企業員工處分制度條例

　　一、對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改的，應當分別情況給予行政處分或者經濟處罰：

　　(一)違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產任務或者工作任務的;

　　(二)無正當理由不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的;

　　(三)玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產遭受損失的;

　　(四)工作不負責任，經常產生廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的;

　　(五)濫用職權，違反政策法令，違反財經紀律，偷稅漏稅，截留上繳利潤，濫發獎金，揮霍浪費國家資財，損公肥私，使國家和企業在經濟上遭受損失的;

　　(六)有貪污盜竊、投機倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的;

　　(七)犯有其他嚴重錯誤的。

　　職工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。

　　二、對職工的行政處分分為：警告，記過，記大過，降級，撤職，留用察看，開除.在給予上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。

　　三、對職工給予開除處分，須經廠長(經理)提出，由職工代表大會或職工大會討論決定，并報告企業主管部門和企業所在地的勞動或者人事部門備案。

　　四、對職工給予留用察看處分，察看期限為一至二年。留用察看期間停發工資，發給生活費.生活費標準應低于本人原工資，由企業根據情況確定。(注解：關于留用察看人員待遇問題，現按一九八四年十一月七日《勞動人事部關于解決留用察看人員經濟待遇問題的通知》執行。)留用察看期滿以后，表現好的，恢復為正式職工，重新評定工資;表現不好的，予以開除。

　　五、對于受到撤職處分的職工，必要的時候，可以同時降低其工資級別。

　　給予職工降級的處分，降級的幅度一般為一級，最多不要超過兩級。

　　六、對職工罰款的金額由企業決定，一般不要超過本人月標準工資的百分之二十。

　　七、對于有第十一條第(三)項和第(四)項行為的職工，應責令其賠償經濟損失。賠償經濟損失的金額，由企業根據具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額一般不要超過本人月標準工資的百分之二十.如果能夠迅速改正錯誤，表現良好的，賠償金額可以酌情減少。

　　八、職工無正當理由經常曠工，經批評教育無效，連續曠工時間超過十五天，或者一年以內累計曠工時間超過三十天的，企業有權予以除名。

　　九、給予職工行政處分和經濟處罰，必須弄清事實，取得證據，經過一定會議討論，征求工會意見，允許受處分者本人進行申辯，慎重決定。

　　十、審批職工處分的時間，從證實職工犯錯誤之日起，開除處分不得超過五個月，其他處分不得超過三個月。

　　職工受到行政處分、經濟處罰或者被除名，企業應當書面通知本人，并且記入本人檔案。

　　十一、在批準職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內，向上級領導機關提出書面申訴.但在上級領導機關未作出改變原處分的決定以前，仍然按照原處分決定執行。

　　十二、職工被開除或者除名以后，一般在企業所在地落戶。

　　如果本人要求遷回原籍，應當按照從大城市遷到中小城市、從沿海地區遷到內地或者邊疆、從城鎮遷到農村的原則辦理。

　　符合本條規定的，企業主管部門應當事先同遷入地的公安部門聯系。遷入地公安部門應當憑企業主管部門的證明，辦理落戶手續。遷回農村的，生產隊應當準予落戶。

　　十三、受到警告、記過、記大過處分的職工在受處分滿半年以后，受到撤職處分的職工在滿一年以后，受到留用察看處分的職工在被批準恢復為正式職工以后，在評獎、提級等方面，應當按照規定的條件，與其他職工同樣對待。

　　十四、對于弄虛作假、騙取獎勵的職工，應當按照情節輕重，給予必要的處分。

　　十五、對于濫用職權，利用處分職工進行打擊報復或者對應受處分的職工進行包庇的人員，應當從嚴予以處分，直至追究刑事責任。

篇2:辦公室員工禮儀管理規定

第一條員工必須儀表端莊、整潔。

　　⒈頭發：頭發要經常清晰，保持清潔，不宜太長。男性員工頭發應經常注意修剪;

　　⒉指甲：指甲不能太長，指甲油要盡量用淡色;

　　⒊胡子：男性員工胡子不能太長，注意經常修剪;

　　⒋口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;

　　⒌女性員工化裝應給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：

　　⒈襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污漬;

　　⒉領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;

　　⒊鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　⒋女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗;

　　⒌員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第三條在公司內，員工應保持優雅的姿勢和動作。

　　具體要求是：

　　⒈站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　⒉坐姿：坐下后，應盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　⒊公司內與同時相遇應點頭行禮表示致意。

　　⒋握手時用普通站姿，并目視對方眼睛;脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢;同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間女方應先向男方伸手。

　　⒌出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

　　⒍遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去;如是鋼筆，要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　⒎走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　⒈公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　⒉及時清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時關緊。

