第一部分：機(jī)械鑰匙管理

1、機(jī)械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經(jīng)理簽字備案，工程部進(jìn)行安裝;

2、機(jī)械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理：

1)營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業(yè)點(diǎn)和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

2)各部門辦公點(diǎn)的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領(lǐng)用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

3)所有運(yùn)行鑰匙領(lǐng)出和交換，均需在專門的本子上登記領(lǐng)出和交換的時(shí)間，并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

4)酒店內(nèi)24小時(shí)有員工值班的部門，鑰匙由每個(gè)班次間自行進(jìn)行交接，并做好相應(yīng)的交接記錄。

5)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認(rèn)無人后，需立即通知相關(guān)部門責(zé)任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。

6)遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當(dāng)班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當(dāng)日值班經(jīng)理(mod)的同意后由大堂經(jīng)理、當(dāng)班安保主管、申請人共同使用鑰匙。

3、機(jī)械鑰匙遺失，由所屬部門報(bào)保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經(jīng)理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。

4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失，需要立即報(bào)告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現(xiàn)場看管。

5、對于重要場所鑰匙遺失的責(zé)任人，根據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高可以給予嚴(yán)重警告處分，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決定，送行政人事部備案。

第二部分：電子磁卡鑰匙管理

1、允許制作的萬能鑰匙種類及數(shù)量：

?masterkey：可打開所有房門的鑰匙卡。整個(gè)酒店共計(jì)8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。

?floorkey：客房部每個(gè)樓層的樓層卡，每個(gè)樓層配備a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

?areakey：相鄰樓層的區(qū)域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計(jì)三組，每組各有a、b兩套，由客房部統(tǒng)一保管。

2、鑰匙的使用期限：

?所有萬能鑰匙的使用期限為3個(gè)月，每個(gè)季度第三個(gè)月的25日，由電腦房負(fù)責(zé)制作下一個(gè)季度的萬能鑰匙，有效期限為下個(gè)季度的1日開始的，三個(gè)月有效。

?每次制作需要在專門的登記本上記錄，內(nèi)容為制作的日期和時(shí)間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。

3、可持有masterkey的人員：

僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員，可以在日常的運(yùn)營工作中使用酒店的萬能鑰匙：

?總經(jīng)理

?營運(yùn)總監(jiān)

?前廳部大堂經(jīng)理(當(dāng)值)

?客房部經(jīng)理

?客房部經(jīng)理助理

?客房部中班主管

?客房部樓層主管、領(lǐng)班

?客房部樓層清掃員

?客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)

?洗衣房

4、鑰匙的申請與制作：

?所有的萬能鑰匙的制作要求必須經(jīng)過所在部門的負(fù)責(zé)人書面申請、營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可制作。

?萬能鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé);登錄萬能鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，保險(xiǎn)箱的鑰匙由安保部負(fù)責(zé)保管。

?制作萬能鑰匙時(shí)，由安保部驗(yàn)明，房務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當(dāng)班大堂經(jīng)理一起打開專用保險(xiǎn)箱。取出登錄密碼，由安保部員工負(fù)責(zé)登錄系統(tǒng)，由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時(shí)上述三人必須同時(shí)在場。

?鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險(xiǎn)箱使用記錄填寫相應(yīng)記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。

5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

?住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營的需要，有前臺和行政樓接待處負(fù)責(zé)制作和發(fā)放，由前臺經(jīng)理負(fù)責(zé)，前廳部經(jīng)理負(fù)連帶管理責(zé)任;

?參觀用房的鑰匙，根據(jù)需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷;

?原則上，住店客人每登記一位，發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

?會議會務(wù)組如有需要，經(jīng)該會議負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，可以每個(gè)會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;

?其他如有特殊需要，需征得營運(yùn)總監(jiān)的書面同意，方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

6、萬能鑰匙的管理：

?所有萬能鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分;

?被允許可持有和使用萬能鑰匙部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)有保管各自管轄區(qū)內(nèi)萬能鑰匙的責(zé)任;

?客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細(xì)記錄，使用人領(lǐng)用和交還需要簽字，經(jīng)理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況;

?大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明萬能鑰匙的交接情況;

?其他臨時(shí)使用萬能鑰匙，領(lǐng)用和歸還必須做好詳細(xì)記錄，包括：

a.用匙的日期和時(shí)間

b.用匙的目的

c.用匙的員工姓名

d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名

e.萬能鑰匙交還的時(shí)間

f.用匙人和證人的簽名

?每個(gè)班次的負(fù)責(zé)人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先安排的萬能鑰匙借出。

?在任何情況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。

?任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法使用時(shí)必須銷毀，銷毀時(shí)，必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時(shí)在場。

?任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能鑰匙借給其他人，如果在當(dāng)班結(jié)束后沒有交還萬能鑰匙，將受到嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰。

