“心得體會(huì)”是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長(zhǎng)可短，結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。。以下是小編和大家分享的心得體會(huì)的相關(guān)類(lèi)容。更多范文可以訪(fǎng)問(wèn)制度大全心得體會(huì)欄目

10月1日晚上，我特意看了央視播放的感動(dòng)中國(guó)，德耀中華的頒獎(jiǎng)儀式。那些人和那些事，深深的感染著我，從他們的身上我懂得了什么是大愛(ài)，什么是誠(chéng)信，他們是中華人民的驕傲，是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

從心里說(shuō)，我覺(jué)得那些人我十分佩服的，因?yàn)樗麄冏龅搅嗽谒麄兡欠N情況下我不知道我能不能做到的事情。他們的事跡感動(dòng)著我們，感動(dòng)著中國(guó)，感動(dòng)著每一個(gè)人的心......，我感動(dòng)的不僅僅是他們，而是他們那種堅(jiān)持不懈的精神，他們那種無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)。我想社會(huì)上正是有了他們這些人無(wú)私的愛(ài)，我們的生活才會(huì)這么美好。他們的先進(jìn)事跡都是在自己的工作、學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生的，一個(gè)個(gè)或是平平凡凡、或是轟轟烈烈、或是催人淚下的故事，無(wú)不折射出時(shí)代的主旋律，傳遞著時(shí)代的感動(dòng)。他們的共同特點(diǎn)就是在平凡中升華出不平凡，體現(xiàn)出舍己利他的崇高品格，正因?yàn)槿绱耍麄兊母腥耸论E，贏(yíng)得了社會(huì)的贊譽(yù)，得到了人們的尊重。

觀(guān)看了《圓夢(mèng)中國(guó)，德耀中華》節(jié)目后，感動(dòng)于孝老愛(ài)親吳林香的孝順懂事的先進(jìn)事跡，我深深地感到，她的事跡應(yīng)該讓我們看了汗顏。

因?yàn)檫@讓我想起我前幾天上過(guò)的一節(jié)綜合實(shí)踐課，是關(guān)于洗菜、摘菜的勞動(dòng)節(jié)技能。經(jīng)過(guò)調(diào)查、展示，班上有幫助父母洗過(guò)菜的學(xué)生沒(méi)有幾個(gè)，連最簡(jiǎn)單的洗蘿卜都不會(huì)，基本是飯來(lái)張口、衣來(lái)伸手。所以，看了吳林香的事跡，真正讓人感受到“窮人的孩子早當(dāng)家”，是值得所有的獨(dú)生子女好好學(xué)習(xí)。

全國(guó)道德模范廖月娥傾情照顧老人，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“老吾老以及人之老”的真正含義。

相對(duì)于我們這些整天忙碌于工作、事業(yè)中的人來(lái)說(shuō)，能做到天天服侍家中的老人確實(shí)不易，甚至根本做不到，甚至常年不回家看望老人的都大有人在。不是有新法規(guī)出臺(tái)“常回家看看”嗎?兩相對(duì)比，我們每個(gè)人都要從道德模范身上得到啟示，不但要常回家看看，還要常關(guān)心、常照顧、多孝順、多行動(dòng)。

我就是這樣踐行著“孝道”。我無(wú)論多忙、身體多么不舒服，我必定每個(gè)星期回老家一趟，看望我年邁的父母，幫老人洗頭、打掃衛(wèi)生、陪他們聊天、回憶往事、說(shuō)說(shuō)自己的工作情況，當(dāng)然肯定是“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”，以便讓老人放心，讓老人安度晚年生活。

這場(chǎng)彰顯道德精神的晚會(huì)，讓我深深認(rèn)識(shí)到道德的力量是無(wú)窮的，道德的力量是相互支持的，道德的力量是可以傳遞的，是他們的愛(ài)與付出讓奉獻(xiàn)與感動(dòng)成為社會(huì)的主旋律。

這些道德模范就在我們身邊，是生活、工作在我們身邊的普通人，他們用愛(ài)心、誠(chéng)心、責(zé)任心和浩然正氣，在平凡中創(chuàng)造了不平凡的感動(dòng)，也為我們年輕人指明了前進(jìn)的方向。作為一名普通的小學(xué)教師的我要在普通中堅(jiān)持道德，實(shí)踐道德，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

篇2:酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

　　二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀(guān)察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的'就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

篇3:優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得體會(huì)

優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得范文

　　感謝公司給我這樣一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我從中學(xué)到了很多人生的道理。我覺(jué)得優(yōu)秀員工應(yīng)該具備以下條件：

　　一、良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　同事之間，部門(mén)之間，人的個(gè)性要能溶于團(tuán)隊(duì)，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效益。一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，最緊要的是形成一支可以共同思想、行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。公司就象是一條船，當(dāng)你進(jìn)入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿(mǎn)載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。優(yōu)秀員工應(yīng)該具有高度的責(zé)任感，快樂(lè)地融入到自己的團(tuán)隊(duì)中去，成為讓團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的催化劑和助推器。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高于一切，依靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝困難，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)!

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　服從是優(yōu)秀員工應(yīng)盡的義務(wù)，要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業(yè)員工應(yīng)做到服從公司決策，遵守公司規(guī)章制度。服從是一種負(fù)責(zé)任，一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。企業(yè)需要的正是具備這種精神的人，他們會(huì)想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口。李強(qiáng)老師講到了西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：人的一生當(dāng)中，成功者想辦法，失敗者找理由。我們做為企業(yè)的一名員工，服從就應(yīng)該是一切。

　　三、良好的職業(yè)素質(zhì)。

　　我們應(yīng)該全身心地投入到工作中去。因?yàn)檫@樣，我們會(huì)把工作當(dāng)成一種享受，這種內(nèi)在的精神力量，才鼓舞人們認(rèn)真工作，是愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)力。只有愛(ài)上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，并在工作中最大限度地發(fā)揮自己的潛能，為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。做到100%投入，讓自己不可替代，具有挑戰(zhàn)新工作的勇氣，不斷完善，不斷創(chuàng)新。

　　四、積極的工作心態(tài)。

　　一個(gè)優(yōu)秀員工，每天應(yīng)該積極主動(dòng)去工作。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，就要求我們要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作，只有主動(dòng)才能創(chuàng)新。在我們的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些困難和挫折，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)困難和挫折，首先要擺正心態(tài)，克服困難，解決困難，這樣我們才能夠取得進(jìn)步，我們要學(xué)會(huì)換一個(gè)角度去看待問(wèn)題，當(dāng)我們?cè)獾筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，業(yè)主的不理解，同事的不配合，我們要積極的面對(duì)，以積極端正態(tài)度，來(lái)改進(jìn)我們工作當(dāng)中的不足，使我們做得更好，

　　優(yōu)秀員工，我想更多的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功，不僅需要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，更需要一種勤勤懇懇的工作態(tài)度。作為公司的一名普通員工，最重要的是把自己的本職工作做好，去主動(dòng)適應(yīng)自己的工作，在適應(yīng)中逐漸得到經(jīng)驗(yàn)和能力。把感悟應(yīng)用于實(shí)踐，真正愛(ài)上自己的工作，使自己的思想水平、職業(yè)素質(zhì)、工作能力得到全面提高，我相信以后終有回報(bào)。

　　以上是我這次培訓(xùn)的心得體會(huì)!再次感謝公司!