##小學(xué)行政組7人，均為女性且都是共產(chǎn)黨員，全組上下團結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極參加爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，在學(xué)校的教育教學(xué)、行政管理工作中起著重要作用，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、注重提高，愛崗敬業(yè)，忠誠于教育事業(yè)。

學(xué)校行政組成員都達(dá)到了大專學(xué)歷，其中有3人已具本科學(xué)歷，平時我們堅持政治學(xué)習(xí)，高舉dxp理論的偉大旗幟，踐行”****”，注重領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，按照“**集中制”的原則，實行了“集體領(lǐng)導(dǎo)、**集中、個別醞釀、會議決定”的辦法，較好地發(fā)揮了班子的整體效能。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關(guān)系，在工作中勇挑重?fù)?dān)，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

二、勤政務(wù)實，關(guān)愛師生，學(xué)校、教師、學(xué)生和諧成長。

1、優(yōu)化校園環(huán)境，以和諧的育人環(huán)境熏陶學(xué)生。

*年學(xué)校爭取科技局的支持，投入8萬元對校園整個綠化環(huán)境進(jìn)一步整修和花化，開辟了綠色家園和學(xué)生種植基地。為了美化了校園，同時讓學(xué)生在游樂中增長見識，我們3位女行政利用休息時間冒著大雨南下廣州，實地考察，為學(xué)校采購了一批省內(nèi)少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個充滿生機與活力的地理園和生物園。與此同時我們還多方籌資，建成了學(xué)生機房、教師備課室、多媒體教室、校園電視臺，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)校園。

2、加強教師和學(xué)生的思想道德建設(shè)，提高文明素養(yǎng)。

由學(xué)校行政主講的國旗下講話，形式多樣、內(nèi)容充實，促使學(xué)生規(guī)范自己的行為，做個文明的少先隊員。學(xué)校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺、湖南電視臺、經(jīng)濟臺、東方新報的關(guān)注。

有計劃地組織和領(lǐng)導(dǎo)少先隊開展系列活動，如“雛鷹爭章”“陽光暑假”“快樂小分隊”“大手牽小手―共同改陋習(xí)”“我與家長有個約”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭”等，使學(xué)生在活動不斷成長、不斷完善自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

3、積極實踐“以人為本”的管理，人文關(guān)懷處處凸現(xiàn)。

校門口每期的“心情寄語”、“##人自勉語絲”深入人心;“搭金橋、傳技巧、說策略、同筑快樂巢”的活動，讓老師們敞開心扉，談工作困惑、談工作建議、談工作方法，最終形成“以積極心態(tài)對待學(xué)校工作、享受工作帶來的快樂”的共識;“關(guān)注教師健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的紅棉衣”、“黨員心系紅領(lǐng)巾，新年厚禮暖童心”這些活動更是讓我們師生感到溫馨。

關(guān)心離退休教師，組織離退休教師開展生動有趣的活動，并在老人們生日時送上一束鮮花，表示學(xué)校對他們的敬重。遇上離退休教師80歲生日或家里重大事情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子上門走訪慰問，獻(xiàn)技出力。

4、科學(xué)管理、狠抓常規(guī)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校從教師管理、教學(xué)管理、教學(xué)方法、教學(xué)研究、教學(xué)評價制度五個方面進(jìn)行深入改革，倡導(dǎo)女教職工樹立開放性、自信心、挑戰(zhàn)性三種觀念;鼓勵教師完成從職業(yè)型向事業(yè)型、從應(yīng)試型向育人型、從單一型向復(fù)合型、從經(jīng)驗型向科研型四種轉(zhuǎn)變。

5、立足新課改，崗位練兵出成效。

行政組成員積極參與課題研究，其中關(guān)于“小學(xué)生操行評語”課題研究論文獲省一等獎，“小學(xué)生利他道德情操研究”課題獲區(qū)二等獎，“城鄉(xiāng)結(jié)合部小學(xué)生心理健康教育研究”獲得區(qū)二等獎，現(xiàn)研究的省十五重點課題子課題“小學(xué)科學(xué)新評價系統(tǒng)研究”“綠色科學(xué)教育與實踐研究”課題如火如荼開展著。

三、團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)集體榮譽，展巾幗風(fēng)采。

行政班子成員精誠團結(jié)，經(jīng)常溝通思想，在各項工作以身作則，起模范帶頭作用。工作中注意傾聽群眾意見，堅持走群眾路線。在廉政建設(shè)方面，學(xué)校的重大事項、重大決策和評職、晉級評先、教職工考核等工作都以校務(wù)公開的形式公布于眾，接受教職工監(jiān)督，做到辦事公道，廉潔自律。

在行政組成員的努力和全體教師的支持配合下，學(xué)校近幾年取得了快速發(fā)展，先后被評為區(qū)綠色學(xué)校，區(qū)花園式單位、市文明單位、市現(xiàn)代技術(shù)實驗學(xué)校，黨支部被授予區(qū)先進(jìn)基層黨組織，團支部被授予區(qū)青年文明號，*年學(xué)校獲區(qū)目標(biāo)管理一等獎。

總之，在爭創(chuàng)示范崗過程中，全體行政組全體老師立足崗位成才，崗位建功，展現(xiàn)了當(dāng)代女性的風(fēng)采，在促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展的同時也成就了自己快樂充實的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章!

