公司工作規范及崗位紀律獎懲條例

為了進一步落實企業服務工作規范及語言行為規范，堅持以人為本、從嚴治店的原則，不斷提高員工隊伍素質，增強企業凝聚力和戰斗力，特制訂本條例：

一、考核辦法

本條例主要包括柜臺紀律、上崗時間要求、衛生及環境、商品陳列、行為規范、服務質量6項內容，具體考核辦法是：

1、由營運部負責，根據條例要求每天不定期檢查。發現違反條例規定的當即罰款。

2、對被罰款員工開具罰款單，在當日內到營運部交納罰款，當日不交納者次日加倍，對拒不交納罰款的員工，公司將予以辭退，并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯，一聯員工留存，一聯營運部留存。罰金月末經辦公室核實登記后一次性上繳公司財務部。

3、對于公司督檢小組及營運部已經進行罰款處理的員工，不準部組再進行重復處罰。行政科室及各部主任如發現本部員工違紀需進行處罰時，應通知營運部，由員工直接到營運部交納罰款，不得私自收取罰款。對直接上級私自進行處罰的行為，員工可越級舉報，經核查屬實后，除罰款上交外，公司對其進行等額罰款，該罰款由月末獎金中延續扣除。公司內部員工若在一個月內被處罰三次以上者(含三次)作辭退處理。若在一個月內任一部組出現5人次以上違紀(含五人次)扣發所涉及部主任當月50元獎金。年度內某一部組累計發生20人次以上違紀，部主任年終獎金減免20%，部主任以上領導干部違紀按員工罰金的雙倍處罰。

二、考核內容及處罰

(一)柜臺紀律：

1、員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內，個人便褲角不允許外露，不允許外露高領衫，不光腳穿鞋，不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊，不剃光頭，不留胡須;穿襯衣上崗，必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗，按規定修飾，不披頭散發。以上每一項不合格罰款5元。

2、注意個人形象，勤理發，剪指甲，指甲內無污物，不準涂指、趾甲油;食用異味食品后，上崗前要清除口腔異味;不允許佩帶珠寶首飾，不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈;佩帶黃金項鏈不得超過20克，白金項鏈不得超過10克(其中含項墜克數)耳環、耳釘只允許帶一付(不帶夸張性的飾物)，戒指只允許帶一個;不允許紋身;違者除責令改正外，每項罰款5元。

3、柜臺內統一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向;不準倚靠、趴、腳踏柜臺貨架、展臺、開票小桌及商品，不準托腮、抱肩、插兜或坐著售貨，不準在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準上崗后洗臉化妝，梳理頭發，每一項不符罰款5元。

4、顧客臨近時必須使用文明用語，如“早上好，歡迎光臨”等，要求面帶微笑，主動熱情，接待工作完成后必須說“謝謝，請慢走”或“請慢走，歡迎下次光臨”。違者實施累計罰款，無迎聲罰款20元，無送聲罰款10元，既無迎聲又無送聲除執行累計罰款外，辭退。對拒不交納罰款者，該罰款從保證金中扣除。

5、面對多位顧客，做到接一待二照顧三。

6、接遞商品收找零錢一律使用雙手，輕輕接遞商品，不分大小件，錢的數量無論是多時少不要扔在柜臺上不管，要親自遞到顧客手中。

7、不準在工作時間會客、辦私事、干私活、吃零食、看書報、看大片、玩游戲、打手機(因業務需要特批的除外)不準串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩;以上每發現一次罰款5元。

8、嚴禁在柜臺、庫房等禁煙區吸煙，違反一次，罰款30元，情節嚴重者給予重罰。不準酒后上崗，酒后上崗者，除交納10元罰款外令其離崗休息，停發工資。

9、工作時間不準帶外部人員進柜臺(閉架部組)，不準帶小孩上崗;內部員工碰面要點頭示意互打招呼，與來客及上級碰面應主動點頭問候，側身讓路;走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓，不成群結伙在院內喧嘩;零售部職工不許2人以上同時離崗，以上每違反一次罰款5元。

10、不準對顧客以貌取人，怠答不理，慢怠顧客，被顧客投訴屬實者，罰款20元。在任何情況下不準與顧客頂嘴吵架，一旦與顧客頂嘴吵架，除登門道歉挽回影響外，罰款100元，情節嚴重的下崗學習直至除名。

11、介紹商品要求實事求是，不允許夸大其辭、虛假介紹，售出商品必須幫顧客檢查商品有無損傷、變質;若夸大其辭，虛假介紹，對未造成嚴重后結果的每發現一次罰款10元，造成嚴重后果者直至待崗甚至除名。

