前期資料準(zhǔn)備及調(diào)研

　　網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)與前景

　　對(duì)于我國(guó)目前水果銷(xiāo)售方式：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放，服務(wù)較單一，還不能真正滿足日益增長(zhǎng)的顧客多樣化、個(gè)性化的需求，但因其方便、價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷(xiāo)量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。但其也具有不可避免的劣勢(shì)。

　　傳統(tǒng)銷(xiāo)售固定地點(diǎn)、固定時(shí)段銷(xiāo)售;

　　且都是建立在資金基礎(chǔ)之上開(kāi)展的，需要店面租金、裝修費(fèi)用、人員、硬件設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)等各種資金來(lái)供應(yīng);

　　傳統(tǒng)電子商務(wù)開(kāi)展中，銷(xiāo)售可能需要經(jīng)過(guò)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等多種環(huán)節(jié)，不能夠快速直接的面對(duì)客戶;

　　傳統(tǒng)商務(wù)管理較為繁瑣，財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)、庫(kù)存等信息不完善，經(jīng)常出錯(cuò)，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力;用戶對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法一般都只能反饋給零售商。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，水果電子商務(wù)將更適用與我國(guó)現(xiàn)代消費(fèi)需求。其優(yōu)勢(shì)：

　　1、地域、時(shí)空優(yōu)勢(shì)

　　電子商務(wù)以網(wǎng)店為根本進(jìn)行在線銷(xiāo)售，突破了時(shí)間、空間的局限，隨時(shí)可下單。沒(méi)有地域障礙，在更大程度上滿足了各類(lèi)消費(fèi)者的需求;同時(shí)也真正實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物無(wú)國(guó)界，你的業(yè)務(wù)可以做到世界的任何角落，沒(méi)有地區(qū)限制。比如從前只能經(jīng)營(yíng)北京的一個(gè)社區(qū)，而現(xiàn)在任何區(qū)域都可能有你的份額。

　　2、節(jié)約成本

　　電子商務(wù)的開(kāi)展相對(duì)于傳統(tǒng)水果消費(fèi)方式不需要店面裝修費(fèi)用、人員、硬件設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)等各種資金大量的支持，成本降低的同時(shí)可將更多的利潤(rùn)空間轉(zhuǎn)讓給用戶，同時(shí)也形成了與線下相比的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　3、減少中間環(huán)節(jié)

　　電子商務(wù)可使廠商可以直接面對(duì)消費(fèi)者，減少很多中間環(huán)節(jié)(具體說(shuō)明)，同時(shí)也減少了中間的交易費(fèi)用，提升了利潤(rùn)空間。

　　4、擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道

　　電子商務(wù)的銷(xiāo)售渠道大大增加。可進(jìn)駐天貓、京東等平臺(tái)，可通過(guò)第三方服務(wù)商的商城系統(tǒng)開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店，可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、代銷(xiāo)渠道模式多樣化，銷(xiāo)售更加可觀。這點(diǎn)可參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾大渠道體系。

　　5、管理方便

　　就電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，不管是自身的網(wǎng)店業(yè)務(wù)還是旗下的代理商、分銷(xiāo)商，各類(lèi)數(shù)據(jù)都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)清晰呈現(xiàn)，管理、結(jié)算、查閱都非常方便、快速、清晰。

　　6、密切溝通

　　網(wǎng)絡(luò)加速了我們和用戶的密切溝通，用戶可以直接將第一線感知告知廠商，廠商也可深入了解用戶心聲，進(jìn)行改善;并且通過(guò)電商還可進(jìn)行用戶調(diào)研，知己知彼，才能最終掌握用戶需求，獲得用戶青睞和市場(chǎng)。

　　7、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　電子商務(wù)模式更具多樣性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息時(shí)代，年輕人的消費(fèi)習(xí)慣已和以往不同，淘寶、京東的崛起說(shuō)明了時(shí)代的變遷，進(jìn)軍電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力。

