回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。

20**年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點;在一個月中，每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”;遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”;雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統的延伸服務項目之一。**仙都風景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故的情況，20**年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作

所領導多次在會上提出，必須把文明行業創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，文明行業創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。

管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。

為規范員工行為，管理所創建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執行情況，有效地規范了員工的行為，糾正不符合規范要求的現象。

三、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質

我們認為文明行業的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術素質和文明服務水平。

20**年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩定，提高了員工的思想素質和業務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。

抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規范了行為，又通過業務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能訓練;為了進一步提高服務水平和業務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線率先于20**年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。

通過崗中培訓，員工的業務素質不斷提高，各項業務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20**年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業務操作、模擬現場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關制度規定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優、注重工作實績”的原則，20**年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發揮自己的創造性，調動了大家的積極性和競爭意識。

四、創建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成

1、通過調研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20**年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。

通過調研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業文化活動。

根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節前，各員工自編自演文藝節目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業精神的小品、相聲，被創作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數個節目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20**年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20**年上半年開始，所領導經過詳細調研，結合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。

4、學先進、樹標兵，發揮典型的帶頭作用。

根據**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜!

總之，開展文明行業創建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經驗，繼續深入開展系列創建活動。20**年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳文明行業創建的重要意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務，努力實現各項創建目標。

篇2:精神文明創建先進單位申報材料4篇

精神文明創建先進單位申報材料

一、單位基本概況

*水庫是*省第一座大型水庫，建成于1956年，主要擔負著*市區及下游防洪安全、居民生活用水、工農業生產服務及保障*工業區供水的重任。管理處現有在職職工296人，下設12個科室，5個黨支部。近年來，處領導班子始終堅持“兩手抓、兩手硬”工作方針，認真學習貫徹黨的*大、*大精神，學習實踐*****，圍繞全處中心工作，組織帶領廣大干部職工團結拚搏，開拓創新，與時俱進，謀求發展，實現了物質文明、政治文明、精神文明共同發展。連續十八年保持市級文明單位稱號，連續十三年保持省級文明單位稱號，連續五年保持國家一級水利工程管理單位榮譽稱號，*年被*省委評為思想政治工作先進單位。

二、主要業務指標

1、確保*市區防洪安全。防洪標準達到千年一遇設計，萬年一遇校核。

2、確保*經濟社會發展用水需求。年均供居民生活用水6700萬立方米，工業生產用水12億立方米，農業灌溉用水1.3億立方米。

3、確保飲水安全。多年來,*水庫水質一直保持二類水質標準，符合國家飲用水標準要求。

4、經濟效益創歷史新高。*年完成水費收入6795萬元，任務值達110%;*年完成水費收入7365萬元，完成任務值達127%。

三、創建工作主要成績和經驗

(一)堅持“五個結合”，精神文明建設工作扎實推進

一是堅持精神文明建設與以人為本的發展理念相結合。以實現人的全面發展為目標，通過“環境建設熏陶人、科學理念引導人、特色活動激勵人、道德建設塑造人、先進典型鼓舞人、教育培訓武裝人、政務公開取信人”等措施，不斷創新工作思路和方法，增強精神文明建設工作的針對性和實效性，增進了黨群干群關系和團隊的凝聚力。

二是堅持精神文明建設與落實規章制度相結合。通過完善和加強各項配套制度，如動態管理制度，干部教育培訓制度，“一崗雙責”責任制，黨員責任區制度等規章制度，強化激勵約束，調動黨員干部的積極性、主動性和創造性，從根本上提高思想黨員干部的責任心、事業心，增強工作效果。

三是堅持精神文明建設工作與文化建設相結合。投資280多萬元，配備電腦15臺，完善了圖書館、榮譽室、黨員活動室，新建了職工食堂、塑膠籃球場、臺球室、乒羽球室和健身場。寓教于學，新購專業圖書5200余冊，引導干部職工開展崗位讀書活動;寓教于樂，每年召開一次春節聯歡會，堅持全年開展體育活動，每月組織單項競技比賽，堅持開展經常性的登山比賽，積極參加上級組織的文體比賽、知識競賽、演講比賽等活動，通過各種文化體育活動，使廣大職工在潛移默化中陶冶情操，凈化靈魂。