12、不允許有不正當的競爭行為，對于詆毀或惡意攻擊公司內自己銷售以外的品牌的，給以10元罰款直至待崗或辭退。

13、顧客退、換、修商品，應優先熱情接待，不得故意刁難或相互推諉，耽誤顧客時間。營業員接待這類顧客時必須說：“對不起，給您添麻煩了”，并及時解決，不得開口就說“找部長(經理)去吧”。如在自己職權范圍內確實無法解決，應耐心解釋并引領顧客找營運部或主管經理解決，違者罰款10元。

14、銷售過程中，收款員要堅持唱收唱付：不能因結帳、盤點、整理貨款影響接待顧客，違者罰款10元。由于不堅持唱收唱付造成損失，由當事人承擔全部經濟責任。

15、營業員單據填寫錯誤，輸單員輸錯單，各類人員未按時上報各類文件，每發現一次罰5元。如因工作不細造成經濟損失或貸款糾紛，其責任由當事人承擔。

16、發現顧客吸煙應委婉制止，說：“對不起，天天購物是無吸煙商場，請您不要吸煙”，否則對當事人罰款5元。

17、本店員工購物應遵守以下原則

(1)、上班期間購物(包括陪同親友購物)，須征得營運部同意，否則按脫崗處理;下班期間購物應改換便裝或摘取工作牌，否則罰款5元。

(2)、本店員工購物應避開購物高峰期，非高峰期也要禮讓顧客，待顧客買完后再買。如有違反，罰款5元。

(3)、節假日上班時間不準購物。如有違反，罰款5元。

18、不準給顧客開大頭票或撕空白票，違者罰款500元，并承擔相應法律責任。顧客發票丟失一律不準補票，需要時可給對方開證明，違者罰款100元。

19、營業員或其親屬購買本柜組商品應由他人經手，嚴禁員工賒欠，尤其是以“馬上送錢來”為由拿走商品，違者除追回欠款外，對經手人罰款50元。

20、員工買商品不準以進價結算(包括以退回廠家為名)，違者對當事人罰款50元。

21、對于持卡消費顧客，應主動提醒顧客按實際購買金額劃卡結算，不退現金。如有用卡換取現金者，對經辦人罰款50元。

22、嚴格手續管理，不允許場外交易，超市內不許吃零食，一經發現視為內盜，給以10元罰款，情節嚴重者加倍處罰，直至辭退，工資及保證金均不退回。

23、超市收銀員，二三四樓售貨員因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁碼給與20元罰款，造成經濟損失的由當事人承擔全部責任。

(二)上崗時間要求

1、不準遲到、早退、曠工。遲到、早退以一樓石英鐘時間為準。有事提前一天用請假條請假，部主任簽字后于下午下班前交營運部。部組負責人由營運部長簽字，其他人員必須由直接上級的簽字方能生效。禁止他人早上代替請假，捎請假條或請臨時假，請臨時假的一律按遲到處理，遇有特殊情況時，本人到崗后應及時向營運部當面說明并補寫離崗假條，否則按曠工處理。工作時間，個人確實有事需脫崗辦理，要寫好請假條，并注明脫崗時間，部主任簽字后本人親自交到營運部，以便考核。否則按違紀處理。如有遲到、早退、中途私自脫崗等現象，每次罰款10元。

2、不允許曠工，曠工半天以上免發一天工資;兩天以上，按自動辭職處理，不退回保證金，同時終止勞動合同。

3、節假日不允許休假。如有特殊情況，一線員工由營運部批準，休一天假，除當天不發工資外另再加扣半天工資(婚喪假、病假除外)。

4、為保證業務工作正常開展，嚴格控制隨意離崗現象，離崗時間累計達到200分鐘扣除半天工資，達到400分鐘扣除1天工資，(廠家推銷員分別直接扣10元、20元)。以此類推，離崗時間一月一清，剩余時間繼續累計。

