心得體會的開頭要簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。準確的講，就是用自己的話，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以自己的評論觀點。以下為制度大全心得體會欄目小編為您精心推薦。

一、介紹在時間，什么地點，參加了什么培訓，或是看了什么書，接觸了什么榜樣，感覺受益很深，感觸很大。

二、簡要描述培訓課程，描述一下那本書，或是寫一下那位榜樣的先進事跡。三、對照學習，書中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結合自身實際情況，進行一下反思，寫出自己的心得體會和感想。

四、在受啟發之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應該怎么做，必出倡議或是表表決心。[心得體會范文]

在單位組織下，我于X年X月參加了吳大觀精神學習活動，聽了他的事跡后，受到了很大觸動。

吳大觀是中國航空人的優秀代表。學習吳大觀精神，就是要學習他對理想信念的追求，學習他矢志不渝，為共產主義理想奮斗終生的崇高品質。

學習吳大觀，要堅定理想信念，加深對*****理論的認識。吳大觀正是憑借對馬克思主義的堅定信仰，對中國共產黨執著追求，深刻認識到只有中國共產黨能救中國，堅信只有中國共產黨才能夠把中國帶向繁榮富強和美好的未來。因此他在加入中國共產黨那一刻，就決定把自己的一生奉獻給黨、奉獻給祖國、奉獻給人民。

“學而思，思而信”。堅信是以學懂為基礎的。吳大觀一生酷愛學習，喜歡讀書。在88歲高齡的時候，他還每天堅持學習黨的理論，并做了幾十本摘抄筆記。對自己的政治信仰，他終身不悔，對黨的理論，他真信、真學、真用。深入貫徹落實*****是時代賦予中國共產黨人的神圣使命。我們要把*****放在***主義理論體系中，放在馬克思主義中國化的歷史中去學習，緊緊圍繞*****的要義、核心、根本要求和根本方法深鉆細研，準確掌握*****蘊含的世界觀和方法論，同時，要把自己的理想、信念與時代要求緊密聯結起來，充分認識自己肩負的歷史使命，用共產主義的思想規范自己的思想行為，始終同黨中央在政治上保持高度一致，牢記“航空報國強軍富民”的宗旨，踐行“敬業誠信創新超越”的理念，以“聚焦戰略謀發展，創新超越上水平”為

主題，緊緊圍繞六一一所年度科研生產目標，努力實踐*****，實現所又好又快發展。

學習吳大觀，一定要貼近實際、注重實效，在工作中見行動。

學習吳大觀，更重要的是拓展吳大觀精神的內涵與外延，尤其應當與深入學習實踐*****活動結合，與本職工作、自身崗位結合，在工作中見行動，進一步推動六一一所科學發展上水平。

黨和國家、集團黨組對研究所的發展予以高度關注。在歷任所領導的團結帶領和全所職工的拼搏努力下，研究所發展取得了引人矚目的成績。但同時我們也面臨著更為嚴峻的挑戰。在這次深入學習實踐*****活動中，我們查找了七大方面的不足，分析了四大方面的原因，并拿出了具體的整改方案和措施，理清了思路，明確了方向，統一了思想，凝聚了共識。

**年是研究所發展歷程中的關鍵之年。這一年里，多型號、多項目、多領域、多任務呈現全面發展的“立體”特性。為此，我們必須激情拼搏，全面確保各項科研生產任務的優質完成。突出兩個重點：一是貫徹集團黨組和林左鳴總經理“關于舉全集團之力促進和保障型號研制工作”重要指示精神，集全線之智，傾全所之力，迎難而上，不辱使命，堅決打贏型號研制攻堅戰!二是扎實推進“藍海”、“黑海”戰略，實現研究所發展戰略不斷向“縱深”邁進，拓展更廣闊的發展空間，為集團公司實施由“戰術航空”向“戰略航空”、由“中國航空”向“世界航空”轉變做出我們應有的貢獻。這是貫徹集團公司發展戰略的必然要求，也是加速推進研究所科學發展的迫切需要。

