保健品銷售部管理制度

　　根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,銷售部的人員除了遵守公司其他各項規(guī)章制度管理外，還應遵守和執(zhí)行下列銷售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規(guī)范工作流程,使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷售部管理制度盡可能的合理完善。

　　第一條、銷售人員每個工作日必須遵守公司規(guī)章制度，準時上班，按時下班。到達公司后，填寫當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結(jié)束后應返回公司，處理當天工作任務。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時下班，必須提前打電話給部門負責人說明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門負責人同意認可后的外出，才能算銷售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規(guī)章制度算早退。如公司安排培訓或者會議，銷售人員要安排協(xié)調(diào)好自己工作，必須準時到場。

　　第二條：一個月一考核，一個季度一評測，銷售人員必須每個月完成規(guī)定的銷售任務，未完成銷售任務者扣除當月考核工資。三個月將對銷售人員工作進行一次評測。如果銷售人員連續(xù)3個月都沒有完成銷售任務，季度評測也認為該人員離完成銷售任務還有很大差距，將調(diào)離不能勝任銷售工作的人員離開銷售崗位。

　　第三條：銷售人員如需要對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售，必須事先提前填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，報送部門負責人，由部門負責人呈報董事長批準。經(jīng)董事長認可簽字后，方能進行優(yōu)惠銷售。禁止不經(jīng)批準，就進行優(yōu)惠銷售。

　　第四條：銷售人員必須嚴格遵守公司制定的銷售模式和銷售范圍，未經(jīng)負責人同意或批準，銷售人員不得以任何借口或方法進行違規(guī)銷售。否則造成的一切后果，由違規(guī)銷售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規(guī)操作給公司造成的損失。

　　第五條：人員健康管理制度

　　1 從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,體檢除常規(guī)項目外,應加做腸道致病菌,胸透以及轉(zhuǎn)氨酶,取得健康證明后方可參加工作。

　　2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3 員工患上述疾病的,應立即調(diào)離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

　　4 公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的、方可繼續(xù)留崗工作。

　　5 每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告、以確保保健食品不受污染。

　　6 在崗員工應著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。

　　7 應建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。

　　第五條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得接受客戶禮品和招待;

　　(四)人員間要創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作,互相幫助的氛圍，

　　(五)不能誘勸客戶透支消費或以不正當渠道支付貨款。

　　第六條：各銷售崗位職責

　　直銷部門崗位職責：

　　直銷部門根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的完成各項業(yè)績指標。及時掌握市場動態(tài)，做好市場預測，不斷開發(fā)新客戶，建立銷售信息庫，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場情況制定季度、年度等銷售計劃，銷售工作的組織、管理工作，公司銷售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估工作，搜集房地產(chǎn)市場信息及時反饋給相關部門。按日、周和月向領導上報銷售情況統(tǒng)計表并做好保密工作。做好客戶信息來源的收集整理工作，并及時反饋給上級領導。建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對產(chǎn)品的意見。做好售后服務工作，樹立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過電話營銷，電話接聽或現(xiàn)場接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關部門進行銷售資料的準備。銷售過程中將信息及時反饋給相關領導，以便及時讓相關人員對策劃方案進行修正。加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。承辦領導交與的其它工作。

　　直銷部經(jīng)理崗位職責：

　　負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督實施，高效的帶領團隊完成各項業(yè)績指標。制定相關項目專業(yè)科目，為業(yè)務員提供專業(yè)培訓，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，，深入一線考察并研究地區(qū)實行業(yè)務的可行性，潛在客戶的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規(guī)劃部門用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實施;組織開展工作過程檢查、監(jiān)督、考核及管理;做好各項銜接工作。

　　直銷部主管崗位職責

　　高效的完成自己個人業(yè)績指標，并督促自己小組業(yè)務人員達到相關業(yè)務拜訪量，以及業(yè)績，及時向客戶經(jīng)理反饋一線業(yè)務執(zhí)行實時情況，整理并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)庫，當天交與部門經(jīng)理，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務員與客戶溝通洽談，協(xié)助、監(jiān)督所屬團隊管理，業(yè)績管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷售方案、及時與部門經(jīng)理溝通，反饋本所屬團隊業(yè)績近況與業(yè)務量，高效的完成相關的業(yè)績指標。

篇2:銷售部管理制度(精選)

第一篇：酒店銷售部管理制度

酒店銷售部管理制度

酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。

酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。

酒店銷售部管理制度示例：

1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預計會成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷售任務

