加油站保險柜使用管理辦法

　　中國石油化工股份有限公司加油站保險柜使用及管理辦法(試行)為進一步健全加油站資金管理，規(guī)范加油站保險柜使用流程，特制定本辦法。所有加油站員工必須嚴格遵守本辦法的有關(guān)規(guī)定。

　　一、銷售系統(tǒng)所有在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業(yè)款項，包括現(xiàn)金、支票;普通保險柜用于存放備用金、印章、發(fā)票等重要物品。

　　二、保險柜必須在安裝在符合安全要求的收銀室或辦公室內(nèi)，投幣式保險柜應(yīng)固定安裝，不允許移動使用。

　　三、保險柜由各單位統(tǒng)一采購。保險柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標準并滿足加油站實際需要。

　　四、鎖匙及密碼的保管

　　(一)保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

　　(二)密碼保管人員變動時，必須立刻更改保險柜密碼。

　　五、保險柜提示

　　為防范搶劫風險，保障員工安全，各單位應(yīng)統(tǒng)一制作保險柜提示“保險柜僅由公司專門人員開啟”。加油站應(yīng)在保險柜上方、營業(yè)室、辦公室的統(tǒng)一位置張貼該提示。

　　六、投幣式保險柜使用流程

　　(一)收到現(xiàn)金管理

　　1、各省市分公司要根據(jù)《備用金額度及管理辦法》確定加油員、收款員攜帶現(xiàn)金最高上限及找零金標準。

　　2、營業(yè)現(xiàn)金由加油員負責收取的站點，按下列程序投進投幣式保險柜。

　　1)加油員將需要投放的現(xiàn)金以整百、整千為單位進行整理。

　　2)加油員按規(guī)定將需要投款的金額整理好放入投款袋，并封好封口。

　　3)交接班時，加油員應(yīng)立即清點手中現(xiàn)金，將油款封入投款袋，并投入保險柜。

　　4)投款袋按顏色分班，須編號并標明姓名，確保不會同其他員工混淆。

　　5)加油員應(yīng)對每筆投款進行登記，并及時投入保險柜。

　　3、營業(yè)款由收銀員負責收取的站點，按下列程序投進投幣式保險柜。

　　1)收銀員將需要投放的現(xiàn)金以整百、整千為單位進行整理。

　　2)收銀員按規(guī)定將需要投款的金額整理好放入投款袋，并封好封口。

　　3)交接班時，收銀員應(yīng)及時歸集加油員或顧客手中的油款，清點完畢后應(yīng)及時投入保險柜。

　　4)投幣式保險柜：收銀員應(yīng)對每筆投款進行登記，并及時投入保險柜。

　　如遇工作繁忙時，員工應(yīng)在接待完該批顧客后立即將現(xiàn)金按上述程序投入保險柜，以降低被搶劫的風險。投款時注意應(yīng)將款項完全投入保險柜內(nèi)，以確保安全。

　　(二)收到支票管理

　　一般支票(除應(yīng)收、預(yù)收款外)由站長或記帳員負責收取。收到支票時應(yīng)做好登記，同時填寫《每班保險柜存款記錄表》，支票需用信封封好后投入保險柜。

　　(三)收到應(yīng)收款項管理

　　加油站應(yīng)收款由加油站站長或記帳員二人負責收取，前庭不予收款。收到應(yīng)收款項后應(yīng)按現(xiàn)金和支管理流程操作，并及時投入保險柜。

　　(四)開啟保險柜清點貨款

　　投幣式保險柜由站長和記帳員共同開啟，營業(yè)款項取出后，移至符合安全要求的房間內(nèi)交給記帳員核實清點。現(xiàn)金清點查核后，填寫《保險柜現(xiàn)金核實表》，由加油站站長和記帳員共同簽字。當站長不在場時，經(jīng)手人簽字后，站長需補簽。

