售后活動方案
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的*大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》標準為契機，提高企業(yè)服務(wù)水平，進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，帶動經(jīng)濟復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長。
二、活動主題：貫徹執(zhí)行標準、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機構(gòu)：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟日報、中國財經(jīng)報、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿意度測評網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會
全國商品售后服務(wù)評價委員會
會務(wù)策劃承辦：北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司
(四)組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：
主任：姜明(中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長)
楊志海(中國保護消費者基金會理事長)
常務(wù)副主任：王民(中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長)
侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼秘書長)
副主任兼秘書長：譚新政(中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會副主任)
組委會辦公室主任：譚新政(兼)
四、評價標準及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評價依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價分類：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達標合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻
人物。
六、評價程序：
(一)組委會根據(jù)各地方商會推薦、申報企業(yè)提名，邀請售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會專家、組織機構(gòu)、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報刊選票等對候選名單進行投票推選；
(四)主辦方邀請領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監(jiān)督，審核；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價委員會”確定終審名單。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(二)在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版《感動上帝――全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計并提供光盤；現(xiàn)場頒獎部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計制作，截稿時間為20**年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網(wǎng)站公布評價結(jié)果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬于20**年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
2.*年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會
培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20**年以來，獲得國家認監(jiān)委批準的認證機構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認證”證書的單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：
國務(wù)院研究室工交貿(mào)易司司長唐元
中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人、副秘書長武高漢
中國標準出版社法律事務(wù)部主任王壽魁
德國歐中經(jīng)濟技術(shù)交流協(xié)會會長楊佩昌
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報告并結(jié)集出版：
1.20**年度中國售后服務(wù)報告；
2.20**年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報告；
3.20**年度汽車行業(yè)售后服務(wù)報告；
4.20**年度家電行業(yè)售后服務(wù)報告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：
篇2:關(guān)于軟件售后服務(wù)方案
軟件售后服務(wù)方案,它貫穿的可以度量的售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為組證和具體項存周期內(nèi)作用件項目的售后務(wù)的重要內(nèi)容我公司管理急方案穿軟件項目量的目標,確保軟件項目得到客戶滿意，以下是小編整理的關(guān)于軟件售后服務(wù)方案,歡迎大家參閱。
篇一：軟件售后服務(wù)方案
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
●設(shè)備安裝和初驗階段
●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段
●免費維護期內(nèi)
●免費維護期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。
篇二：軟件售后服務(wù)方案
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行培訓(xùn)，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
?一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
?二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
?三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
?四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間
售后服務(wù)方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
建文軟件遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
建文軟件現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務(wù)響應(yīng)時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30―17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限
建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務(wù)，在擔保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護成本費。
我們的優(yōu)勢
建文軟件全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強大的技術(shù)實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
篇三：軟件售后服務(wù)方案
一.服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到――直到解決問題、直到用戶滿意。
二.服務(wù)內(nèi)容
1.提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2.提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務(wù)。
4.醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5.提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8.提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三.服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)QQ:可進行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四.服務(wù)熱線電話
北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線：010-轉(zhuǎn)售后服務(wù)
售后服務(wù)投訴熱線010-58770486(北京)
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篇3:售后活動方案
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的*大精神，以宣貫國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》標準為契機，提高企業(yè)服務(wù)水平，進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，帶動經(jīng)濟復(fù)蘇，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長。
二、活動主題：貫徹執(zhí)行標準、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機構(gòu)：
(一)主辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經(jīng)濟日報、中國財經(jīng)報、中國政府采購雜志、經(jīng)理日報、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國團購聯(lián)盟網(wǎng)、中國商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國誠信交易網(wǎng)、顧客滿意度測評網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會
全國商品售后服務(wù)評價委員會
會務(wù)策劃承辦：北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司
(四)組委會領(lǐng)導(dǎo)成員：
主任：姜明(中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長)
楊志海(中國保護消費者基金會理事長)
常務(wù)副主任：王民(中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長)
侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼秘書長)
副主任兼秘書長：譚新政(中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會副主任)
組委會辦公室主任：譚新政(兼)
四、評價標準及對象：
(一)以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評價依據(jù)。
(二)在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評價分類：
(一)全國售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國售后服務(wù)達標合格單位；
(四)全國售后服務(wù)特殊貢獻單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國售后服務(wù)特殊貢獻
人物。
六、評價程序：
(一)組委會根據(jù)各地方商會推薦、申報企業(yè)提名，邀請售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會專家、組織機構(gòu)、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站進行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報刊選票等對候選名單進行投票推選；
(四)主辦方邀請領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監(jiān)督，審核；
(五)組委會根據(jù)投票和評委會審核結(jié)果，進行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務(wù)評價委員會”確定終審名單。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發(fā)證牌和證書；
(二)在中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站、全國百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動將編輯出版《感動上帝――全國售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計并提供光盤；現(xiàn)場頒獎部分，由組委會統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計制作，截稿時間為20**年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網(wǎng)站公布評價結(jié)果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬于20**年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
2.*年以來，由中國商業(yè)聯(lián)合會
培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20**年以來，獲得國家認監(jiān)委批準的認證機構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認證”證書的單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：
國務(wù)院研究室工交貿(mào)易司司長唐元
中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人、副秘書長武高漢
中國標準出版社法律事務(wù)部主任王壽魁
德國歐中經(jīng)濟技術(shù)交流協(xié)會會長楊佩昌
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會主義和諧社會建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發(fā)布：
會期發(fā)布年度報告并結(jié)集出版：
1.20**年度中國售后服務(wù)報告；
2.20**年度中國境內(nèi)跨國公司售后服務(wù)報告；
3.20**年度汽車行業(yè)售后服務(wù)報告；
4.20**年度家電行業(yè)售后服務(wù)報告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業(yè)參會及參加論壇人員每人交納5800元會務(wù)費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報刊發(fā)布費等)。
十一、聯(lián)系方式：