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系；

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品；

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動；

2)做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等；

3)處理消費者投訴；

4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；

11、團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。

13、業(yè)務員出差期間，用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。

15、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。

16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。

24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。

第二篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

1、工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

2、嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

3、每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責任人50元。

4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當事人50元。

5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。

6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

7、工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。

8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。

9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。

10、禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當事人罰款由該辦公室所有人承擔。

第三篇：銷售部管理制度

銷售公司管理制度

為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

一、團隊形象

1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務項目。

2、要求業(yè)務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

二、考勤制度和工作紀律

1、工作時間

夏令時：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30冬令時：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30

2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考

勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務員有事必須嚴格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務進展情況。8、業(yè)務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

9、業(yè)務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

三、會議制度

1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

2、營銷部的各種會議應當主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。3、營銷部每日上午8:30召開早會：⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況，安排當日工作。

4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：⑴銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查

業(yè)務員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

6、月例會會議內(nèi)容：⑴銷售經(jīng)理報告本部門當月業(yè)績和到期應收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學習或優(yōu)秀業(yè)務員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。

四、資源分配和信息備案制度

1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進行分配。2、如果業(yè)務員對某固定客戶連續(xù)跟進2～3個月后仍無實質(zhì)性進展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務員。

3、各部門、業(yè)務員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業(yè)務員與業(yè)務員之間的業(yè)務和業(yè)績沖突。

五、銷售合同管理制度

1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

⑵產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、

明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責任及限制責任條款。

⑹違約責任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷售格式(推薦訪問范文網(wǎng))合同經(jīng)主管領導審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內(nèi)的修改，但應報銷售經(jīng)理審批。

4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務性質(zhì)，業(yè)務員、兼職業(yè)務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

6、財務部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關人員應保守合同秘密。

8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷毀處理。

六、發(fā)貨制度

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關

人員簽字擔保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。七、違規(guī)處罰

1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。

3、業(yè)務員不服從領導或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

2014.1.1

第四篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售，以及進一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進行考核和管理。公司未來發(fā)展的兩個方向是網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

管理體系

指揮系統(tǒng)

銷售部實行經(jīng)理負責制。

1.指揮的原則

（1）服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

（2）一個上級的原則

每個崗位只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

（3）逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

2.指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

聯(lián)絡（溝通）系統(tǒng)

1.加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2.要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

3.要樹立相互服務、相互制約的意識。

4.正式的聯(lián)絡主要通過工作流程來實現(xiàn)。

5.非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些活動等來實現(xiàn)。

6.創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術和行政、到銷售員等各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責地努力工作。

一、銷售部經(jīng)理

1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，

使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

2.部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部

門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系，做好與技術、財務等各部門的工作銜接。

4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素

質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。

6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

7.把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。

二、銷售主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可

能遇到的問題。

2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，

并告之相關部門，以便及時作出調(diào)整。

3.安排行政的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提

供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4.負責督促銷售員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量，服務意識。

5.掌握行政、銷售員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，

使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6.監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負

責解決。

7.布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶

進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。

8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時也關心員

工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9.分類管理相關政策法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務的催款通知單后安排銷售員催款。

三、銷售員

銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對客戶的售前服務--客戶決定下訂單前報告主管--為客戶簽單（包括意向書、主合同、補充協(xié)議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務--對客戶的售后服務。

1.對客戶的服務。

包括：a.售前服務（客戶下訂單之前）。客戶的接待，對產(chǎn)品的誠懇介紹；

b.售中服務（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑

問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報進度；

c.售后服務積極向相關部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋

和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道

來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3.《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時要填寫《客戶拜訪登記表》，

注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、拜訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻舭菰L登記表》應依次填寫、不留空格。

4.銷售情況的記錄。銷售員應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行

售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。

5.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之

一，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6.銷售員有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催

交貨款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要

及時通知各銷售代表，由銷售員選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售員應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系。客戶用匯款方式付款時，銷售員應告訴客戶在匯款的同時通知自己，并在接到通知時交接給財務便于核查賬目。

8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標，每一位銷售員都應盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

行為規(guī)范

1.言談舉止：在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者予以除名。

2）銷售員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

3）對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。

4）工作人員應站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

6）經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類印章，由行政負責管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責任，同時罰款1000元。

2.辦公用品

1）辦公桌上只能擺放資料，電話機，電腦等簡單的辦公用品。

2）個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。

3）電話機的清潔、端正。

4）早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:30，會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。