　　正因如此，我們將目光投向了水果銷(xiāo)售電子商務(wù)化。為此我們制定了目標(biāo)及愿景：

　　在網(wǎng)站平臺(tái)搭建完成，并在初期推廣3個(gè)月后，回報(bào)預(yù)估，將成交首期在線訂單，作為前期推廣，我們將以貴州本地在線銷(xiāo)售為主。6個(gè)月后，輔助配以門(mén)戶網(wǎng)站頻道合作，線下推廣，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方式的營(yíng)銷(xiāo)之后，將逐步實(shí)現(xiàn)收支平衡，這一周期，將輔助配以水果拼盤(pán)、商務(wù)果盤(pán)、水果禮品等水果主題銷(xiāo)售店面。后期附加功能的開(kāi)發(fā)，增加會(huì)員的粘稠度上線會(huì)員返點(diǎn)系統(tǒng)，點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，積分系統(tǒng)，廣告聯(lián)盟系統(tǒng)，不斷完善自身平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)在平臺(tái)搭建完成后一年左右，實(shí)現(xiàn)盈利。

　　前期我們的重點(diǎn)推廣區(qū)域?qū)⒍ㄎ挥谫F州本地。采用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商務(wù)及快遞行業(yè)相結(jié)合的方式為本地客戶服務(wù)及銷(xiāo)售線路。客服中心的游客回訪機(jī)制，把做好用戶體驗(yàn)最為核心目的的方式做貴州本地市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。1-2年左右，按照一天成交訂單100張。實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)業(yè)額達(dá)：50萬(wàn)-100萬(wàn)。當(dāng)貴州市場(chǎng)成熟運(yùn)作以后，通同步開(kāi)展成都，云南等西部城市的市場(chǎng)占有率的擴(kuò)張，在未來(lái)3-5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)整合國(guó)內(nèi)水果在線銷(xiāo)售的目標(biāo)，將我們的網(wǎng)站打造成為國(guó)內(nèi)水果在線銷(xiāo)售的大賣(mài)場(chǎng)。給顧客形成一個(gè)自助選擇水果類(lèi)產(chǎn)品選擇的綜合類(lèi)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)搜索、瀏覽、詢問(wèn)、銷(xiāo)售、回訪的整體功能。在覆蓋西部3-5個(gè)城市的規(guī)模后，我們將實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額200―500萬(wàn)。

　　我們的最終目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景將定位于：做中國(guó)最大的水果以水果產(chǎn)品在線銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)!

　　涵蓋全國(guó)各地的水果銷(xiāo)售，本地自給為一體的綜合銷(xiāo)售網(wǎng)站!達(dá)到年?duì)I業(yè)額超過(guò)千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)!

　　2.2網(wǎng)站自身資源現(xiàn)狀

　　招聘在網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、DIV+CSS前臺(tái)界面html代碼制作、NET程序開(kāi)發(fā)、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)編輯等方面的人力資源，之后一起以及在貴州圈子的交流與積累，市政府信息產(chǎn)業(yè)局對(duì)軟件企業(yè)、信息化試點(diǎn)項(xiàng)目的大力扶持政策，網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶、媒體資源等建立了一定的互聯(lián)網(wǎng)資源基礎(chǔ)，為我們的水果網(wǎng)絡(luò)化提供了較大的發(fā)展空間。

　　2.3網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀(三農(nóng)問(wèn)題的政策文件)

　　我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自20**年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，20**年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破17000億元。未來(lái)3年，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。一方面，20**年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成;另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。20**年我國(guó)B2B電子商務(wù)交易額約為12500億元，比20**年增長(zhǎng)25.5%。目前B2B市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類(lèi)網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。20**年我國(guó)B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長(zhǎng)33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)(特別是大中型企業(yè))電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流。20**年我國(guó)C2C交易額約為410.4億元，同比增長(zhǎng)90%;C2C是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題：

　　(1)區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)。以20**年全國(guó)電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)50%的交易額。而西部地區(qū)占比不到10%。

　　(2)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售的比例就已分別達(dá)到30%和27%。(3)信用體系建設(shè)不完善電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)。

　　(4)虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力這方面主要出現(xiàn)的問(wèn)題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。

　　(5)電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施。

　　(6)物流配套體系仍需完善我國(guó)尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國(guó)范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

　　(7)電子商務(wù)人才缺乏由于受到我國(guó)電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過(guò)程中，且電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，使得我國(guó)電子商務(wù)人才缺口加大。