　　營業(yè)額較大的加油站，站長應(yīng)在下午繳行或銀行上門收款前對當天的營業(yè)款作一次清點，一并繳行。同時需將營業(yè)款按相應(yīng)的形成日期分別填寫交款單，以便交款單金額和《銷售日報表》金額進行核對。如當天現(xiàn)金清點后不能立刻送入銀行或需等待銀行上門收款，記帳員必須將現(xiàn)金封包存入保險柜。

篇2:保險柜使用管理辦法

保險柜使用管理辦法

　　保險柜的管理使用各單位都配備有專用保險柜，專門存放現(xiàn)金，各種有價證券，銀行票據(jù)，印章及其他出納票據(jù)。一般來說保險柜的使用應(yīng)注意以下幾點：

　　(1)保險柜的管理。

　　保險柜一般由總會計師或財務(wù)處(科、股)長授權(quán)，由出納員負責管理使用。

　　(2)保險柜鑰匙的配備。

　　保險柜要配備兩把鑰匙，一把由出納員保管，供出納員日常工作開啟使用;另一把交由保衛(wèi)部門封存，或由單位總會計師或財務(wù)處(科、股)長負責保管，以備特殊情況下經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后開啟使用。出納員不能將保險柜鑰匙交由他人代為保管。

　　(3)保險柜的開啟。

　　保險柜只能由出納員開啟使用，非出納員不得開啟保險柜。如果單位總會計師或財務(wù)處(科、股)長需要對出納員工作進行檢查，如檢查庫存現(xiàn)金限額、核對實際庫存現(xiàn)金數(shù)額，或者有其他特殊情況需要開啟保險柜的，應(yīng)按規(guī)定的程序由總會計師或財務(wù)處(科、股)長開啟，在一般情況下不得任意開啟由出納員掌管使用的保險柜。

　　(4)財物的保管。

　　每日終了后，出納員應(yīng)將其使用的空白支票(包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票)、銀錢收據(jù)、印章等放入保險柜內(nèi)。保險柜內(nèi)存放的現(xiàn)金應(yīng)設(shè)置和登記現(xiàn)金日記賬，其他有價證券、存折、票據(jù)等應(yīng)按種類造冊登記，貴重物品應(yīng)按種類設(shè)置備查簿登記其質(zhì)量、重量、金額等，所有財物應(yīng)與賬簿記錄核對相符。按規(guī)定，保險柜內(nèi)不得存放私人財物。

　　(5)保險柜密碼。

　　出納員應(yīng)將自己保管使用的保險柜密碼嚴格保密，不得向他人泄露，以防為他人利用。出納員調(diào)動崗位，新出納員應(yīng)更換使用新的密碼。

　　(6)保險柜的維護。

　　保險柜應(yīng)放置在隱蔽、干燥之處，注意通風、防濕、防潮、防蟲和防鼠;保險柜外要經(jīng)常擦干凈，保險柜內(nèi)財物應(yīng)保持整潔衛(wèi)生、存放整齊。一旦保險柜發(fā)生故障，應(yīng)到公安機關(guān)指定的維修點進行修理，以防泄密或失盜。

　　(7)保險柜被盜的處理。

　　出納員發(fā)現(xiàn)保險柜被盜后應(yīng)保護好現(xiàn)場，迅速報告公安機關(guān)(或保衛(wèi)部門)，待公安機關(guān)勘查現(xiàn)場時才能清理財物被盜情況。節(jié)假日滿兩天以上或出納員離開兩天以上沒有派人代其工作的，應(yīng)在保險柜鎖孔處貼上封條，出納員到位工作時揭封。如發(fā)現(xiàn)封條被撕掉或鎖孔處被弄壞，也應(yīng)迅速向公安機關(guān)或保衛(wèi)部門報告，以使公安機關(guān)或保衛(wèi)部門及時查清情況，防止不法分子進一步作案。

篇3:保險柜面客服年度總結(jié)

20*保險客服年度總結(jié)范本

20**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象“著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進行測試并撰寫學(xué)習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n“服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想“，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款“工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20**年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20**年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n“服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻“滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20**年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。