5、員工一次請假超過四天者，須經營運部批準，超過七天以上由經理批準，遇特殊情況需續假必須事先辦理續假手續，否則按曠工處理。

(三)衛生環境及商品陳列

1、廣告橫幅不規范不美觀，標價簽、商品放置不整齊，宣傳單、pop凌亂不堪，每發現一項當事人罰款5元。

2、貨架及商品不整潔、不豐滿、不美觀，每發現一次當事人罰款5元。

3、價簽填寫不規范，標注模糊不清，卷曲破舊，污損、每發現一次當事人罰款5元，責任分不清的由部主任承擔。

4、財務管理部不定期對各部標簽進行抽查，如發現貨簽不同位，有標簽無商品或有商品無標簽，每發現一項責任人罰款5元。

5、商品無質檢標識，相關責任人罰款5元。部主任負主要責任，罰款10元。

6、地面不清潔有雜物或所屬衛生區不潔凈，責任人罰款5元。

7、加工制售部組必須持證上崗，整齊著裝，工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齊擺放，生熟分清，原材料不許與地面接觸，所售食品確保干凈、衛生、無變質。所轄衛生區域衛生達標，如未按要求去做，每發現一項罰款5元，造成嚴重后果的一切責任由責任人承擔，公司概不負責。

8、發現本區域內照明燈不亮，應立即通知電工，當日內未更換，相關責任人罰款5元，過日加倍。

9、過期殘損變質食品未在規定時限內下柜的，每發現一次直接責任人罰款20元，部主任罰款30元。造成嚴重后果的另行處罰。

10、衛生方面的考核見衛生管理制度與獎懲辦法。

四、行為規范

1、部主任以上干部違反自律行為規則和監督機制有關規定的，按相關規定處理。2、嚴格組織紀律，樹立服從意識，不準任何人以任何理由頂撞上一級主管人員，如有違反，視情節給予50至100元罰款，直至除名。確有各級主管辦事不公可越一級領導正常反應問題，核實后對當事人罰款50元，直至辭退。

3、認真執行公司內部員工間語言規范，相互之間一律用姓氏或職務稱呼，相互交談不得講粗話和不健康語言，如有違反，每發現一次相關人員罰款10元。

4、因對工作分配有意見而消極怠工的，給予除名處分。

5、不準賒銷商品，不準挪用公款，不準偷拿、私分銷售款和商品、公物，如有違反，分別給予追回錢物、50元以上罰款、除名，直至追究刑事責任的處理。對于賒銷商品不經主管經理以上批準的，按偷拿商品處理。

6、不準在工作崗位因個人和工作問題在職工之間互造矛盾、鬧不團結，互相爭吵或打架、罵人，如有違反，不分責任輕重每人罰款100元，情節嚴重、給企業造成不良影響的除扣除當事人保證金和當月工資外并解除勞動合同關系。所涉及本部主任，承擔對員工管理不當責任，除通報批評外，根據情節給予適當的經濟處罰。

7、科室人員應樹立為業務服務意識，熱情、高效服務，不能怠慢和刁難供應商和內部辦事人員，辦公區內禁止大聲喧嘩，如有違反，每發現一項當事人罰款10元。

(五)服務質量

1、購進假冒偽劣商品的處理

(1)、必須嚴把進貨質量關，購進商品入庫前嚴格履行登記手續，該索證的必須證件齊全。寧可品種短缺也不可購進不合格產品。違者，屬個人責任的，一經發現，給予當事人進貨總額的20%至100%罰金，并承擔上級監查部門所處全部罰款。

(2)、一時未能辨真偽的，應立即上報督查辦，嚴禁私自出售。

(3)、售出假冒偽劣商品的，屬個人責任的，由部主任賠償100%損失額，情節嚴重的予以除名，督查辦、采供部負連帶責任，罰款20至50元。

2、經營品種要求庫有柜臺全，豐滿整齊，不脫銷、不斷檔，因工作失誤造成脫銷、斷檔的，每次對責任人罰款5元。

3、必須準時參加公司統一安排的各項培訓;促銷員要參加廠家安排的業務培訓，如對商品知識仍然不了解、不熟練，應繼續參加培訓學習。

4、退換商品時，認真落實<<消法>>以及有關部門的三包規定，因退換商品造成投訴，經核實責任在我方的，對相關責任人罰款20元。

三、獎勵

對模范遵守本條例的員工給予物質及精神獎勵。

1、收到顧客內容具體、情況屬實的文字表揚的，給予每人次20元的正激勵。

2、受到顧客牌匾、錦旗、鏡子表彰的，給予每人次50元的正激勵。

3、設委屈獎，遇到個別刁蠻顧客與員工滋事，受到辱罵，員工確實受了委屈卻能從大局出發，不與顧客爭吵、打架，維護公司形象的，由部主任或營運部證明，給予50元激勵。

四、條例的落實

1、此項工作由營運部具體負責落實，對總經理負責，根據營運部的工作情況，公司給予營運部必要的獎勵與處罰。

2、營運部每周對整個公司的條例執行情況進行檢查、記錄，每月集中檢查不少于四次，平時按樓層隨時檢查，隨時處理，隨時記錄，并將檢查情況累積到檢查表上3、本條例的考核結果，亦作為年終公司對各部門、部組評比落實獎罰的依據。

