銀行客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)

一、職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)

1.違規(guī)操作，每次扣10分;給我行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或不良影響的，加重處罰;情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。

2.怠慢客戶或越權(quán)允諾、蒙騙客戶，每次扣10分;造成不良影響的，加重處罰;情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。

3.客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用詆毀、降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的，每次扣5分;造成惡劣影響的，加重處罰。

4.泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣10分;影響惡劣的，加重處罰。

5.與客戶串通弄虛作假、欺騙銀行的，直接取消客戶經(jīng)理資格。

6.存在違法亂紀(jì)行為的，直接取消其客戶經(jīng)理資格。

7.將客戶據(jù)為己有，拒絕按要求提供客戶信息的，扣5分;拒絕或不配合其他人員共同為客戶提供服務(wù)的，扣20分。

8.客戶服務(wù)過(guò)程中，不能及時(shí)溝通通報(bào)情況的、不積極配合的、不能按客戶經(jīng)理小組的要求做好工作的，扣10分。

二、基礎(chǔ)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未按要求拜訪客戶或拜訪后未及時(shí)報(bào)告的，每次扣1分。

2.未按要求建立客戶管理檔案或未及時(shí)歸檔，每次扣1分。

3.未及時(shí)收集反饋客戶信息、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息，對(duì)營(yíng)銷工作的開(kāi)展造成影響的，每次扣2分。

4.未定期進(jìn)行工作報(bào)告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2分。

三、信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。與客戶串通提供虛假資料騙取貸款的，直接取消客戶經(jīng)理資格。

2.未按規(guī)定對(duì)抵(質(zhì))押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不嚴(yán)、不細(xì)，每次扣5分;抵(質(zhì))押登記手續(xù)或抵(質(zhì))押物手續(xù)不齊全，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

3.未按規(guī)定要求撰寫(xiě)信貸調(diào)查報(bào)告，每次扣5分。

4.未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣10分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)加重處罰。

5.未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)、及時(shí)將信貸檔案歸檔的，每次扣1分。重要信貸材料遺失的，扣50分。

6.未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查的，每次扣2分。

7.未按規(guī)定時(shí)限和要求進(jìn)行定期貸后檢查工作，每次扣5分。

8.現(xiàn)場(chǎng)檢查流于形式，未按規(guī)定項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，每次扣1分。

9.貸后檢查后未按要求撰寫(xiě)貸后檢查報(bào)告、及時(shí)報(bào)告，每次扣2分。

10.貸后檢查中，故意隱瞞或掩蓋問(wèn)題，每次扣20分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

11.未按規(guī)定要求提前通知客戶做好本息支付工作的，每次扣1分;由此造成客戶欠息或不能按期償還貸款本息，每次扣10分。

12.未按規(guī)定要求做好五級(jí)分類工作的，每次扣2分。

13.在接管他人管理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認(rèn)真履行管理責(zé)任，每次扣10分;由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重處罰。

14.因貸后管理工作不落實(shí)，在借款人或擔(dān)保人發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或抵(質(zhì))押物價(jià)值發(fā)生重大變化或借款企業(yè)違反合同約定挪用貸款，危及貸款安全時(shí)，未及時(shí)獲取本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息或未及時(shí)報(bào)告信息，造成我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣30分，情節(jié)嚴(yán)重的直接取消客戶經(jīng)理資格。

15.未按規(guī)定對(duì)借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進(jìn)行調(diào)查、管理，按以上對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行考核扣分和處罰。

16.辦理票據(jù)承兌業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性和保證資金來(lái)源的合理性，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

17.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定的內(nèi)容收集材料或收集的材料不全、不真實(shí)，扣1分;未按規(guī)定進(jìn)行信貸調(diào)查或調(diào)查的內(nèi)容不全面、不真實(shí)，或抵(質(zhì))押手續(xù)不落實(shí)，每次扣2分;未按規(guī)定的時(shí)間對(duì)貸款進(jìn)行檢查、監(jiān)督，每次扣5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

18.其他未按要求進(jìn)行信貸管理的，每次扣1分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。

四、服務(wù)質(zhì)量

1.因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)量減少的，每戶扣5分;致使重點(diǎn)客戶流失的，每戶扣20分。

2.缺乏客戶服務(wù)方案或客戶服務(wù)方案未能有效落實(shí)，致使所服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)整體上單一的，扣5分。

3.在客戶服務(wù)方面態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任、出現(xiàn)重大失誤以及遭客戶投訴的，每次扣20分。