　　2.4同類(lèi)型網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　1.很多行業(yè)和企業(yè)水果網(wǎng)站大都以信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)通信為主，企業(yè)沒(méi)有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式來(lái)應(yīng)用，例如:中國(guó)水果網(wǎng)。

　　2.水果網(wǎng)做零售較少，傳統(tǒng)水果零售商直接應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的極少，而水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網(wǎng)，零售只是作為輔助項(xiàng)目或者為網(wǎng)站增色項(xiàng)目存在。

　　3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛(ài)果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識(shí)為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷(xiāo)售水果的網(wǎng)站。

　　4.“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容是典型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況不夠好。

　　2.5網(wǎng)站定位

　　我們的商業(yè)定位為兩個(gè)，一、普通銷(xiāo)售定位。二、高端商務(wù)銷(xiāo)售定位

　　一、普通銷(xiāo)售定位：因?yàn)橛捎诂F(xiàn)代人越來(lái)越關(guān)注飲食健康、營(yíng)養(yǎng)均衡、疾病防范、美容減肥等話題，水果在人們的都市生活中成了必需品。隨著人們對(duì)健康、綠色、有機(jī)、環(huán)保等理念的加深，預(yù)計(jì)人們未來(lái)對(duì)水果的需求量應(yīng)該是有增無(wú)減，于是水果是一種價(jià)格彈性較低的商品。為此，我們可以實(shí)現(xiàn)城市水果、水果禮品快送。水果主題商務(wù)店提供休閑、娛樂(lè)吃喝為主的消費(fèi)服務(wù)。

　　二、高端商務(wù)銷(xiāo)售定位：收入決定消費(fèi)行為，不同的收入階層的人群對(duì)水果價(jià)格的敏感度是

　　不同的。高收入的人群對(duì)水果的價(jià)格彈性變動(dòng)大，低收入人群對(duì)水果的價(jià)格彈性變動(dòng)小。

　　高檔水果除了可以滿足消費(fèi)者自身的飲食需求外，還可以作為饋贈(zèng)佳品，送給親朋好友。因此網(wǎng)站致力于宣傳“送水果=送健康”的理念，又將自身定位為“禮品水果網(wǎng)站”。并且提供精美的禮品包裝和市區(qū)內(nèi)送貨上門(mén)的服務(wù)，增加了對(duì)特定客戶的吸引力。(進(jìn)口水果)

　　三、頻道及欄目劃分

　　特別說(shuō)明：由于只是初步規(guī)劃，頻道為具體到詳細(xì)欄目，及具體內(nèi)容。

　　3.0欄目劃分說(shuō)明：(客服互動(dòng))

　　水果電子商務(wù)網(wǎng)站

　　網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)絡(luò)欄目結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)站鏈接

　　網(wǎng)站美工建設(shè)

　　網(wǎng)站信息

　　公司信息

　　產(chǎn)品信息

　　用戶服務(wù)信息

　　網(wǎng)站商務(wù)功能

　　在線訂購(gòu)

　　在線支付

　　客戶服務(wù)

　　四.平臺(tái)搭建周期安排

　　4.1前期工作準(zhǔn)備

　　開(kāi)發(fā)周期：3個(gè)月

　　一，首先我們電子商務(wù)模式的定位為B2C，理好需要的版塊，確定網(wǎng)站的用途，公司logo。招聘在網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、DIV+CSS前臺(tái)界面html代碼制作、NET程序開(kāi)發(fā)、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)編輯等方面的人力資源。為建立網(wǎng)站做好初步工作。

　　二，尋找水果經(jīng)銷(xiāo)商并與之簽訂協(xié)議。協(xié)議具體內(nèi)容如下：1，雙方就簽訂長(zhǎng)期的供貨協(xié)議，即每當(dāng)網(wǎng)站接收了客戶的水果訂單，便可直接從他們的水果庫(kù)房中調(diào)貨，并按月結(jié)清貨款，并支付一定比例的固定費(fèi)用。

　　4.2一期工程開(kāi)發(fā)