篇2:地產控股培訓紀律與獎懲細則

地產控股公司培訓紀律與獎懲細則

1.培訓紀律

a)培訓請假:指定或報名參訓人員不得無故缺席。若確需請假,則須填寫《培訓請假單》,經相關領導審批同意后方可離訓。審批流程:請假人->所在部門主管->本單位人力資源負責人->本單位負責人->行政副總裁->執行總裁/總裁(副總級以上人員參加總部指定的各項培訓請假需執行總裁/總裁審批)。

b)培訓簽到:參訓人員需按時到指定地點,并在培訓簽到表上簽到,嚴禁他人代簽。

c)培訓期間參訓人員應遵守培訓紀律,不得遲到或早退;關閉手機或將手機調至振動狀態;嚴禁在培訓現場接聽電話、大聲喧嘩、隨意走動和吸煙等干擾培訓秩序的行為。

d)培訓結束后應配合人力資源主管部門完成培訓滿意度調查、培訓小結、作業或考核。

2.培訓獎勵

a)部門培訓獎勵:設立“學習型團隊獎”,對培訓積極組織和推動的團隊給予表彰,由各單位人力資源主管部門年終提名,給予精神或物質獎勵。

b)個人培訓獎勵:設立“最佳學習創新獎”,對積極參與總部各單位組織的各項培訓活動、認真完成培訓作業,且結合培訓內容在《ZZ月刊》等雜志上發表專業技術或管理論文的員工進行表彰,由各單位人力資源主管部門年終提名,給予精神或物質獎勵。

3.培訓處罰

a)違反培訓紀律人員罰款200元/人/次,由各單位人力資源主管部門出具《培訓處罰單》,經相關領導審批后推送人事部,在當月工資中扣除。

b)新員工在試用期內未參加由各單位人力資源主管部門舉行的“新員工入職培訓通識訓練”,不得轉正。

c)未配合人力資源主管部門完成《培訓滿意度調查表》的參訓人員,不計入員工個人培訓檔案。

d)未在規定時間內完成培訓作業、小結、考核等評估人員,將上報部門主管;副總經理級以上人員將上報主管決策層領導,并在PD上公布。

篇3:F制造公司員工紀律與獎懲制度

制造公司員工紀律與獎懲制度

一、員工必須遵守如下考勤和辭職制度:

(1)按時上班、下班,不得遲到、早退;

(2)必須自己打卡,不得委托他人打卡或代替他人打卡;

(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的,必須說明原因由本部門負責人簽字方能有效;

(4)有事、有病必須向部門經理或主管請假,不得無故曠工;

(5)請假必須事先填寫《請假單》,并附上相關證明(病假應有醫生證明),在不得已的情況下,應提早電話、電報或委托他人請假,上班后及早補辦請假手續;

(7)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者,均以曠工論處;

(8)員工因故辭職,應提前一個月向部門經理或主管提交《離廠通知單》,試用期內辭職應提前一周書面通知;

(9)員工辭職由部門經理或主管批準,辭職獲準后,憑管理部簽發的《離廠通知單》辦理移交手續。

二、員工必須遵守如下工作守則和職業道德:

(1)進入或逗留廠區,必須按規定佩戴廠證和穿著工作服;

(2)敬業樂業,勤奮工作,服從公司合法合理的正常調動和工作安排;

(3)嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制;

(4)工作期間,忠于職守,不消極怠工,不干私活,不串崗,不吃零食,不打鬧嬉戲,不大聲說笑、喧嘩,不作與工作無關的事等,盡職盡責做好本職工作;

(5)平時養成良好、健康的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟煙頭雜物,保持公司環境衛生清潔;

(6)愛護公物,小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;

(7)提倡增收節支,開源節流,節約用水、用電、用氣,嚴禁浪費公物和公物私用;

(8)搞好公司內部人際關系,團結友愛,不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;

(9)關心公司,維護公司形象,敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。

(10)上班時間一到即刻開始工作,下班之后無特別事務不得逗留;

(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話,因故而經部門經理或主管許可的除外;

(12)遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商業秘密。

三、員工必須遵守如下安全守則和操作規程:

(1)生產維修班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作,在確保機器設備可安全使用后,方可投入使用;

(2)操作機器設備時,必須嚴格遵守技術操作規程,保證產品質量,維護設備安全及保障人身的安全;