主持人：銷售部成員。

內(nèi)容：

①銷售部成員分享

②核對日前的銷售情況。

③總結(jié)前一日的存在問題。

④銷售成員發(fā)表意見、建議。

⑤安排當天或近期的工作。

3、資料管理

1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：

①公司下發(fā)文件。

②會議紀要。

③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

④活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，樣本等。

2）資料的管理

①行政負責本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。

②行政作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

③《銷售日報表》。一本填完后存檔。

④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。

⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。

⑥售后資料。長期保存。

注意事項：

①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。

②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

3）合同的管理

填寫

①由經(jīng)辦的銷售員填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

③合同內(nèi)容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。

嚴格執(zhí)行規(guī)定的價格、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。合同簽寫的程序。

④合同文本先由行政做標準合同評審，經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復核簽字，復核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財務各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。

合同的管理（此工作由行政承擔，主管進行監(jiān)督）

①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

②所有合同應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③除公司領導、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。

工作時間：

1、周一至周五，工作時間為上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季時間另行通知）

2、全勤：考勤期內(nèi)無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當月頒發(fā)全勤獎300元。

3、遲到：晚于規(guī)定上班時間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過1小時應請假，否則按曠工計

處理（如有公務，應提前向直接上級或行政申請）。

員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。

4、早退：在沒有提前請假并得到批準，早于規(guī)定時間下班為早退。早退1小時之內(nèi)每次，

每次罰款20元。

5、曠工：超過1小時無故不上班，請假原因與事實不符按曠工處理。

如有曠工，按曠工時間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評，罰款。

曠工累計3天（含3天）以上者，公司有權解聘。

6、請假：員工請假，需先由本人填寫請假單，寫明請假事由、起止時間及天數(shù)，經(jīng)直接上

級批準同意后方可請假。

7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無法記錄考勤的，須提前向上級申請，經(jīng)批準后

由行政補登考勤記錄。

8、值班：周一至周五值班時間為12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人員

必須嚴格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關事宜，重要事情應及時通知相

關人員，值班時間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應提前

申請，協(xié)調(diào)值班人員。

9、員工培訓：將安排在下班之后，行政會提前通知培訓參與人員，按正常時間考勤，未到

場者按曠工處理。

銷售員工基礎要求：

1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。

2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。

3、在工作時間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）

4、工作期間使用工作qq號，不得擅自登錄私人qq。

5、周一至周五，值班員工負責辦公室清潔工作，按正常上班時間考勤。

6、保持個人清潔衛(wèi)生，負責個人工作臺和地面的干凈整潔。

7、工作時間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無關的事情，不能私自長時間離開工作崗位，登錄購物網(wǎng)站等一次罰款20元。

8、在客戶來訪時，不得談論網(wǎng)站建設價及有關話題，自覺維護公司形象。

9、會議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時私下小聲議論。

10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。

11、未經(jīng)允許不得進入經(jīng)理辦公室。

12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等

13、上班時間不允許大聲講話、吃零食。

14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣，主動關心新同事。

銷售員工基本考核：

1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；

2、每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務，未完成電話銷售量的每一個電話罰款5元；

3、負責客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；

4、日報：試用期員工以及上周未完成任務的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，

體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；

5、周報：一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結(jié)；

6、月報：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。

（若未按規(guī)定上交報表，第一次批評，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）

第五篇：銷售部管理制度

銷售部管理制度

一．行為規(guī)范

1．儀容儀表

⑴員工上班時要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位；⑵員工在接待中心上班時內(nèi)外著裝必須保持整潔；

⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領與不蓋雙耳為宜，不準留須，不準剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當；⑷注意隨時保持個人衛(wèi)生，做到無汗味、無異味；上班時不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進餐；

⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；

⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會見客戶或來賓時，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準與之爭執(zhí)、頂撞；與客戶同行時，必須禮讓，請客戶先行；

⑺員工在上班時間內(nèi)對上級主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”，對職務不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。

2．工作守則

⑴員工要遵守紀律，服從管理，專心工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各自的崗位職責；

⑵銷售人員的手機必須全天開通（開會時須調(diào)為震動狀態(tài)）；

在工作時間內(nèi)，不準嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機；不準未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準利用工作時間外出辦私事；不準閱讀與工作無關的報刊、雜志或書籍；

⑶不得長時間打私人電話，不準撥打服務電話；

⑷因聯(lián)系業(yè)務需打長途電話時必須先經(jīng)本組銷售主管同意；

⑹不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴或上級主管形象的言行；

⑺愛護工作區(qū)內(nèi)的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應隨手關閉空調(diào)、燈與門窗；