四是堅持文明創建與解決職工群眾的實際問題相結合。廣泛征求干部職工的意見建議。兩年來，解決職工反映強烈的熱點難點問題12件，設立幫扶基金，為困難群眾、困難職工捐款濟困1.65萬元;5月12日，四川汶川發生強烈地震，第二天為災區捐款和交納特殊黨費54550元，被*市委、市政府評為抗震救災先進單位。

五是把文明創建工作與思想政治工作有機結合起來。處黨委堅持把思想政治工作作為凝聚隊伍、團結奮進的靈魂，以完善和強化政工隊伍為依托，健全思想政治工作網絡體系，設立“思想政治工作接待日”，暢通溝通渠道，加強黨群干群交流。每逢節假日，各級領導干部都要到普通黨員、職工貧困戶中去走訪，問寒問暖，增強了黨組織的親合力。

(二)開展“五項教育”，職工隊伍整體素質提高

一是認真開展*****學習教育活動。處黨委著眼于*建設科學發展示范區，建設人民群眾的幸福之都，采取“走出去、請進來”的辦法，請來市委黨校教授、市委宣傳部常務副部長做科學發展形勢報告，組織全體職工參觀*工業區，組織中層干部到先進單位交流學習，引導全處職工開闊思路，全面準確地理解和把握*****的精神實質和豐富內涵，明確學習貫徹*****的有效途徑和方法。

二是深入開展職業道德教育。組織開展了以“八榮八恥”為主題的教育活動，通過報告會、演講會、專題論壇等形式，大力加強社會公德、職業道德、家庭美德教育，實施全員化、全方位、全過程的道德塑造，教育和引導干部職工以德立業、以誠興水、愛崗敬業，無私奉獻。

三是廣泛開展艱苦創業教育。組織職工到李大釗紀念館、軍事博物館參觀學習，請來原水庫老領導做專題報告，重溫老一輩革命家，老一代水庫職工的艱苦創業歷史，在潛移默化中增強職工的創業意識，激發大家團結一致、不畏艱險的拚搏精神。

四是扎實開展廉政勤政教育。大力倡導廉政教育，認真學習貫徹廉潔從政要求，切實加強干部職工的法律法規、紀律教育，引導廣大黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高正確行使人民賦予的權力與職能的自覺性。強化制度約束，全面落實廉政建設責任制。

五是定期開展典型教育。在年終總結、“七一”期間，宣傳表彰一批優秀共產黨員、先進工作者、學雷鋒標兵、文明標兵、科技標兵等，采取利用身邊的事教育身邊人的方法，開展教育引導工作，使大家學有榜樣，趕有目標，營造見賢思齊的良好氛圍。兩年來，先后有5人被*市文明辦評為“學雷鋒十佳”。

(三)實現“五個突破”，水庫各項事業全面發展

一是防洪保障能力取得新突破。在*****學習實踐活動中，我處技術人員加班加點，成功開發研制“*水庫流域淹沒預警指揮系統”軟件。該軟件能在洪水暴發之際，準確顯示不同高程村莊的淹沒情況，指明群眾轉移方位和轉移路線，為防洪御險提供了強有力的支持，達到了全省首創、全國領先水平。

二是安全供水保障取得新突破。為確保*市民飲水安全，投資65萬元，把水質監測點由原來的4處增加為6處，監測次數由原來的每月3次增加為每月10次，并配備水質監測專用車，改化驗部門取水樣為主動送水樣，及時掌握水質狀況。著眼于*建設幸福之都的大局，投資2800萬元，建設“*市*水質監測中心”建設項目。項目建成后，可對*水庫及*河道水質實施有效跟蹤監測，及時掌握水質狀況，為有關部門采取治理防范措施提供可靠依據，確保飲水安全。

