市場經理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍?如何使客戶經理隊伍的工作更具實效?作為市場經理要加強六個方面的管理。

一名市場經理的工作心得

一、強化業務素質管理，發揮市場經理指導作用

如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優質服務，這要求客戶經理必須熟知行業的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業務流程、服務技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經理不僅要自己熟練掌握業務知識，更關鍵的是要指導客戶經理掌握并有效開展工作，提高客戶經理獨立分析、獨立解決問題的能力。

在需求預測工作開展初期，部分客戶經理在預測省內有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業態規模，預測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導致許多小規模樣本戶緊俏貨源數據失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經理了解情況，發現他們的誤區是：需求預測只要把零售戶所要卷煙數據收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測數據進行講解，再帶領他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測數據上報時發現各個客戶經理的數據的真實性都有較大進步。

二、強化思想作風管理，發揮市場經理激勵作用

面對日復一日的宣傳解釋、數據分析、客戶維護等重復性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現實問題，客戶經理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉變為作風拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經理調整情緒、擺正心態，如何讓不同類型的客戶經理保持高度的工作熱情是市場經理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經理工作時發現他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發現，該客戶經理因年輕生活自理能力差，駐點后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當天就在那里過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養活一家人，而自己僅僅是養自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區很快會有新的起色。

三、強化工作過程管理，發揮市場經理監督作用

指導客戶經理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業務技能、發揮客戶經理隊伍作用重要的環節。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的宣傳內容，都制定統一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認真學習。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結合客戶經理手冊為客戶經理設計發放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的數據信息，拜訪時應當開展的工作與收集的信息等;月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉、月度情況分析、四員聯動反饋登記等;學習記錄本，用于學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現表彰，每片區每月檢查不少于2次，每天對客戶經理電話抽查戶數不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務客戶“五步曲”，規范了客戶經理服務每一位客戶的服務行為，使不同的客戶經理都能夠完成一次有效的拜訪。

四、強化內外協作管理，發揮市場經理協調作用

每位市場經理都分管幾個片區，這些片區的銷售特點各有不同，如何將每個片區的消費特點加以利用轉變為零售戶利潤新的增長點?在我擔任市場經理以后，就開始對每個片區的消費特點加以掌握，并要求客戶經理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發現如溫塘、田坪、白溪等地因經濟較發達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調節，使零售戶覺得客戶經理越發務實了。同時，如何調動客戶經理的積極性，我經過認真思索與探討，根據每個片區的客戶經理都有自己的特長和愛好，使客戶經理的工作特長和興趣得以發揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經理的特長愛好都進行了解，發現部分客戶經理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質能夠得到提高，部分客戶經理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應用提高的課程，拷貝后分發給了客戶經理，讓他們在工作之余進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們為搞好演講專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業培訓機會，組織想學習的客戶經理都去聽課，并建議領導輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領導的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業余生活，經過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。

五、強化績效考核管理，發揮市場經理管理作用

績效考核有很好的激勵作用，利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經理經常要與客戶經理一道服務市場，一起工作生活，如何避免考核過程中出現不公平公正的現象，如何發揮績效考核的應有作用，是我經常思考的問題。我總結了三條經驗：第一，要將工作與生活區分開來;我認為在紀律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴把標準，嚴格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導他們樹立嚴謹的工作作風。第二，考核要注意方法，在工作作風方面一定要嚴肅認真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態比考核扣分更加重要。

六、強化三員互動管理，發揮市場經理紐帶作用。

服務站點設置之后，客戶經理與專賣管理員職責進行進一步整合，如何更有效發揮聯動效應，我作為市場經理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯動機制應用于服務站，市場經理在信息流轉中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結出這樣的工作流程：對客戶經理提交的信息維護事項，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態信息等職責范圍內的工作，我及時登記進行處理;對客戶經理提出的調整品牌投放節奏、調整客戶業態規模、以及因歇業、轉產而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客戶服務分部領導，等待答復處理;對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調查取證，大大提高了工作效率!

篇2:教學設計方案心得

我們的中學英語教學在語法教學與評價方面，存在這樣兩種現象------一是存在在課堂教學中：年紀偏大的老師仍抱著舊的觀念和經驗不放，一味地強調語法知識的教學，遇到某個新問題、小問題糾纏不放；新教師或年輕教師認為任務型教學不要教語法或淡化語法教學，更不研究語法教學的教學理念和教學方法，只是將教科書上的語法練習輕描淡寫地過一遍。二是體現在測試性評價中，無論形成性的評價還是終結性的評價，近幾年從上至下的考試命題，語法知識和客觀題所占比例明顯降低。因為考試這個指揮棒，近幾年的學生在口、筆頭英語表達方面，其準確性也明顯滑坡。

國家課程標準制定小組于對試驗搞進行了適當的調整和修改。程曉堂教授（北師大教授，國家課程標準制定小組主要成員）就“關于全日制義務教育英語課程標準的修訂”做了說明，其中有這樣幾段話：

將“本課程倡導任務型的教學模式”修改“現代外語教育理念注重語言學習的過程，提倡采用任務型語言教學等各種強調學習過程的語言教學途徑和方法”。

主要是對有關任務型語言教學的表述做了一些調整。實驗稿明確倡導任務型語言教學途徑，并要求教師“盡量采用任務型的教學途徑”。修訂稿則是“倡導注重過程的語言教學途徑”，建議“要積極嘗試和研究任務型語言教學等注重語言學習過程的教學途徑和方法”。修訂稿鼓勵教師積極嘗試和使用其他符合新課程理念和有利于實現課程目標的外語教學途徑和教學方法。

