為了完善隊伍的基層工作建設，締造隊伍內部你追我趕、爭先向上的良好奔頭。現支隊擬定以“綜合考核，擇優錄選”的原則，為公司提供政治素質合格，業務技能過硬，服務行為規范，具備一定績效的骨干人員。具體晉升辦法如下：

(一)考試方式

此次考核以實效業績為主,結合崗位技能、理論和面試形式相結合進行的統一考核。其中業績考核占40%、面試占20%、業務技能占20%、管轄中隊人員流失占20%。以“公平、公開、公正”原則實施。

(二)考試時間

20**年3月開始，一年將安排兩次考核。具體時間初定于每年3月15日和9月15日。

(三)考核評選小組

人力資源管理中心(三)考核具體細則

1、考核對象：在職管理人員

2、考核條件：必須由各部門通過初步評選后推薦的人員。

3、考核內容：績效考核占20%,由支隊統計評分。包括日常工作表現，管理能力，公司經濟指標的完成程度，所管理區域的安全指標和客戶滿意程度;業務知識考核20%，以筆試形式進行，由支隊負責考核，考核范圍包括職責，公司制度等;面試考核占20%，以口頭答辯形式進行，具體內容及評分標準由人力資源管理中心制定;技能考核占20%，內容包括有關管理政策和規定，語言文字表達能力和溝通能力，觀察、發現、處理問題能力，安防產品的使用熟悉程度。管轄中隊人員流失占20%。以公司和支隊的各項規章制度和業務技能為內容。

4、考核標準：總分數達到80分以上視為達標，在此基礎上擇優選定前兩名。如無人達標則或達標不滿兩人的不作補選。

5、考核獎勵：入選人員將進入公司編制，成為公司正式員工，但要接受公司對其進行為期2個月的觀察考核。

篇2:某酒店人員晉升競聘考核方案

一、考核目的:

酒店為全面調動管理人員與員工的工作積極性,同時促進管理隊伍與員工隊伍的優化組合,完善規范競爭機制,最大限度地激勵員工,充分調動員工積極性并挖掘其潛能;促進管理隊伍管理水平、管理能力及服務人員的服務技能、服務質量的提高,為酒店組建人才工作奠定基礎。為提高管理人員與員工的綜合素質及業務技能,酒店決定實施管理人員晉升暨高級服務員崗位競聘考核。

二、考核適用范圍:

酒店管理人員晉升與高級服務員競聘(入職酒店工作滿半年以上)。

三:考核晉升與競聘原則:

1、以提高管理人員的管理水平及員工業務技能;

2、考核以各崗位具體業務工作為基礎,對員工的工作業績分項考評;

3、秉承公平、公正、公開,依據相關的資料做出評價和評估,保證考核結果的科學性和客觀性。

四、考核領導小組:

組長:****

組員:各部門負責人

五、考核小組工作職責:

1、組長:負責擬定考核的規則、要求和操作辦法,報總經理批準后,授權行政人事部,負責考核工作的統一組織和實施。

2、組員:服從于行政人事部的統一安排,組織部門員工的考核工作,并接受考核領導小組以及行政人事部的監督。

六、考核條件要求:

1、管理人員晉升:各部門報既定編制所缺崗位名稱至行政人事部,再根據本部崗位缺編情況推選部門表現優秀的管理人員,有一定的管理、溝通、協調、組織能力;

2、高級服務員競聘,各部門根據本部崗位缺編與接待服務需要推選部門表現優秀員工,專業技能嫻熟,具有較強的服從意識、服務意識。

七、培訓與考核

1、管理人員晉升與高級服務員競聘培訓考核工作由酒店行政人事部統一組織協調;

2、公共課程由酒行政人事部負責培訓,專業技能由部門負責培訓,行政人事部負責進行跟蹤監督,培訓結束后由行政人事部與部門統一進行考估。

八、考核權重:

1、業務理論知識占總成績的15%、業務技能占總成績的45%、日常工作表現占總成績的20%;競職演講占總成績20%。

九、考核程序與標準:

1、理論知識:考核以試卷形式進行。考核內容包括公共知識部分(酒店營運知識、員工手冊、服務手冊)和專業知識部分(各部門各崗位相關專業知識)。公共知識部分由行政人事部負責出題,專業知識部分由各部門草擬試題報行政人事部審定。考核工作由行政人事部統一組織。

2、業務技能:考核以實操形式進行。考核內容以崗位職責為依據。由行人事部以表格形式制定考核的內容和標準,各部門組織具體考核,并接受行政人事部的現場監督。

3、日常工作表現:考核以評估形式進行。考核內容包括六個方面:敬業精神、工作質量、工作效率、賓客關系、日常行為、溝通協作,每項內容的評分標準按分數高低劃分為四個標準區間。由部門組織班組員工互評,要求現場統分,互評分出來后管理人員可對員工的工作表現分值進行調整,主管調整最大的限額±2分,經理調整最大的限額±5分,但主管、經理兩者中只有一人能進行調整,也就是說員工的互評成績不得兩次調整,調整時應該注明調整的原因,調整的原因必須以事實的記錄為依據,不得使用泛泛的形容詞;