三是管理工作取得新突破。組織開展“優化管理年”活動，在優化制度建設、優化業務管理、優化黨務工作等方面完善制度，強化落實。制定了《*工業區供水保障方案》和《特殊情況下應急供水預案》等重點保障方案，修改完善了《防洪預案》、《黨委中心組理論學習制度》、《文明獎金發放辦法》等規章制度,各項管理進一步規范,遵章守紀、文明言行在全處蔚然成風。

農電局精神文明創建先進單位申報材料

四是生態環境建設取得新突破。全面落實*大提出的生態文明建設要求，著眼于水利事業可持續發展。兩年來，在水庫周邊植樹18000余株，改造庭院綠地4000多平米，培育花卉2萬多盆，鳳山綠化率達到100%，連續多年保持“全國部門造林綠化400佳”、*市“花園式單位”等榮譽稱號。五是經濟效益取得歷史性突破。近兩年，通過優質服務、科學調度、加強計量、依法收費等多種措施的聯合運用，經濟效益取得歷史性突破，*、*年分別完成水費收入6795萬元、7365萬元，創歷史最好成績。

農電局精神文明創建先進單位申報材料

**縣農電局成立于1976年，隸屬于兩錦農電局。現有國有職工297名，集體職工203名，合同制電工345名，離退休職工163名。機關下設13個科室，21個基層供電營業所，1個勞動服務公司。現擁有66KV變電所10座，主變14臺，總容量57250KVA，10KV配出口46個，66KV輸電線路121KM，10KV配電線路1853KM，擔負著全縣27個鄉(鎮)、1個果樹農場15.4萬多客戶的供用電任務。

,我局共完成售電量1億1453萬千瓦時，比上年增加1820萬千瓦時，同比增18.89%;完成售電費4564.1萬元，全年躉售收入達1454.5萬元。上繳增值稅188萬元，上繳城建稅、教育附加費17萬元。安全生產形勢穩定，截止到十二月三十一日，安全運行累計達433天，繼續保持了消滅特大、重大電網事故及重傷以上人身事故，送電事故率0次百公里/年，配電事故率為0次百公里/年,供電可靠率達到99.2%，綜合電壓合格率達到96.85%，全局職工無任何違法亂紀現象發生。[文章-//m.ok3w.net]

一年來，我局的精神文明創建工作以經濟建設為中心，以服務農村經濟建設為宗旨，通過建章立制，加強員工隊伍建設、企業文化建設，創新工作載體為有效途徑，精神文明創建工作取得累累碩果。截至，我局連續十年保持省級文明單位稱號;―，連續兩年被葫蘆島市總工會授予“模范職工之家標兵單位”;3月，在全縣文明行業評比中，榮獲排名第一的殊榮，行風建設排名第二和“最佳服務單位”稱號;共有1個供電營業所被評為市級文明標兵單位，3個供電營業所被評為市級文明單位，11個供電營業所被評為縣級文明單位;21個供電營業所被遼寧省電力公司命名為“供電營業規范化服務”窗口。

一、完善三項機制，為精神文明建設提供有效保證。

1、加強領導，完善組織機制。結合我局實際情況適時出臺精神文明創建實施方案，成立了創建領導小組，健全了黨政一把手負總責，黨委書記負實責，黨政工團劉齊抓共管的領導機制。

2、強化管理，健全考核評比機制。制定了《**農電系統精神文明建設考核細則》，堅持月、季、年考核制度，并將其納入年初目標管理責任狀，與各項工作指標同考核。

3、強化學習，完善教育機制。充分利用黨員先進性教育活動，用“****”思想教育干部職工，開展形勢任務教育，廣泛開展“談心”活動。

二、圍繞三項工作，創新載體，為精神文明建設增添新意。

1、圍繞中心工作抓創建。

(1)致力增控擴銷，降低線損，開展大規模營業普查，制定完備降損措施;與基層所簽定降損責任狀，實行績效考核，并將指標完成情況與獎金掛勾，獎優懲劣。

(2)開展多種形式安全生產知識競賽和業務技能考核，并對比武狀元進行重獎，充分發揮榜樣輻射示范作用。

(3)開展“陽光理財”活動，全面實行收支兩條線管理，對電費“三結零”的基層所進行重獎。

2、隊伍建設抓創建。

(1)加強班子建設，以建設“四好”班子為載體，切實提高班子成員自身素質和領導能力。

(2)加強中層領導干部隊伍建設。在全局推行干部述職制度，實行中層干部動態管理考核制度和誡勉談話制度;舉辦中層領導干部(所長)培訓班，聘請專家授課;組織觀看成功企業管理光盤，切實提高人員的感悟力和執行力。