?如果萬能鑰匙遺失的應(yīng)立即報(bào)告自己所在部門負(fù)責(zé)人，并通報(bào)酒店保安部。

?酒店將根據(jù)過失責(zé)任的輕重，最高予以嚴(yán)重警告的紀(jì)律處罰，并處以彌補(bǔ)這一損失所發(fā)生的支出費(fèi)用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報(bào)告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定，送行政人事部備案。

?前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客，發(fā)放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補(bǔ)充登記其他客人，或者發(fā)放取電牌，供其使用方便。

7、編碼器密碼管理

?電腦房經(jīng)理負(fù)責(zé)生成和保管系統(tǒng)密碼;

?每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期：年月日”字樣;

?將信封封口后交由安全部經(jīng)理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險(xiǎn)箱中，保險(xiǎn)箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;

?該指定保險(xiǎn)箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時(shí)在場才能開啟;

?電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)

篇2:情感管理:打開心門的金鑰匙

文章來

源制度大全形勢發(fā)展的日新月異，推動了教育改革的高效提升，快速多變的動態(tài)趨向，不斷給幼兒園管理提出了新的目標(biāo)，管理模式的更新和定位選擇的挑戰(zhàn)沖擊著幼兒園，如何選擇，如何定位是幼教管理者面臨的新問題，更是幼兒園方向性，質(zhì)量型發(fā)展的關(guān)鍵。在管理的范疇中，我把選擇的重心舉措放在多元智能和資源優(yōu)化管理上，因這種管理，寬松中帶著激情，嚴(yán)謹(jǐn)中充滿呵護(hù)，它既能激活內(nèi)驅(qū)動力，又能凝聚巨大的號召力，特別是資源優(yōu)化的決策中，情感深化收到了理想效果。

案例說明：

一天傍晚，天特別冷，寒風(fēng)交織著雪花把整個(gè)庭院蓋得滿滿的。十一點(diǎn)十分，一陣急速的門鈴聲把我從睡夢中驚醒，“誰呀？這么晚了。”我立刻開燈跑到門前，只見雪人般的于華老師眼里帶著喜悅，手里拿著一疊紙，見到我忙說：“園長這是我的作業(yè)！”我急忙打開作業(yè)，只見上面畫著一塊蛋糕和20支蠟燭，還寫了密密麻麻很多字。對了，今天是于華老師的生日，我連忙拉著于華來到里屋座下，提示她說：“不是要求生日后一天交嗎？”于華深情地解釋說:“園長那不一樣。您對我這么好，就象親媽媽一樣，人們都說‘孩的生日，娘的苦日’。要是等到明天意義就不一樣了，今天的事情今天表示才是女兒應(yīng)該做到的呀！”作業(yè)上寫到：“園長媽媽，當(dāng)我接過生日禮物那一時(shí)刻。特別是看到蛋糕上的屬相標(biāo)志，我好感動，真想喊一聲園長媽媽，是您母愛般的呵護(hù)讓我始終像快樂的小鳥飛翔在愛的天空中，感到生活是那么地美好；是您母愛般的包容使我對事業(yè)充滿了熱情，感到工作是那么地富有意義。在20歲生日的今天我真誠地向園長媽媽表示，我一定努力工作，天天給媽媽一個(gè)驚喜，讓我的成長伴隨媽媽天天快樂。”

我問于華為什么深夜才來呢？于華低語回答說：“因?yàn)樽ＹR生日時(shí)喝了點(diǎn)酒，一覺醒來已是夜里十點(diǎn)二十分，我想對園長的情意不能拖到明天表示。便連忙提筆，姨夫勸阻說明天吧，這么晚園長一定睡了。但我堅(jiān)持自己的原則，在姨夫的陪伴下來到您家。”

于華家住東北，幼小親媽病故，倍受繼母虐待，初中畢業(yè)后，獨(dú)自來到臨沂，投奔姨媽，姨媽死的早，是在姨夫的關(guān)照下讀完了幼師專業(yè)。由于各方面優(yōu)秀，**年6月被聘到本園，于華愛學(xué)習(xí)，工作也非常認(rèn)真，但一離開了孩子們，她就變得沉默寡言，悶悶不樂，老師們都戲稱她為“林黛玉”。看到這些我的心有些隱隱作痛，怎樣才能幫她找回應(yīng)有的快樂，怎樣才能讓她煥發(fā)青春的活力？我首先在她的生活上予以照顧，如：常關(guān)心她的飲食起居，多過問她的衣著冷暖，更留心她的喜怒哀樂，我還把自己的想法告訴她同宿舍的老師，與她同班的老師等，大家一同努力讓她感受到一個(gè)大家庭的溫暖；在工作上，我對她更是用心良苦，我選了園里業(yè)務(wù)骨干與她搭班，以期對她有耳濡目染的影響；并讓教研組長多為地聽課、評課；只要有學(xué)習(xí)培訓(xùn)等機(jī)會，我便優(yōu)先選派她；創(chuàng)造更多的機(jī)會讓她去挑戰(zhàn)，以期對她有所鍛煉等等。一個(gè)學(xué)期下來，我們發(fā)現(xiàn)于華變了，她變得活潑開朗、愛說愛笑了，也更加健康富有激情和活力了，她的業(yè)務(wù)能力也有了飛速提高，在我園舉行的幼兒歌曲比賽中，她輔導(dǎo)的3名小歌手均獲得了一等獎(jiǎng)，“故事大王”比賽中又有2名小朋友獲一等獎(jiǎng)，運(yùn)動會、文藝節(jié)目等活動中她們班的成績也都名列前茅。她自己也被大家稱為了“小燕子”，成了新教師中的佼佼者。每次業(yè)務(wù)活動，業(yè)余文藝活動她都積極參加，幼兒園里開聯(lián)歡會，教師們開展業(yè)余聯(lián)歡，她都被選為主持人。20**年10月區(qū)級優(yōu)質(zhì)課大賽中，她以一等獎(jiǎng)的成績?yōu)閳@里爭得了榮譽(yù)。