　　開(kāi)發(fā)周期：3個(gè)月

　　一，完成前期準(zhǔn)備工作以后，將開(kāi)始網(wǎng)站的一期工程開(kāi)發(fā)。根據(jù)程序的開(kāi)發(fā)難度，和市場(chǎng)需求的綜合調(diào)配。爭(zhēng)取從初期網(wǎng)站一般實(shí)用性向方便顧客選擇性轉(zhuǎn)型。

　　二，網(wǎng)站推廣。根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(20**/1)》統(tǒng)計(jì):中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)13700萬(wàn)人，其年齡分布如下表:

　　其中35歲以下的占總網(wǎng)民人數(shù)82.5%。根據(jù)該報(bào)告，

　　網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)站服務(wù)功調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)人數(shù)購(gòu)物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂(lè)等活動(dòng)的比例如下:

　　■論壇/BBS/討論組等36.9%

　　■在線影視收看及下載(在線電視)36.3%

　　■即時(shí)通訊34.5%

　　■在線音樂(lè)收聽(tīng)及下載(在線廣播)34.4%

　　■文件上傳下載(不包含音樂(lè)、影視下載)32.9%

　　■網(wǎng)絡(luò)游戲26.6%

　　■網(wǎng)上校友錄25.6%

　　■博客(Blog，網(wǎng)絡(luò)日志)25.3%

　　由此可見(jiàn)，網(wǎng)民的行為特征以?shī)蕵?lè)休閑為主。為此，我們可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣及宣傳。而且因?yàn)橹袊?guó)多數(shù)網(wǎng)民在35歲以下，我們可以將娛樂(lè)場(chǎng)所，學(xué)校、健身中心等場(chǎng)所作為傳單發(fā)放宣傳點(diǎn)。

　　三，力求保住第一批優(yōu)質(zhì)客戶。比如和一些企業(yè)達(dá)成協(xié)議，直接供貨給企業(yè)用于職工福利的發(fā)放、會(huì)議水果等。努力進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)，在積極拓展新客戶的同時(shí)，還力爭(zhēng)保住一批忠實(shí)的老客戶。比如公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的大客戶專(zhuān)員，為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。由于經(jīng)濟(jì)學(xué)上的馬特萊法則(又稱(chēng)80：20法則)中提到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該重點(diǎn)抓關(guān)鍵的20%，于是在運(yùn)用到CRM上，重點(diǎn)維護(hù)20%的大客戶，因?yàn)檫@部分客戶能夠給公司帶來(lái)80%的收益。而事實(shí)也的確如此，到目前為止公司的大客戶絕大部分都是二次消費(fèi)的，保證了穩(wěn)定的訂單量和產(chǎn)品銷(xiāo)售收入。

　　4.3二期工程開(kāi)發(fā)

　　開(kāi)發(fā)周期：3個(gè)月

　　一，實(shí)行回饋顧客活動(dòng)。抓住顧客眼球，因網(wǎng)絡(luò)更新速度很快。要使顧客不能忘記我們的網(wǎng)站。需要回饋顧客活動(dòng)以及優(yōu)異的服務(wù)來(lái)吸引客戶。

　　二，實(shí)體店開(kāi)展。多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網(wǎng)站有實(shí)體店和物流中心做支持。實(shí)體店也是“玩水果的好去處”。實(shí)體店設(shè)計(jì)為水果店與水果吧結(jié)合，可以購(gòu)物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現(xiàn)場(chǎng)“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤(pán)設(shè)計(jì)，也可以展示你攝水果、畫(huà)水果、寫(xiě)水果的才能，還定期有營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家教你吃水果。

　　4.4三期工程開(kāi)發(fā)

　　開(kāi)發(fā)周期：1-2年

　　一，實(shí)體店連鎖店開(kāi)展。以實(shí)體店為圓心，兩公里為半徑。盡可能覆蓋全城的連鎖店開(kāi)展工作，使顧客能更加方便快捷提取商品、或購(gòu)物。完成銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)、快送就近服務(wù)店。