綜上所述，我們不難發現在教學

實踐中，由于對任務型教學把握不好，以及過于強調用某一種方法，而忽略了學生學習過程中存在的實際問題，也忽略了教學內容的多元性和教學方法的多樣性。同時我們應該領悟到：語法肯定是要教的，也是測試評估的一個內容。因為“語法是用詞造句的規則系統，它是詞的構成規則、變化規則、組合規則的總和。沒有語法，語言就是一盤雜亂而毫無章法的散沙。”英語教學在我國是外語教學，我們要快捷、準確的學好這門語言，一定要學好語法。

因此，我想我們教師應該轉變觀念，調整教學策略：

1、重視綜合語言能力的培養，但不能輕視語言知識教學；

2、在情境中和完成任務的過程中教語法，使語法教學將形式與意義、結構與功能、學習與生活有機地融為一體；

3、將語法知識的學習與聽、說、讀、寫技能訓練結合起來。

4、測試評價中適當增加客觀題的比例。

選擇以下幾種新課程理念下的英語語法教學模式：

中學語法教學應根據不同的教學任務、不同的教學目標和不同的教學時段采用不同的教學模式。

1、單元常規教學模式

“觀察――發現――討論――歸納――鞏固――運用”

在日常教學中，教師不應每遇到一個新的語法項目都花費大量時間去講解和操練，而應根據教材編寫者的意圖，每單元花費一定時問，采用“觀察――發現――歸納”的方法，專項突破該單元的重點語法項目。

2、語法專項復習模式

“集中呈現――對比分析――專項梳理――鞏固運用”

進行期中或期末或一學段復習時，教師可以集中所涉及的語法內容，通過對比和歸納，引導學生梳理語法規則，并加以鞏固和運用。同時，注意設計語法練習時，應盡可能讓學生在語篇中完成，避免學生死扣語法規則、出現生搬硬套的現象。

總之，語法教學不是我們英語教學的最終目的，只是一種提高學生實際運用能力的教學內容和手段。所以，我們應該始終倡導學生探究--發現式和自主式的學習方法，在教學中堅持為學生創造良好的語言環境，使他們在適當的語境中感受語言規則的存在，再通過對語法規則的觀察、發現、了解、分析、歸納和總結，然后學會利用所學的語言知識去完成一些具體事情，最終形成綜合語言運用能力

篇3:美文共欣賞，心得大家談活動策劃方案

一、活動主題：美文共欣賞，心得大家談！

二、活動目的：加強企業文化建設，增強企業凝聚力；豐富員工業余生活，陶冶情操，營造一個相互交流和溝通的學習氛圍。

三、主辦單位：企劃部

四、活動時間：3月17日――4月15日

五、參加對象：集佳科技全體員工

六、活動內容及細則：

1、公司每個員工可以把自己曾經讀過的美文佳作（更歡迎自己的原創作品）推薦給其他員工一起欣賞;

2、全體員工可根據已張貼出來的推薦作品，寫下自己的讀后感和心得體會。

3、推薦文章體裁不限，要求內容健康，積極向上，讀后能給人以啟迪，字數在兩千字以內；讀后感體裁不限，字數不限。

4、活動以三個事業部和一個職能服務部為參賽單位，根據各部的員工人數不一，特制定如下要求：電氣工程事業部上交精品美文和讀后感各5篇；空調設備事業部精品美文和讀后感各4篇；職能服務部精品美文和讀后感各3篇；生產制造事業部精品美文和讀后感各2篇。稿件全部以電子文檔形式交于企劃部或人力資源部，并需注明推存人姓名和讀后感作者。

5、征稿時間：

（1）推薦美文時間：3月17日―22日；

（2）征集讀后感時間：3月26日―4月2日；

6、3月23日，所有推薦的美文經主辦單位審核后，以不署名的形式（公布評比結果后再全部署名）將作品張貼在學習欄內，供大家欣賞。

7、4月3日，由主辦單位將征集的讀后感，以不署名的形式（公布評比結果后再全部署名）張貼到學習欄內，相互交流和學習。

8、4月15日，公布評比結果，舉行一個簡短的頒獎儀式。

七、作品評比及獎項設置：

1、“最佳推薦獎”評比辦法：讀者在“你最喜愛的文章評比表”里簽名投票，每人限投一票，取得票數前三名，則推薦人分別獲美文推薦一、二、三等獎，如果得票數相同，那么名次名額依次遞減。

2、“優秀心得獎”評比辦法：此項評比由兩部份組成：第一、讀者在“你最喜愛的讀后感評比表”里簽名投票，每人限投一票，取得票數前六名；第二、由評委小組對前六名不計名投票評定，得票數排名前三位，分獲一、二、三等獎。（附：評委小組組成人員名單：“空調”代表2名、“電氣代表”2名、“產業代表”2名、“職能代表”2名）

3、獎品安排：

（1）優秀心得獎第一名，獎勵價值五十元的獎品；

（2）優秀心得獎第二名和最佳推薦獎第一名，各獎勵價值四十元的獎品；（3）優秀心得獎第三名和最佳推薦獎第二名，各獎勵價值三十元的獎品；

（4）最佳推薦獎第三名，獎勵價值二十元的獎品；

八、費用預算：獎品費用+獎品機動費用=210+40=250元