4、演講內容:主要以崗位職責為依據,闡述競聘的職位;競聘的優勢;競聘后的工作設想。主題鮮明、突出、深刻、典型,對晉升與競聘崗位專業知識有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內容字數1000字以內演講時間10分鐘。高級服務員(競聘)演講內容字數500字以內;競聘講演時間5分鐘。

5、成績統計:考核人員日常工作表現成績與理論知識成績、業務技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進行加權并總分,得出參考員工實際總成績后,各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報總經理批示后生效。

十、實施考核操作流程:

操作流程:各部門將理論考核專業知識部分的題庫和業務技能考核的內容、標準(表格形式)上報行政人事部——考核資料審定(行政人事部)——理論知識考核——業務技能考核——日常工作表現評估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經理批示(考核結果有效)——行政人事部公布存檔。

篇3:酒店管理人員晉升高級服務員競聘考核方案

一、考核目的:

酒店為全面調動管理人員與員工的工作積極性,同時促進管理隊伍與員工隊伍的優化組合,完善規范競爭機制,最大限度地激勵員工,充分調動員工積極性并挖掘其潛能;促進管理隊伍管理水平、管理能力及服務人員的服務技能、服務質量的提高,為酒店組建人才工作奠定基礎。為提高管理人員與員工的綜合素質及業務技能,酒店決定實施管理人員晉升暨高級服務員崗位競聘考核。

二、考核適用范圍:

酒店管理人員晉升與高級服務員競聘(入職酒店工作滿半年以上)。

三:考核晉升與競聘原則:

1、以提高管理人員的管理水平及員工業務技能;

2、考核以各崗位具體業務工作為基礎,對員工的工作業績分項考評;

3、秉承公平、公正、公開,依據相關的資料做出評價和評估,保證考核結果的科學性和客觀性。

四、考核領導小組:

組長:陳鋒

組員:各部門負責人

五、考核小組工作職責:

1、組長:負責擬定考核的規則、要求和操作辦法,報總經理批準后,授權行政人事部,負責考核工作的統一組織和實施。

2、組員:服從于行政人事部的統一安排,組織部門員工的考核工作,并接受考核領導小組以及行政人事部的監督。

六、考核條件要求:

1、管理人員晉升:各部門報既定編制所缺崗位名稱至行政人事部,再根據本部崗位缺編情況推選部門表現優秀的管理人員,有一定的管理、溝通、協調、組織能力;

2、高級服務員競聘,各部門根據本部崗位缺編與接待服務需要推選部門表現優秀員工,專業技能嫻熟,具有較強的服從意識、服務意識。

七、培訓與考核

1、管理人員晉升與高級服務員競聘培訓考核工作由酒店行政人事部統一組織協調;

2、公共課程由酒行政人事部負責培訓,專業技能由部門負責培訓,行政人事部負責進行跟蹤監督,培訓結束后由行政人事部與部門統一進行考估。

八、考核權重:

1、業務理論知識占總成績的15%、業務技能占總成績的45%、日常工作表現占總成績的20%;競職演講占總成績20%。

九、考核程序與標準:

1、理論知識:考核以試卷形式進行。考核內容包括公共知識部分(酒店營運知識、員工手冊、服務手冊)和專業知識部分(各部門各崗位相關專業知識)。公共知識部分由行政人事部負責出題,專業知識部分由各部門草擬試題報行政人事部審定。考核工作由行政人事部統一組織。

2、業務技能:考核以實操形式進行。考核內容以崗位職責為依據。由行人事部以表格形式制定考核的內容和標準,各部門組織具體考核,并接受行政人事部的現場監督。

3、日常工作表現:考核以評估形式進行。考核內容包括六個方面:敬業精神、工作質量、工作效率、賓客關系、日常行為、溝通協作,每項內容的評分標準按分數高低劃分為四個標準區間。由部門組織班組員工互評,要求現場統分,互評分出來后管理人員可對員工的工作表現分值進行調整,主管調整最大的限額±2分,經理調整最大的限額±5分,但主管、經理兩者中只有一人能進行調整,也就是說員工的互評成績不得兩次調整,調整時應該注明調整的原因,調整的原因必須以事實的記錄為依據,不得使用泛泛的形容詞;

4、演講內容:主要以崗位職責為依據,闡述競聘的職位;競聘的優勢;競聘后的工作設想。主題鮮明、突出、深刻、典型,對晉升與競聘崗位專業知識有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內容字數1000字以內演講時間10分鐘。高級服務員(競聘)演講內容字數500字以內;競聘講演時間5分鐘。

5、成績統計:考核人員日常工作表現成績與理論知識成績、業務技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進行加權并總分,得出參考員工實際總成績后,各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報總經理批示后生效。

十、實施考核操作流程:

操作流程:各部門將理論考核專業知識部分的題庫和業務技能考核的內容、標準(表格形式)上報行政人事部——考核資料審定(行政人事部)——理論知識考核——業務技能考核——日常工作表現評估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經理批示(考核結果有效)——行政人事部公布存檔。