　　2.校園學(xué)生代理工作。大學(xué)生是中國(guó)不可忽視的人群，他們即使先進(jìn)知識(shí)分子，也即是網(wǎng)購(gòu)顧客中的中流砥柱。他們接受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)能力強(qiáng)。能相比于其他行業(yè)更了解到網(wǎng)購(gòu)的實(shí)效性，快捷性以及方便性。能抓住大學(xué)生這個(gè)點(diǎn)，校園水果銷(xiāo)售工作也即開(kāi)展成功。校園學(xué)生代理主要工作有：1，發(fā)放傳單以及宣傳工作。

　　2，定期在校園活動(dòng)周邊開(kāi)展校園促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3，果快送服務(wù)。

　　4.5四期工程開(kāi)發(fā)

　　開(kāi)發(fā)周期：2-4年

　　一.省內(nèi)工作。力爭(zhēng)完成省內(nèi)主要城市水果自給及鄰近城市水果支援工作系統(tǒng)，也即果快送服務(wù)在其本省水果快送完成本省水果需求自給。而本地水果無(wú)法自給情況下，開(kāi)展周邊鄰近城市水果支援工作。

　　二，省外工作。完成周邊主要省會(huì)城市果快送自給及水果主題店服務(wù)。

　　4.6五期工程開(kāi)發(fā)

　　開(kāi)發(fā)周期：2-5年

　　完成全國(guó)范圍內(nèi)，大中城市水果就近支援系統(tǒng)。偏遠(yuǎn)城市力爭(zhēng)完成城市自給工作安排。

　　4.7后期工程開(kāi)發(fā)

　　不斷開(kāi)發(fā)完善在使用過(guò)程中遇到的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，進(jìn)行修復(fù)和完善，同時(shí)根據(jù)需求，開(kāi)發(fā)新的功能。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略

　　(1)產(chǎn)品組合策略:針對(duì)細(xì)分客戶的細(xì)分產(chǎn)品組合方式獨(dú)到細(xì)致，網(wǎng)站提供的水果商品分類(lèi)目錄具有以下特色:

　　①按水果分類(lèi):按鮮果干果,營(yíng)養(yǎng),顏色可組合搭配，也可單獨(dú)一種水果;按月(季節(jié))提供鮮果，按品質(zhì)提供例如:精品水果等。

　　②按包裝分類(lèi):水果籃、水果塔、水果盒。

　　③按禮品用途分類(lèi):比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。

　　④按客戶分類(lèi):比如商業(yè)客戶、會(huì)員、一般客戶。

　　(2)價(jià)格策略組合策略:配合產(chǎn)品組合策略和客戶方便而制定的價(jià)格策略。網(wǎng)站價(jià)格分按包裝不同而制定的價(jià)格、按產(chǎn)品品質(zhì)制定的價(jià)格等。

　　這里最有特點(diǎn)的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價(jià)格展示區(qū)，提供了一目了然的價(jià)格分類(lèi)搜索區(qū)，按低于**價(jià)的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價(jià)格說(shuō)明，極大的方面了有各種價(jià)格需求的人群購(gòu)買(mǎi)。

　　(3)渠道策略:客戶方便導(dǎo)向的多渠道策略給公司帶來(lái)效率和效益。從客戶服務(wù)方式可以看出該網(wǎng)站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，F(xiàn)AX訂單、水果店(實(shí)體)訂單，還有果園銷(xiāo)售(實(shí)體)等。

　　另外在物流配送方式也可以看出來(lái)，公司的銷(xiāo)售遍及美國(guó)全國(guó)和世界各國(guó)，物流配送方式包括實(shí)體店取貨、公司自營(yíng)物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。

　　支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。

　　促銷(xiāo)策略

　　留駐客戶的主導(dǎo)思想使促銷(xiāo)更具有親和力。從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷(xiāo)售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個(gè)性化需求。比如產(chǎn)品的細(xì)分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務(wù)的多渠道服務(wù)等。

　　除此而外，公司在促銷(xiāo)方面的一些小技巧也很值得借鑒。例如藝術(shù)水果卡:作為公司禮物贈(zèng)送給每一個(gè)客戶的禮物，即可以作為藝術(shù)品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術(shù)卡非常有藝術(shù)品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設(shè)計(jì)方式。這是一種親和客戶的設(shè)計(jì)，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。