　　⒊借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

　　⒋工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　⒌公司內以職務稱呼上司。同時、客戶間以先生、小姐相稱。

　　⒍未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　⒈電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點.未聽清時，及時告訴對方。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。

　　⒉通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　⒊對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　⒋工作時間內，不得打私人電話。

第六條接待工作要求

　　⒈在規定的接待時間內，不缺席。

　　⒉有客戶來訪，馬上起立迎接并讓座。

　　⒊來客多時以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　⒋對事前已預約的客戶，要表示歡迎。

　　⒌應記住常來的客戶。

　　⒍接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

　　⒈無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，都要認真負責。

　　⒉直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在本公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。

　　⒊男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管

　　⒈名片應先遞給長輩或上級。

　　⒉把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　⒊接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　⒋對收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3:售后服務中心員工獎懲制度實施細則

　　售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》(2)

第一章總則

　　第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售后服務中心業務工作的順利開展，本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。

　　第二條本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。

　　第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。

　　第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。

　　第五條零配件營業人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執行。

第二章業務工作獎懲體系

　　第六條業務工作獎勵分為：

　　(一)嘉獎;

　　(二)記功;

　　(三)記大功。

　　第七條業務工作懲戒分為：

　　(一)警告;

　　(二)記過;

　　(三)記大過;

　　(四)解職;

　　(五)解雇。

　　第八條業務工作獎懲計算與考核：

　　(一)全年度累計三次記功=一次大功;

　　(二)全年度累計三次記過=一次大過

　　(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

　　(四)全年度累計三次大過解雇。

　　(五)考評辦法。

　　1、嘉獎一次當月考核時加1分。

　　2、記功一次加當月考核時加3分。

　　3、記大功一次加當月考核時加9分。

　　4、警告一次當月考核時減1分。

　　5、記過一次扣當月考核時扣3分

　　6、記大過一次扣當月考核時扣9分

第三章營業工作獎勵辦法細則

　　第九條提供“行銷新構想”，而為售后服務中心采用，記功一次。該“行銷新構想”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。

　　第十條業務員主動反映可開發的“新產品”而為售后服務中心采用，記功一次。該“新產品”一年內使售后服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。

　　第十一條提供競爭對手動態，被售后服務中心采用為政策者，記功一次。

　　第十二條客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使售后服務中心避免蒙受損失者，記功一次。

　　第十三條開拓“新地區”、“新產品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。

　　第十四條達成上半年業績目標者，記功一次。

　　達成全年度業績目標者，記功一次。

　　連續三年度達成業績目標者，記大功一次。

　　超越年度目標20%(含)―50(不含)，記功一次。

　　超越年度目標50%(含)以上者，記大功一次。

　　第十五條凡售后服務中心列為“滯銷品”，業務人員于規定期限內出清者，記功一次。

第四章營業工作懲戒辦法

　　第十六條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

　　第十七條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解雇。

　　第十八條業務人員自親或伙同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。

　　第十九條業務人員連續三個月未完成銷售任務，調離或解雇。

　　第二十條凡利用公務外出時，無故不執行任務者(含：上班時間喝酒)，一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

　　第二十一條業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。

　　第二十二條業務人員因個人原因造成巨額或經常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三條挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。

　　第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。

　　全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。

　　第二十五條未按規定建立客戶資料經查獲者，記過一次。

　　第二十六條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　第二十七條未經批準私自使用營業車輛者，記過一次。

　　第二十八條售后服務中心規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。

第五章維修工作獎勵辦法細則

　　第二十九條積極鉆研業務工作，提供先進維修技術方案，在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。

　　第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務，并及時上交創收收入，創收純收入按20%比例獎勵創收人。

　　第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。

　　第三十二條完成全年度工時定額者，記功一次。

　　超越年度工時定額20%(含)―50%(不含)，記功一次。

　　超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。

　　連續三年度完成工時定額者，記大功一次。

第六章維修工作懲戒辦法細則

　　第三十三條與客戶串通勾結，損害公司利益者，一經查證屬實，一律解雇。

　　第三十四條維修人員連續三個月未完成基本工時指標者，調離或解雇。

　　第三十五條凡利用公務外出時，無故不執行任務者(含：上班時間喝酒)，一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

　　第三十六條上半年實際工時數未達當期工時定額70%者，記過一次。

　　全年度實際工時數未達當期工時定期80%者，記過一次。

　　第三十七條未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。

　　第三十八條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)消極怠工者，記過一次。

　　(三)拒不服從工作安排者，記大過一次。

　　第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。

　　第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經查證屬實，記大過一次。

第七章附則

　　第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。

　　第四十二條本實施細則報總經理批準后施行，修改時亦同。

　　第四十三條本實施細則實施后，售后服務中心既有的相關規定自行終止。

　　第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。