售后安裝人員職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。

　　2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動的去完成付貨和安裝任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細(xì)情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以后，請客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

　　8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺公司認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。

　　9、對大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動詢問產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時維修，服務(wù)，并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。

篇2:售后安裝工程師崗位職責(zé)

售后安裝工程師陜西中礦科技有限公司陜西中礦科技有限公司銅川分公司,陜西中礦科技有限公司職責(zé)描述:

①安裝維護(hù)硬件設(shè)備;

根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,進(jìn)行終端設(shè)備的安裝,使終端設(shè)備在系統(tǒng)中正常運(yùn)行;

設(shè)備問題的判斷與維護(hù);

車輛資料的收集;

款項(xiàng)的收取

②指導(dǎo)培訓(xùn)客戶;

培訓(xùn)客戶APP、微信公眾號的安裝及操作,讓客戶了解產(chǎn)品基本情況;

③現(xiàn)場收取客戶資料以及費(fèi)用;

④現(xiàn)場宣傳推廣公司產(chǎn)品;

任職要求:

1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備硬件動手安裝及軟件相關(guān)知識的掌握,具有一定的自主學(xué)習(xí)能力;

3、熟悉掌握系統(tǒng)運(yùn)行原理及設(shè)備工作原理

篇3:外出安裝及售后服務(wù)人員的管理制度

外出安裝及售后服務(wù)人員的管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場做好記錄，并請對方單方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，丟失、忘記、不認(rèn)真填寫者罰款5元。

3、安裝時，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負(fù)責(zé)人事先要計劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場需外購物品則要請示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。

4、安裝時保持安裝車輛內(nèi)的衛(wèi)生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃圾。

5、外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫手續(xù)。

6、外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請示主領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，如出現(xiàn)隱瞞不報的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補(bǔ)等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款10元，另外主要責(zé)任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時返回公司，并進(jìn)行填寫完整外派單相關(guān)信息。

8、在安裝時應(yīng)認(rèn)真聽取每位用戶的建議，安裝時車輛出現(xiàn)特殊情況時應(yīng)及時和客戶溝通，得到客戶確認(rèn)和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對車輛信息，認(rèn)真填寫安裝單，在不知道如何填寫的情況下，要主動與公司相關(guān)人員進(jìn)行咨詢，確保填寫信息準(zhǔn)備無誤，便于信息錄入。

10、工作時間不得私自離開安裝現(xiàn)場，安裝完要及時告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。

11、安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細(xì)認(rèn)真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗(yàn)收不合格，因安裝問題造成后臺不能上線，對安裝人員要進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

12、本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛心,互相團(tuán)結(jié),互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

20**年5月