　　4C組合營(yíng)銷(xiāo)策略

　　(1)客戶策略:客戶滿意度是客戶策略的根本。客戶需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo):從上述該網(wǎng)站的4P策略可以看出該網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了以客戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想

　　客戶策略里最具有優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)產(chǎn)品的“顧客定制”原則，即產(chǎn)品菜單的設(shè)計(jì)完全是根據(jù)客戶的需求而設(shè)計(jì)的，盡可能的滿足了各種客戶的個(gè)性化的需求。

　　“我們的100%滿意保證”：給了與客戶相關(guān)購(gòu)物安全保證承諾。使客戶能夠放心購(gòu)買(mǎi)。

　　(2)方便策略:方便才能留住客戶，留住客戶就是積累資源。該網(wǎng)站的多渠道服務(wù)和訂單跟蹤方式將服務(wù)延伸到網(wǎng)下甚至果園里，考慮到了各種位置的客戶方便。

　　網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和針對(duì)客戶細(xì)分的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)分都體現(xiàn)了對(duì)客戶方便的體貼。

　　(3)成本策略:高質(zhì)量的服務(wù)和低成本運(yùn)作是成功的重要因素。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式將水果賣(mài)到全球本身就極大地節(jié)約了市場(chǎng)拓展成本。

　　有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合以極低的銷(xiāo)售成本將產(chǎn)品盡可能銷(xiāo)售到了極具市場(chǎng)潛力的長(zhǎng)尾客戶。

　　(4)溝通策略:有效的溝通給企業(yè)帶來(lái)正確的導(dǎo)向。從客戶服務(wù)方式可以看到網(wǎng)站為方便客戶溝通提供了盡量多的溝通渠道，例如:在線、Email，F(xiàn)AX、水果店(實(shí)體)還有果園、客服電話、咨詢郵箱等，目的在于方便各種不同層次的客戶與企業(yè)的溝通，使企業(yè)能夠有效的得到需求信息以提供更接近顧客的服務(wù)。

篇2:電子商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

電子商務(wù)大客戶銷(xiāo)售經(jīng)理萊茵技術(shù)萊茵技術(shù)(上海)有限公司,TUV,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團(tuán)JobDescription:

1.Responsibleforthedesignandsuccessfulimplementationofe-commerceprojects.Theprimaryobjectiveofthispositionistodesignanddevelope-commerceclientprojectsolution-tosupportthee-commercee-businessactivities;

2.Thee-CommerceKAmanagermustbecomfortableinliaisingwithcross-functionalteamsandexternalpartners;

3.He/Shecanthinkcriticallyandstrategicallyaboutproposedprojectfeatures,andcanabsorbandprocesssignificantamountsofinformation;

4.He/shewillbeworkingcloselywithBD/OPSforplanning,executionandanalysis,drivingthedesignanddevelopmentofstandardprocesses;

5.Themaincontactpersonfore-commerceprojectsandoverallresponsibilityforprojectquality;

6.CoordinateprojectactivitieswiththeSBUtoensureconsistencyofpracticeandleverage;

7.DevelopandmaintainamasterprojectplanforClientactivities,andprovideregular(e.g.weekly)reportsonstatus.IdentifyandtrackanyopenissuesorrisksrelatedtoClientactivities,andensuretimelyclosureorescalationtoappropriatemanagement;

8.Manage,sometimestechnicallychallenging,workthroughtocompletion;

9.Anticipateandprovideeffectivesolutionstoresolveissuesregardingschedulesanddeliverablesandexternalsuppliers.

JobRequirements:

1.Bachelor'sdegreeorabove;

2.6+years’KAMpositionexperienceinTICindustry,withexperienceonTICecommercewillbeaplus;

3.Travelandovertimeasneeded;

4.CanprovideserviceviaSMSapps(Wechart,Dingding...etc.);

5.Self-initiative,aggressive,positivewithstrongsenseofresponsibility;

6.Goodteamplayerwithstronginterpersonalandcommunicationskills;

7.FamiliarwithMSOfficeapplicationandChineseWordProcessing;

8.ProficiencyinbothwrittenandspokenEnglishandChinese,Mandarinisanadvantage;

9.Responsible,patient,customer-oriented;

10.Strongcommunicationandorganizationalskills.