(3)設備使用過程中,如發現有異常情況,操作工應及時告知班長和相關技術人員處理,不得擅自盲目動作;

(4)發現直接危及人身安全的緊急情況,要立即采取應急措施,并及時將情況向班長、部門主管或部門經理報告;

(5)工作場所和倉庫的消防通道,必須經常保持暢通,不得放置任何物品;

(6)對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備,不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;

(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機,并由相關技術人員或電工負責作業;

(8)非機械設備的操作人員,不得隨意操作機械設備;

(9)危險物品必須按規定放置在安全的地方,不得隨意亂放;

(10)車間和倉庫嚴禁吸煙,吸煙要在指定場所,并充分注意煙火。

(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;

(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等,確認火、電、氣的安全,關好門窗、上好門鎖。

四、獎勵與懲罰

1、為增強員工的責任感,鼓勵員工的積極性和創造性,提高勞動生產率和工作效率,公司對表現優秀、成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、晉升、加薪、發獎金四種。

2、員工品行端正,工作努力,忠于職守、遵規守紀,關心公司,服從安排,足為其他員工楷模者,給予通令表揚。

3、對有下列事跡之一的員工,除給予通令表揚外,另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵:

(1)對于生產技術或管理制度,提出具體方案,經執行確有成效,能提高公司經濟效益,對公司貢獻較大的;

(2)節約物料,或對廢料利用具有成效,能提高公司經濟效益,對公司貢獻較大的;

(3)遇有災變,勇于負責,奮不顧身,處置得當,極力搶救,使公司利益免受重大損失的;

(4)敢于同壞人、壞事作斗爭,舉報損害公司利益的行為,使公司避免重大損失的;

(5)對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的;

(6)其他應當給予獎勵的。

4、為維護正常的生產秩序和工作秩序,嚴肅廠規廠紀,公司對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度。懲罰分為:警告、罰款、辭退三種。員工有下列情形之一,經查證屬實,批評教育無效的,第一次警告,第二次以后每次書面警告1次,并罰款20至200元;一季度內警告3次以上罰款并辭退;

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;

(2)無正當理由經常遲到或早退(每次30分鐘以上)的;

(3)不戴廠證或不打卡進入廠區的;

(4)擅離職守或串崗的

(5)消極怠工,上班干私活的;

(6)浪費公司財物或公物私用的;

(7)未經批準,上班時間會客或打私人電話的;

(8)非機械設備的操作者,隨意操作機械設備的;

(9)下班后不按規定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的;

(10)未經許可擅帶外人入廠參觀的;

(11)攜帶危險物品入廠的;

(12)在禁煙區吸煙的;

(13)隨意移動消防設備或亂放物品,阻塞消防通道的;

(14)違反公司規定攜帶物品進出廠區的;

(15)工作時間,與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;

(16)工作時間打瞌睡的;

(17)對客戶的態度惡劣的;

(18)上班期間上網打游戲、做與工作無關的事;

(19)有其他與上述情形情節相當的情形的。

5、員工有下列情

形之一,經查證屬實,通告罰款100至500元,情節嚴重的予以辭退:

(1)一個月內累計曠工超過3日或者一年內累計曠工超過5日的;

(2)提供與錄用有關的虛假證書或勞動關系狀況證明,騙取公司錄用的;

(3)上班時間打牌、下棋的,打游戲,做與工作無關的事;

(4)將公司內部的文件、帳本給公司外的人閱讀的;

(5)有其他與上述情形情節相當的情形的。

6、員工有下列情形之一,經查證屬實,罰款500至2000元予以辭退,情節嚴重移交國家行政機關:

(1)無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的;

(2)無理取鬧,打架斗毆,影響公司生產秩序和員工生活秩序的;

(3)利用工作或職務便利,收受賄賂而使公司利益受損的;

(4)玩忽職守,違反操作規程,工作損壞機器設備、工具,浪費原材料,造成公司經濟損失的;

(5)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物,造成公司經濟損失的;

(6)違反公司保密制度,泄露公司商業秘密,造成公司經濟損失的;

(7)有其他與上述情形情節相當的情形的。

7、因員工違規違紀對公司造成經濟損失的,除按規定處罰外,還應等值賠償造成的相應經濟損失。

8、因員工個人行給公司造成經濟損的人,由個人負責全部責任,不追究主管領導責任。如因部門負責人管理不嚴、工作失職,指揮失誤主管理部門領導要負相關連帶責任,并處一定罰款,罰款金額由總經理辦公會研究決定。

本制度自20**年1月1日執行。