通過這件事，我發(fā)現(xiàn)我找到了管理工作的一把金鑰匙，我在每學(xué)期制定管理目標(biāo)時(shí)首先把情感管理名列在前，制定具體的實(shí)施方案，例如：在快樂生日的系列活動中，我首先把教工的生日明細(xì)成表格，每位教工過生日那天，我要親手送上一個(gè)刻著屬相的蛋糕，并提出3個(gè)要求，一是接蛋糕時(shí)要許一個(gè)心愿，祈禱自己一年中天天有個(gè)好身體，時(shí)時(shí)有個(gè)好心情；二是在點(diǎn)蠟燭時(shí)要表一個(gè)決心，決心自己在新的一年里勇于開拓，不斷進(jìn)取，為園所爭得榮譽(yù)為自己贏得威望；三是在吃蛋糕時(shí)要許一個(gè)諾言，承諾自己在生活工作中多多寬容別人，處處善待自己，成為生活中的樂者，工作中的強(qiáng)者。要求把三方面的內(nèi)容寫成體會，一天后交到園長室。我的做法感動了老師們，老師們的行動也深深感動著我，這就是播種情感的收獲，這就是親情投入的結(jié)果。

在管理中為了嚴(yán)謹(jǐn)事業(yè)心和責(zé)任感，有人傾注于制約，認(rèn)為制度是萬能的，是工作效率的重心。也有人把獎(jiǎng)勵(lì)視為發(fā)展的動力，認(rèn)為物質(zhì)和金錢是完美的，是無量的回報(bào)。實(shí)踐證明被制約下的教工心理負(fù)擔(dān)過重，積極性低下，抱怨重重，出現(xiàn)了口服心不服的狀態(tài)，被獎(jiǎng)勵(lì)下的教工精神緊張，情緒不穩(wěn)定，嫉妒心理過重，出現(xiàn)了品德差異過大的狀態(tài)。然而實(shí)踐告訴我們，只有情感管理才是促使事業(yè)心和責(zé)任感形成的理想秘決。愛來自內(nèi)心世界，只有心與愛溶為一體，工作才有激情，生活才有意義，事業(yè)才能崛起，愛是搭起工作順利的橋，情是通向事業(yè)前進(jìn)的道。只因我承諾著情感管理的目標(biāo)，我園才會被評為省市區(qū)學(xué)前教育先進(jìn)單位，只因我們堅(jiān)定著情與愛的奉獻(xiàn)，我園才能從實(shí)驗(yàn)幼兒園步入省十佳幼兒園。有了成功的開始，我會一如既往地朝著這個(gè)方向，創(chuàng)造幼兒園明天更大的輝煌。

評析：

1．情感管理是提煉責(zé)任心的熔爐，于華作業(yè)上的言語，帶著發(fā)自內(nèi)心的真誠感，其中包含著覺悟、進(jìn)取、信心和毅力，有了這種內(nèi)驅(qū)力，工作效率才能提高，事業(yè)發(fā)展才能進(jìn)步。

2．情感管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理想之橋，園長在制定目標(biāo)時(shí)，把情感管理放在首位，在落實(shí)目標(biāo)的實(shí)施中把內(nèi)容細(xì)化在活動上。這樣在活動的進(jìn)展中，擁有的是激情，釋放的是熱情，這種激情與熱情的火花就是前進(jìn)的動力，成功的種子。

3．情感管理是放飛快樂的無盡空間，于華在愛的呵護(hù)下得到了幸福，也從情的釋放中體驗(yàn)到了親情，只因被圍繞在快樂的氛圍中，她沒有拘謹(jǐn)、沒有壓力，投入給工作的是盡心，奉獻(xiàn)給事業(yè)的是全力。帶給園所的是榮譽(yù)的提升，回報(bào)給自己的是經(jīng)驗(yàn)和欣慰。

4．情感管理是照亮別人，輝煌事業(yè)的燈塔，它照亮的是理想之路，成才之路，更是成功之路、輝煌之路。

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