工作要求
1、提高認識，統一思想。當前，社會正處于改革和發展的關鍵時期，社會經濟高速發展同時帶來諸多問題，矛盾糾紛涉及多域性、多方面、多層次，呈現出復雜性、多樣性和群體性特點，需要廣大人民調解員不斷提高政治素質和業務水平，在化解矛盾糾紛、維護社會穩定、構建和諧社會中發揮積極作用。
2、學習《人民調解法》和《侵權責任法》，提高人民調解員的法律水平。
3、加強思想政治教育，保證調解員的道德素質;加強與人民調解有關的文化知識學習，提高調解員的文化素質;加強人民調解工作先進經驗的總結和交流，進一步提高調解員的工作能力。
人民調解員培訓方案范文3
一、做好“三農”問題的調解工作，促進新農村建設
解決農村穩定和發展的關鍵在加強法治。加強農村法制建設，更加顯示人民調解制度的優勢。琿春市在“平安琿春”創建中充分認識了人民調解的重要性，加大了對法律、法規和黨的政策的宣傳力度，提高了對因“三農”問題引發的矛盾糾紛調解工作的主動性。
二、落實“三項措施”采取多種形式培訓人民調解員，促進新農村建設
為進一步提高社區人民調解員的政策、理論和法律水平，提高調解技能，確保人民調解工作有效開展，最大限度地將各類矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態。琿春市司法局落實“三項措施”采取多種形式培訓人民調解員;三項措施：一是將人民調解工作經費納入到市財預算，今年我局爭取人民調解工作經費3萬元。二是制定培訓方案，成立領導小組，監督指導人民調解培訓工作。三是印發培訓資料，聘請有經驗的老師授課，我們將人民調解若干規定;最高人民法院、司法部司法部關于加強新時期人民調解工作意見;省領導在全省人民調解工座談會上的講話等有關資料編印成冊發給每調解員。
今年我市采取了集中培訓、以會代訓、普遍輪訓、調解員現場示范、召開現場會等形式，對人民調解員進行了培訓。3月11日―3月17日，敬信鎮、春化鎮、哈達門鄉、密江鄉由司法所組織對所屬人民調解員進行了普遍輪訓。3月20日，三家子鄉、楊泡鄉、近海街召開調解委員會現場會由調解員實例調解，當事人介紹感受，使調解員感想很大。3月21日由司法局組織市區3個街道所屬的67名人民調解員在市委黨校進行了集中培訓。副局長金英姬進行了培訓動員，局長金德煥做了培訓總結，培訓班聘請了市法院民二庭庭長李忠日講解了調解協議在訴訟中的作用。黨校法律講師講解了土地法有關內容。由被省廳表彰的楊泡鄉楊木林子村調委會主任介紹了經驗，基層科人員就人民調解若干規定進行了輔導。日前，我市已結束了人民調解員的培訓工作，680名人民調解員得到了培訓，進一步促進了人民調解工作的全面開展，提高了調解員的素質，使培訓取得了明顯成效。
三、市委、市政府狠抓人民調解工作落實，促進新農村建設
(一)統一思想，形成共識
市委、市政府高度重視人民調解工作，今年市委、市政府把人民調解委員會規范化建設列入到年度重點工作之一，作為創建平安琿春和新農村建設的重要內容來抓落實，4月10日市委，市政法委，市政府在三家子滿族鄉召開鄉鎮(街道)一把手參加的人民調解工作調度會，市委副書記親自部署人民調解工作，全市鄉鎮(街道)村(社區)人民調解委員會要全部達到“五有”、“四落實”。對標識牌的制作、印章的刻制和人民調解員的報酬，做了硬性規定，鄉(鎮)政府，街道辦事處向每個人民調解委員會投入1000.00元的標準，保障“五有”的完成，各鄉鎮街道要根據自己的實際，必須解決調解員的報酬問題，不能解決人民調解員報酬的單位要追究一把手的責任。
(二)整合力量，落實責任
我市為加強人民調解工作力量，健全和完善了鄉鎮黨委政府，街道辦事處一把手負總責，分管領導負實責的工作制度，改變了由司法局單打獨斗抓調解工作的狀況實現了黨委、政府齊抓共管的良好局面，確保收到實效。
四、建立堅持預防為主的調解機制，促進新農村建設
科學地把握民間糾紛的規律，不斷總結經驗，建立因人預防、因地預防、因事預防、因時預防等預防機制。建立健全多樣化、多層次的矛盾糾紛解決機制，并相互配合、協調發揮作用。為加強矛盾糾紛排查調處工作，整合有關部門力量，發揮維穩、綜治、信訪、司法、公安、檢察、法院等有關部門在矛盾糾紛排查調處工作中的整體優勢，正確處理人民內部矛盾，進一步化解矛盾糾紛，減少不安定因素，預防和減少群體性事件的發生，全力維護社會穩定，市社會治安綜合治理委員會決定建立琿春市矛盾糾紛排查協作機制，并成立協作機制領導小組。領導小組由市委副書記任組長，市委政法委書記和副市長任副組長，成員由市委政法委副書記、市信訪局副局長、市司法局副局長、市公安局副局長、市檢察院副檢察長、市法院副院長、琿春林業局政法委副書記擔任，領導小組辦公室設在市司法局。
通過市委、市政府狠抓人民調解工作的落實，我市的人民調解委員會規范化建設取得了實質性發展，人民調解委員會的面貌發生了根本的變化，在維護社會穩定和平安琿春的建設中必將發揮應有的作用。
篇3:公司接待禮儀培訓講義
公司接待禮儀培訓講義
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規：稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。