我們要學習吳大觀信念堅定、對黨忠誠、無私奉獻、淡泊名利的政治品質;學習他志存高遠、以才報國、育才舉賢、傳承事業的愛國之心;學習他開拓創新、嚴謹務實、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學精神;學習他牢記宗旨、心系群眾、服務人民、奉獻社會的高尚情懷;學習他清正廉潔、不求索取、生命不息、奮斗不止的人生境界。化精神為動力，并在實際工作中，努力做到三“真”三“實”：下真功夫，有真本事，見真業績!干實事，用實勁，求實效!

桃李不言，下自成蹊。歷史不會忘記，人民不會忘記，我們航空人更不會忘記!吳老是矗立于天地之間值得我們永遠學習的豐碑，他的先進事跡及其精神，是我們值得驕傲并倍當珍視的寶貴財富!我們將進一步認真學習吳老先進事跡，

弘揚吳老精神，在其精神的鼓舞下，更加堅定建設“新航空、大航空、強航空”的信心和決心，牢牢抓住當前難得的發展機遇，推動研究所各項工作更上一個新臺階，譜寫我們新一代航空人更為激揚高昂的雄渾樂章!

篇2:酒店服務員培訓心得體會

酒店服務員培訓心得體會

　　二十多天的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的'就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

篇3:優秀員工培訓心得體會

優秀員工培訓心得范文

　　感謝公司給我這樣一次培訓的機會，讓我從中學到了很多人生的道理。我覺得優秀員工應該具備以下條件：

　　一、良好的團隊精神。

　　同事之間，部門之間，人的個性要能溶于團隊，才能使團隊發揮最大的效益。一個企業的持續發展，最緊要的是形成一支可以共同思想、行動的團隊。公司就象是一條船，當你進入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協力、同舟共濟。優秀員工應該具有高度的責任感，快樂地融入到自己的團隊中去，成為讓團隊前進的催化劑和助推器。團隊的目標高于一切，依靠團隊戰勝困難，沒有完美的個人，只有完美的團隊!

　　二、服從領導安排。

　　服從是優秀員工應盡的義務，要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業員工應做到服從公司決策，遵守公司規章制度。服從是一種負責任，一種誠實的態度，一種完美的執行能力。企業需要的正是具備這種精神的人，他們會想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口。李強老師講到了西點軍校的校訓：人的一生當中，成功者想辦法，失敗者找理由。我們做為企業的一名員工，服從就應該是一切。

　　三、良好的職業素質。

　　我們應該全身心地投入到工作中去。因為這樣，我們會把工作當成一種享受，這種內在的精神力量，才鼓舞人們認真工作，是愛崗敬業的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業素養，并在工作中最大限度地發揮自己的潛能，為公司創造更大的財富，從而實現自身價值。做到100%投入，讓自己不可替代，具有挑戰新工作的勇氣，不斷完善，不斷創新。

　　四、積極的工作心態。

　　一個優秀員工，每天應該積極主動去工作。企業需要創新，就要求我們要創造性的開展工作，只有主動才能創新。在我們的工作中，經常會遇到一些困難和挫折，我們如何面對困難和挫折，首先要擺正心態，克服困難，解決困難，這樣我們才能夠取得進步，我們要學會換一個角度去看待問題，當我們遭到領導的批評，業主的不理解，同事的不配合，我們要積極的面對，以積極端正態度，來改進我們工作當中的不足，使我們做得更好，

　　優秀員工，我想更多的應該是剖析自己。要想取得事業的成功，不僅需要學習書本知識，更需要一種勤勤懇懇的工作態度。作為公司的一名普通員工，最重要的是把自己的本職工作做好，去主動適應自己的工作，在適應中逐漸得到經驗和能力。把感悟應用于實踐，真正愛上自己的工作，使自己的思想水平、職業素質、工作能力得到全面提高，我相信以后終有回報。

　　以上是我這次培訓的心得體會!再次感謝公司!