⑻禁止利用工作及業(yè)務上的便利，收取不正當?shù)呢斘锘蚧乜邸?/p>

二．來電客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽；

⑵接聽電話時應精神飽滿、語音親切、吐字清晰，開場白為：“您好，邑海家園!”⑶仔細聆聽客戶所提問題，回答時應揚長避短、因勢利導，并能巧妙推出產(chǎn)品賣點；⑷主動詢問客戶姓名、認知途徑、工作區(qū)域、購房預算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進客戶；

⑸主動詢問客戶的聯(lián)絡方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場看房；

⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒；

⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客戶登記表》上。

2．注意事項

⑴通話內(nèi)容應盡量簡短，以不超過3分鐘為宜；

⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場看房；確定預約時間，并告知客戶你將專程恭候；⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯(lián)絡方式；

⑷媒體發(fā)布前應盡快了解廣告內(nèi)容，在來電接待中及時準確地歸納客戶的詢問重點，為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；

⑸遇找人電話時應回答：“請稍等（候）”，并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽，若此人不在時則應回答：“對不起，xx先生/小姐暫時不在座位上，請問您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。

備注：回復客戶內(nèi)容參考答客問

三．來訪客戶接待制度

1．基本要求

⑴銷售代表應持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來意；

⑵了解客戶的認知途徑并確認是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預約；

⑶迅速把握客戶的需求方向，結(jié)合沙盤與展板，生動自然并有所側(cè)重點的介紹本案的地理位

篇3:大客戶銷售部項目報備制度

大客戶銷售部項目報備制度

為更好地開發(fā)和管控市場，公司工程銷售執(zhí)行項目備案制度，所有區(qū)域?qū)τ趯⒁獏⑴c開發(fā)的項目均需在公司大客戶銷售部進行項目備案，未經(jīng)備案的項目開發(fā)與銷售，為避免造成混亂，公司不予承認，也不予價格支持及供貨和提供市場及服務支持，相關銷售費用亦不予核銷。

項目備案以填報《工程項目報備表》為確認依據(jù)。客戶帶項目直接向公司進行采購時，由銷售人員或經(jīng)銷商填報《工程項目報備表》進行備案確認。

以此有效規(guī)范全國工程通路從立案跟蹤到結(jié)案過程中資料的報備，以確保資料真實完整有效，并對公司的資源之有效運用，避免工程項目資源浪費，促使業(yè)績之達成。

具體要求如下：

1、所有工程項目必須報備，否則公司不予承認，也不能作為考核依據(jù)；

2、工程項目報備，需填報《大客戶項目報備表》由南北銷售大區(qū)經(jīng)理、大客戶

銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)進行審批；

3、項目報備審批標準：

A、工程項目甲方、室內(nèi)設計、施工方關鍵負責人核實準確，通聯(lián)信息完整，

缺一不可；

B、工程項目拜訪次數(shù)不低于3次，工程項目進展能夠清晰表述。

C、工程項目采購單一系列產(chǎn)品金額10萬；低于此金額按零售處理，不予

報備；

D、凡是出貨產(chǎn)品需低于營銷中心出貨價的必須進行報備處理，如無報備，

財務部及營銷管理部有權不發(fā)貨；

E、項目為標志性工程、精裝樣板間、小型會所等，視具體情況確定；

項目性質(zhì)：是否樣板間或形象工程。

是否樣板間：此項目是否為房開商樣板間采購，且有助于后續(xù)精裝項目的采購達成；

關于樣板間項目，具體細分為三類：

是否形象工程：項目面積雖然較小，合同金額也不大，但是項目在所在地具有地標性、形象性、突出性等特點，也被認可為符合報備標準；

戰(zhàn)略客戶項目：屬于戰(zhàn)略合作的地產(chǎn)商、設計公司、工裝公司的項目，無論采購面積大小、項目性質(zhì)如何，一律視為工程項目，允許優(yōu)先報備并免審通過；

報備審批原則：

1、時間優(yōu)先原則：同一項目多人報備，以時間優(yōu)先順序確認項目操作人；

2、合作共贏原則：同一項目多人報備且資源不同，可由總部協(xié)調(diào)或自行協(xié)商，確立利益分配方式，共同操作項目；

特別強調(diào)：《項目報備表》信息填寫是否完整，作為報備審批的重要依據(jù)，如甲方、室內(nèi)設計、預計供貨數(shù)量、預計合同金額等沒有明確填寫或填寫不完整，項目不予報備。

大客戶銷售部項目開發(fā)工作流程：