第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān)），適用本制度。

縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。

第三條首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。

第四條首問責(zé)任人對申請辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡稱辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。

第五條首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫有關(guān)申報所需的材料。

第六條首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

第七條申請辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對于承辦人不在崗或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第八條首問責(zé)任人對不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第九條承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時回復(fù)辦事人員。

第十條各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對本機(jī)關(guān)工作人員履行首問負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評。

第十一條縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評。

第十二條違反本制度的，依照《*省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。

第十三條本制度由*縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條本制度自公布之日起施行。

篇2:首問負(fù)責(zé)制度范本

為方便上級機(jī)關(guān)和有關(guān)部門開展工作,提高我公司服務(wù)管理水平,特制定首問負(fù)責(zé)制如下:

一、上級機(jī)關(guān)和有關(guān)部門來我公司辦理業(yè)務(wù)咨詢,工程技術(shù)服務(wù),行政事務(wù)接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的有關(guān)人員,杜絕門難進(jìn),臉難看,事難辦的衙門作風(fēng)。

三、屬首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),要按有關(guān)規(guī)定及時辦理,不能當(dāng)場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當(dāng)事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關(guān)事項(xiàng)。

四、不屬于首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理,該部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人即為首問責(zé)任人。

五、屬于業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門或科室的,首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助辦理。

六、辦理事務(wù)不屬于我公司業(yè)務(wù)范圍的,首問責(zé)任人要耐心解釋,并盡可能告知其應(yīng)到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人應(yīng)將所咨詢內(nèi)容,來電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊,引導(dǎo)其到機(jī)關(guān)科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負(fù)責(zé)解釋并說明情況。

篇3:學(xué)院（學(xué)校）后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

學(xué)院(校)后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

關(guān)于印發(fā)《后勤總公司首問負(fù)責(zé)制》的通知

《后勤總公司首問負(fù)責(zé)制》已經(jīng)20年月15日公司第12次黨政聯(lián)席會議研究討論通過,現(xiàn)予印發(fā),請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

各中心、辦公室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,增強(qiáng)服務(wù)觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,樹立良好服務(wù)形象。

后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

為進(jìn)一步強(qiáng)化后勤總公司職工隊(duì)伍的服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立和維護(hù)良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)對象的滿意度,結(jié)合后勤服務(wù)工作的實(shí)際,特制定本制度。

一、首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制是指:校內(nèi)及校外人員來電或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責(zé)任人有義務(wù)進(jìn)行解答、辦理或引導(dǎo)辦理及受理的制度。

二、首問負(fù)責(zé)制的基本要求

1、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要態(tài)度積極、語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務(wù)形象。

2、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要在堅(jiān)持政策法規(guī)和實(shí)事求是的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行解答、解釋和辦理業(yè)務(wù)。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業(yè)務(wù),要立即引導(dǎo)辦理或電話直接通知辦理;對涉及學(xué)校其他部門辦理的業(yè)務(wù),要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點(diǎn);對一時不能辦理的業(yè)務(wù),要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業(yè)務(wù),要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復(fù)。

3、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中對即時不能辦結(jié)或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領(lǐng)導(dǎo)報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進(jìn)展。

三、首問負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究

首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中有以下情形應(yīng)追究責(zé)任。

1、態(tài)度惡劣、言語粗暴,與來電來人發(fā)生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于推諉或處置不當(dāng)致使受理業(yè)務(wù)拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于不負(fù)責(zé)任或處置不當(dāng)致使業(yè)務(wù)拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責(zé)任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責(zé)任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內(nèi)部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責(zé)納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調(diào)查由監(jiān)察中心負(fù)責(zé)。

6、本制度由后勤總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

7、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

二O年月日