篇2:客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃

客戶經(jīng)理也是銀行的營(yíng)銷渠道，負(fù)責(zé)營(yíng)銷銀行的對(duì)公個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)以及派生出來(lái)的相應(yīng)銀行產(chǎn)品，銀行對(duì)客戶經(jīng)理的要求原來(lái)越高。下面是有客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎參閱。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃范文1

一、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.全球通VIP服務(wù)項(xiàng)目、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2.個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.知識(shí)庫(kù)內(nèi)全部?jī)?nèi)容

5.市客服每月下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃全部?jī)?nèi)容

6.最新的業(yè)務(wù)知識(shí)

7.各項(xiàng)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀

二、學(xué)習(xí)形式與要求

1.學(xué)習(xí)時(shí)間

(1)、全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12天，每月根據(jù)市客服下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃在每月的15號(hào)組織班組學(xué)習(xí);

(2)、針對(duì)本部門(mén)對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握情況和熟悉程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn)，一季度申請(qǐng)一次;

(3)、通過(guò)部門(mén)每天的晨會(huì)及時(shí)的組織班組成員學(xué)會(huì)最新的活動(dòng)及個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo);

(4)、每年組織1-2次知名咨詢公司對(duì)客戶經(jīng)理外呼技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn);

2.學(xué)習(xí)形式

(1)、堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的方式，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式;

(2)、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況，采取專題學(xué)習(xí)會(huì)、專題讀書(shū)會(huì)、研討交流與學(xué)習(xí)考察等多種形式，全年組織開(kāi)展1-2次服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);

(3)、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測(cè)，每月25號(hào)進(jìn)行，將撥測(cè)成績(jī)納入每月的績(jī)效考核中;

3.學(xué)習(xí)要求。

(1)、根據(jù)學(xué)習(xí)安排和要求，主持學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)情況;

(2)本部門(mén)成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到、不缺席，科學(xué)安排工作，妥善處理工作矛盾，努力保證學(xué)習(xí)到位率;

(3)、班組成員在積極參加集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，要緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展自學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定書(shū)目，每年撰寫(xiě)1至2篇調(diào)研報(bào)告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃范文2

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)――ASK模型

一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。

對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門(mén)或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃范文3

一、崗位描述

1、管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

直接下級(jí)：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，

搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保

持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9)督導(dǎo)本部門(mén)佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3、工作內(nèi)容

1)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

2)合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”;

3)檢查本部門(mén)佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

5)配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;

6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

7)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;

8)提高部門(mén)佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

1)在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2)在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

A.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

B.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C.使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

D.當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

二、職業(yè)素質(zhì)

1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

4.說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。

5.寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：

1、顧客的投訴分為兩種心理:A、想引起關(guān)注B、對(duì)我們的再次要求

2、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。

3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關(guān)人士交流群：1、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎?

篇3:客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗材料:爭(zhēng)做優(yōu)秀客戶經(jīng)理

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

客戶經(jīng)理是營(yíng)銷一線的主力軍，是行業(yè)的中流砥柱，因此作為客戶經(jīng)理是一件非常值得驕傲的事情。雖然銀行業(yè)在不斷調(diào)整轉(zhuǎn)型，但存貸的利潤(rùn)差依然是目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)主要收入來(lái)源。眾多銀行的生命線仍維系在客戶資源上，由此業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，暗潮洶涌。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理也隨之是銀行業(yè)的寵兒。

就自我而言，沒(méi)有完備的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，并不意味著不能勝任此崗，不能為支行帶來(lái)效益為分行做出貢獻(xiàn)。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累的。關(guān)鍵是有干好這一行的信心和決心，有愛(ài)崗敬業(yè)、鍥而不舍的精神。如能走上這一崗位，我將誠(chéng)懇向前輩和同行學(xué)習(xí)，也將奮力探索開(kāi)辟客戶資源的新路子，新途徑。

培養(yǎng)一批善于學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的年輕客戶經(jīng)理，必將迎來(lái)我行事業(yè)加速發(fā)展的春天!

做業(yè)績(jī)好比登山，也是一步一個(gè)腳印，當(dāng)然也可以選擇坐纜車。雖然不需太努力，通過(guò)先天的財(cái)富一樣可以到達(dá)山頂，但始終不能感受到徒步沿山路婉轉(zhuǎn)的樂(lè)趣和登頂?shù)目裣病８匾氖俏也粫?huì)停留太久，等待我的總是下一座山，它更高更險(xiǎn)無(wú)法通車，也許它會(huì)是喜瑪拉雅，所以，我今天選擇做客戶經(jīng)理。人生不能貪圖安逸，只能勇往直前!

誠(chéng)懇希望大家支持!