(3)開展“職工培訓年”活動，對各專業人員進行有組織、有計劃的培訓考核;建立塔山實用技能培訓基地;建立職工讀書角，廣泛開展職工讀書活動;創建《農電動態》工作簡報，使其成為員學習交流的平臺。

(4)以培育“四有”職工為載體，樹立先進典型，技能尖兵，并將其事跡進行廣泛宣傳。

(5)召開青年成長成才座談會。

3、優質服務抓創建。

(1)加大文明單位管理力度，提高創建質量。把文明行業創建納入目標管理責任狀考核，同獎同懲，動態管理。

(2)加強示范窗口建設，按照標準化作業流程運作實施。

(3)規范人員服務行為，實行未位淘汰制，認真落實“三個十條”。

(4)開通95598客戶服務熱線，試行電費收取郵政儲，確保服務方便快捷。

(5)加強環境建設，有計劃的對辦公環境進行美化、綠化。

(5)對優質服務單位進行評選，并對先進集體及負責人進行褒獎。

三、實行“六個結合”，為精神文明建設推波助瀾。

1、與思想政治工作相結合。找準定位，健全思想政治工作機制，用先進的理想信念引導職工、教化職工;提出“用培訓提高人”、“用事業鼓舞人”、“用文化凝聚人”、“用真情關心人”、“用制度規范人”、“用人格感染人”六個新抓手。

2、與職工道德建設相結合，教育職工忠誠企業、樂于奉獻。

3、與行風建設相結合，通過監督制約，形成企業良好的內質外形工程。

4、與企業文化建設相結合，提煉出“以人為本、忠誠企業、和諧發展、追求卓越”的企業文化核心，并提煉出各分支文化，以此提高人、規范人、塑造人。

5、與職工精神文化需求相結合。組織職工參加農電系統職工運動全、乒乓球賽、籃球賽;添置乒乓球臺、臺球臺;

6、與提高職工福利相結合。為職工上醫療保險、每年為職工進行體檢;為職工開辦免費食堂，提高伙食標準;提高職工綜合獎和崗位津貼;出臺職工取暖費補助管理辦法;職工帶薪休假制度;與教育部門聯系為職工子女入學提供自由擇校待遇;獎勵先進個人考察旅游。

篇3:收費管理所文明創建申報材料

回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。

20**年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點;在一個月中，每周的周末兩天是重點;在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”;遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”;雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統的延伸服務項目之一。**仙都風景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故的情況，20**年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作

所領導多次在會上提出，必須把文明行業創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，文明行業創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。

管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發現好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。

為規范員工行為，管理所創建工作領導小組，組織有關人員對照文明行業標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執行情況，有效地規范了員工的行為，糾正不符合規范要求的現象。

三、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質

我們認為文明行業的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術素質和文明服務水平。

20**年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩定，提高了員工的思想素質和業務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。

抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規范了行為，又通過業務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能訓練;為了進一步提高服務水平和業務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線率先于20**年6月―9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。

通過崗中培訓，員工的業務素質不斷提高，各項業務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20**年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業務操作、模擬現場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關制度規定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優、注重工作實績”的原則，20**年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發揮自己的創造性，調動了大家的積極性和競爭意識。

四、創建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成

1、通過調研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20**年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。

通過調研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業文化活動。

根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節前，各員工自編自演文藝節目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業精神的小品、相聲，被創作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數個節目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20**年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20**年上半年開始，所領導經過詳細調研，結合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。

4、學先進、樹標兵，發揮典型的帶頭作用。

根據**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜!

總之，開展文明行業創建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進展和提高，但是，離我省文明行業的標準還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進經驗，繼續深入開展系列創建活動。20**年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳文明行業創建的重要意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務，努力實現各項創建目標。