篇2:義工創(chuàng)建巾幗文明示范崗卷宗

創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”卷宗

1、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃

2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實施方案

3、崗位責(zé)任制

4、苗圃職工工作守則

5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)

苗圃創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃

苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負(fù)責(zé)全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：

一、加強苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴(yán)于律已，團結(jié)協(xié)作，注意加強自身的理論學(xué)習(xí)和知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識水平，形成一個有知識、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。

二、注意團結(jié)和帶動同志們共同進(jìn)步，大力提高隊伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊伍。

三、加強職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。

四、加強苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項規(guī)章制度。全體職工都在遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項規(guī)定，做到管理到位，管理有序。

五、切實開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。

1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強全體職工工作積極性。

2、根據(jù)工作情況，采取各項措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實到實處。

六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。

苗圃創(chuàng)建巾幗文明示范崗實施方案

根據(jù)創(chuàng)建巾幗文明示范崗規(guī)劃的要求，經(jīng)研究特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“****”重要思想和*大精神為指導(dǎo)，按照創(chuàng)建巾幗文明示范崗的總體要求，結(jié)合苗圃工作實際情況，采取多種措施和方法，加強巾幗文明建設(shè)，增強職工的服務(wù)意識，更好的為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾服務(wù)。

二、工作任務(wù)目標(biāo)

在取得市巾幗文明示范崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強建設(shè)巾幗文明示范崗建設(shè)，逐步完善各項措施，努力爭創(chuàng)省級巾幗文明示范崗。

三、工作的組織開展

1、搞好苗圃班子建設(shè)，帶好職工隊伍

領(lǐng)導(dǎo)班子首先樹立廉潔從政，勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀(jì)、政紀(jì)和法律、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，增強班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。根據(jù)苗圃職工大多數(shù)在一線，從事生產(chǎn)勞動的實際情況，苗圃領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發(fā)揚吃苦在前，享樂在后的精神，帶動全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊伍。

2、加強職工的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在思想政治上，組織學(xué)習(xí)“****”重要思想及*大、*屆

三、四中全會和黨的各項方針、政策的學(xué)習(xí)教育活動，使職工思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，充分調(diào)動干部職工的積極性和能動性。在業(yè)務(wù)上，重點加強，實用技能和創(chuàng)造能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用到先進(jìn)苗圃考察、交流等多種方式開展。

3、對內(nèi)加強管理，提高苗木質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)苗木，對外加大大營銷力度，廣開經(jīng)營渠道，擴大市場份額，提高苗圃知名度，取得經(jīng)濟和社會效益雙豐收。

四、建立健全各項規(guī)章制度

1、根據(jù)不同崗位建立相應(yīng)崗位責(zé)任制。

2、建立苗圃職工行為準(zhǔn)則，規(guī)范職工的行為。

3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障職工的身心健康和人身安全。

4、定期召開職工座談會，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實際困難。

崗位責(zé)任制

主任職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)苗圃全面管理工作。

2、制定年度生產(chǎn)計劃，完成上級部署的各項任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)苗圃生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)工作。

4、抓好苗木生產(chǎn)及對外銷售工作，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟效益。

5、組織開展苗圃黨務(wù)活動及精神文明建設(shè)工作。

6、負(fù)責(zé)加強職工的思想政治、職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

7、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好苗圃工作。

8、維護(hù)苗圃職工的合法權(quán)益，關(guān)心、愛護(hù)苗圃職工。

9、制訂苗圃各項規(guī)章制度。

副主任職責(zé)

1、協(xié)助主任做好年度生產(chǎn)計劃的制定。

2、協(xié)助主任抓好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作。

3、調(diào)查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實、可靠的資料。

4、負(fù)責(zé)苗圃職工的考核、考勤工作。

5、協(xié)助主任做好內(nèi)勤工作，做好職工的勞動防護(hù)用品發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)文件材料。

苗圃職工工作守則

熱愛園林綠化，獻(xiàn)身園林事業(yè)

勤奮學(xué)習(xí)上進(jìn)，提高園藝水平

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保苗木質(zhì)量

遵守勞動紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)秩序

厲行勤儉節(jié)約，珍惜一草一木

發(fā)揚團結(jié)互助，提倡尊賢愛能

創(chuàng)建巾幗文明示范崗

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)

為提高苗圃職工的爭創(chuàng)意識和工作熱情，做好爭創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實際情況，特制定本制度。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：

組長：陳某

副組長：劉某

辦公室：申某肖某

成員：劉某趙某吳某馬某

二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。

2、檢查各項工作落實情況。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。

4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗、事跡。

5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，力爭將創(chuàng)建工作做好、做實。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度

1、定期召開創(chuàng)建工作會議，部置創(chuàng)建工作。

2、及時向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會議的情況和精神。

3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。

4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議

篇3:電業(yè)局呼叫中心巾幗文明示范崗申報材料

濮陽縣電業(yè)局客戶呼叫中心現(xiàn)有座席員11名，承擔(dān)著全縣24萬電力客戶的電力故障報修、服務(wù)質(zhì)量投訴舉報、電量電費、停電信息咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。20**年來，中心以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗為載體，進(jìn)一步強化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，全年累計受理客戶來電4萬多次，發(fā)送短信2萬多條，其中，電力故障報修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業(yè)局行風(fēng)服務(wù)窗口形象，為保證我局實現(xiàn)行風(fēng)評議三連冠做出了突出貢獻(xiàn)，榮獲河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號。

我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機制常態(tài)化建設(shè)。

在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責(zé)任到人。

根據(jù)創(chuàng)建計劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評議三連貫的目標(biāo)這個機遇，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場召開分析會，幫助協(xié)調(diào)解決了運行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實了對服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運行管理有效結(jié)合。

二、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

三、主動服務(wù)，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關(guān)心的電費、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務(wù);滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會之間的互動與了解。

二是做好重點時段的供電服務(wù)工作。20**年6月份始，直到奧運保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達(dá)到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關(guān)注的熱點問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項服務(wù)。同時，加強客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。

五、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動室”。有計劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業(yè)余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽感。

六、積極投身公益活動，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛心。

一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。

同時，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。

總之，我們在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實踐中去。